企业运营中的大多数危机并不是从一个时间点开始的，而是一系列因素随着时间的推移而形成的环境，其中一个触发事件会造成危机级别的影响。许多这样的情况涉及到一个相互依赖的网络和移动的部分，使解决问题的努力变得困难。虽然不可能总是避免计划外的事件，但你的公司可以做一些事情来创造一个环境，使影响得到缓解或控制，防止事件变成一个全面的危机。
几十年解决问题的经验表明，大多数重大事件和危机情况不是源于一个因素，而是源于环境和问题因素的组合，在适当的条件下，这些因素会放大彼此的影响。解决个别因素可能会推迟危机的发生，但真正的缓解和避免需要从大局出发，解决整个问题情况。以下是理解和解决可能转化为公司危机的复杂邪恶问题的4个提示。
1. 寻找警告信号 - 有烟的地方就有可能有火。你无法解决一个你不知道的问题。识别问题情况，首先要有正确的监测、遥测和观察能力，以了解你的操作中正在发生什么。大多数制造设备、机械和IT系统都包括遥测功能，以使操作人员深入了解组件的性能和可能发生的任何错误/异常情况。通常情况下，仅有部件监测是不够的。公司需要审视他们的端到端流程和运营的大环境，并实施专注于整个系统和组件之间相互作用的监测能力。其中一些能力可能是自动化的形式（想想烟雾报警器），但也可能是员工的观察能力（知道烟雾是什么味道）。
2. 具备解决问题的知识的工作人员 - 如果没有人关注并对产生的信号采取行动，拥有最先进的监测和遥测技术也不能防止问题的发生。运营人员（包括管理层和车间人员）应该了解他们在解决问题的过程中所扮演的角色--从监测和诊断到解决方案、决策和实施预防措施。那些最接近你的运营的员工，无论是作为操作人员还是作为具有更大视野的管理人员，都应该知道应该注意什么，什么时候应该关注，以及他们需要采取什么行动。
3. 继续保持预防性维护 - 大多数制造和运营过程涉及物理设备、机械和技术部件，这些设备和部件容易磨损和出现故障，可能会影响其余的运营。保持对小问题的关注，进行预防性维护并保持设备的工作状态，可以帮助避免重大故障。设备问题和维修需求的最初迹象往往可以通过生产产量的轻微变化观察到。生产质量控制监测和审计是制造问题解决过程中的一个关键观察工具。设备操作员是识别设备问题的另一个很好的来源。人类敏感的感官（嗅觉、听觉和触觉）与经验和直觉相结合，可以使操作人员在自动传感器记录问题之前识别机器和设备维护问题。
4. 应用风险管理技术 - 有效地解决问题和避免危机都是关于风险管理的。你的公司将永远无法解决每一个可能导致危机的因素，所以你必须专注于优先事项。结构化的风险管理着眼于某种情况发生的可能性和一旦发生的影响--与采取行动缓解/避免这种情况的成本相平衡。你的组织可支配的时间和资源有限，所以有一个客观的基础来确定解决问题的机会的优先次序可以增加你避免危机的可能性。
60多年来，Kepner-Tregoe一直是解决问题和危机管理的行业领导者--帮助企业解决一些邪恶的复杂问题，实施实现卓越运营所需的流程。KT的专家们了解危机可能对你的业务产生的影响，以及避免危机的重要性。
