Strategisch geplaatste programmaleiders helpen resultaten te boeken.
In dit fragment van de video legt de directeur van Continuous Improvement bij Johnson Controls uit hoe zijn organisatie is overgestapt van alleen training ("butts in seats") naar certificering, uitvoering en gerapporteerde resultaten van die training. Met de tools van Kepner-Tregoe in de gereedschapskist is zijn bedrijf niet alleen in staat geweest om dingen beter te doen - meer direct afgestemd op de tools - maar ook sneller en economischer.