Heeft u problemen met communiceren of heeft u problemen met communiceren?
Problem management is vaak het meest onderbenutte proces, en wordt door sommigen omschreven als het "als we er maar de tijd voor hebben" proces. In werkelijkheid is het een proces dat, indien correct gebruikt, echte waarde toevoegt aan de business, en alle andere service management processen ondersteunt. Om dat te bereiken, moeten tijd en middelen worden geïnvesteerd - zaken waar probleemmanagers weinig van hebben.
Een ander probleem is dat probleembeheer een combinatie van vaardigheden en benaderingen vereist die in veel organisaties vaak ontbreken. Bovendien raken organisaties gewend aan het implementeren van permanente workarounds, waarbij ze voorbijgaan aan de duidelijke voordelen voor zowel het bedrijf als de ICT van het onderzoeken van de bron en het voorgoed elimineren van het probleem met een permanente verandering.
Fox IT, John Griffiths, beschrijft de communicatieproblemen in de Service Desk -> Incident Management -> Problem Management keten en geeft een aantal ideeën om de communicatiekanalen op elkaar af te stemmen.