Vermindering van escalatie bij de service desk
Een gesprek met Shane Chagpar van Kepner-Tregoe over hoe je escalatie op de service desk kunt verminderen door het gebruik van betere vraagtechnieken en kritisch denken. Shane spreekt over hoe kenniscreatie geen bijzaak mag zijn, het belang van duidelijke probleemstellingen en hoe het absoluut noodzakelijk is om goede processen en workflows te identificeren om vooruitgang te boeken met de nieuwe technologieën die vandaag beschikbaar zijn.