Succes voor de klant
Verhalen

Dat doen we,
Verhalen Spreken

Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.

De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.

Industrie
Alles wissen
Filters
Industrie
Functie

Toeleveringsketen helpt Novartis marktaandeel te veroveren

Farmaceutisch
Uitdaging

Toen een concurrent een geneesmiddel van de markt haalde, zette Novartis AG alles op alles om marktaandeel te veroveren. Om de concurrentie te verslaan, moest elke schakel in de toeleveringsketen van het bedrijf onder zware tijdsdruk standhouden. Het nieuwe proces was een van de meest complexe die ooit bij NRL waren ingevoerd in termen van chemie en apparatuur.

Resultaat

Programmaleider Pat O'Sullivan faciliteerde een multifunctioneel probleemoplossingsteam van proceschemici en ingenieurs, de fabrieksdirecteur, de productiesupervisor en een deskundige consultant inzake het nieuwe proces. Uit het voltooide werk werden problemen opgelost en correcties aangebracht. De toeleveringsketen hield stand, waardoor Novartis de concurrentie voor kon blijven op de markt. De verkoop nam een hoge vlucht en het marktaandeel steeg met 20%.

Bewijzen dat een "voor de hand liggende oorzaak" niet de oorzaak is, leidt tot een verrassende ware oorzaak en een tijdige oplossing

Medische hulpmiddelen
Uitdaging

Het probleem was een materiaalwijziging - een onderdeel van een zachte kunststof moest worden vervangen door een vergelijkbaar materiaal toen het bestaande niet langer beschikbaar was. Omdat het gedrag van de nieuwe materiaaleigenschappen niet veranderde, was er geen duidelijke reden voor iets anders dan een soepele overgang. Toen echter werd getest of het nieuwe materiaal even goed was als het oude, voldeden de onderdelen die met het nieuwe materiaal waren gemaakt niet aan de kwaliteitsnormen en werden zij uit de productie genomen. Het was waarschijnlijk dat het nieuwe materiaal de oorzaak was. De voorraden van het oude materiaal zouden snel uitgeput zijn en de productie zou worden onderbroken als het probleem niet snel en volledig werd opgelost. De mogelijke gevolgen werden nog vergroot door berichten van de klant over lekkende producten. Dit veroorzaakte extra bezorgdheid dat slechte producten al in handen van klanten waren.

Resultaat

Deze toepassing van het KT-proces leverde aanzienlijke resultaten op die verder reikten dan de honderdduizenden euro's die werden bespaard toen de in quarantaine geplaatste partijen werden vrijgegeven en naar de klant verzonden. Het belangrijkste was dat de productveiligheid werd gewaarborgd. Het gebruik van KT-analyse en de bevestigde hoofdoorzaak hielpen Gerresheimer elk risico voor eindgebruikers te elimineren en voorkwamen dat producten die al op de markt waren, moesten worden teruggeroepen.

Samenwerken met KT voor projectmanagement van verandering

Farmaceutisch
Uitdaging

Toen ABS groeide, had de overvloed aan projecten het succes van consistente projecten in de weg gestaan. Er waren te veel projecten en te vaak waren de projecten onvoldoende gedefinieerd of ontbrak het aan management buy-in. Sommige kritieke projecten liepen achter op schema en projectmanagers hadden moeite om te voldoen aan de eisen van een groeiende projectbelasting.

Resultaat

De resultaten waren snel en blijvend. Binnen een jaar gebruikte iedereen die in projecten werkte een consistente, vertrouwde taal voor projectmanagement. Project bewustzijn, communicatie en succes verbeterden drastisch. Projecten op schema stegen van 56,4% naar 90%. Projectleiders waren verantwoordelijk voor een gemiddelde van 1,4 projecten, een daling ten opzichte van een onbeheersbare 2,6. In één geval bespaarde het correct definiëren van het project met behulp van KT Project Management $191.000 en 696 "mensdagen". Projecten zijn de manier waarop werk wordt gedaan bij ZLB Plasma Services, en bieden een flexibele structuur die gericht is op resultaten.

Besluitvorming onder druk bij BJC Healthcare

Medische hulpmiddelen
Uitdaging

Een bizar incident (waarbij een wasbeer, een brand en een transformator betrokken waren) leidde tot een stroomstoring in alle 13 ziekenhuizen en verschillende dienstverlenende organisaties - met gevolgen voor de verzorging van duizenden patiënten en voor duizenden werknemers. Toen de stroom uitviel, viel de standaard "hot switch" naar een redundante stroombron om ongerelateerde redenen uit, en draaide het gezondheidssysteem op generatorvoeding. Dit betekende een onaanvaardbare situatie met een hoog risico en één punt van uitval. Naarmate de tijd verstreek, nam de druk toe. Belanghebbenden hadden geen vertrouwen meer in de IT-processen, maakten zich zorgen over de ondersteuning van leveranciers en eisten deel uit te maken van de beslissing over de beste manier om verder te gaan. De stress nam met het uur toe.

Resultaat

Besluitvorming wordt in de gezondheidszorg al snel een spel met een hoge inzet. Door gebruik te maken van besluitvormingsanalyse bespaarde BJC Healthcare meer dan $800K aan tijd en middelen in het ziekenhuis, werd een belangrijke vermindering van het risico voor de patiënt geïmplementeerd, werd objectiviteit in het risicomanagement gebracht, werd overeenstemming tussen een divers team gecreëerd en werd een structuur voor de belangrijkste belanghebbenden gecreëerd, zodat zij konden begrijpen hoe de beslissing tot stand was gekomen.

Een systematische aanpak van het onderzoek levert snelle resultaten op

Farmaceutisch
Uitdaging

In een voortdurend streven naar uitmuntendheid in de productie, onderzochten de sitemanagers mogelijkheden om het aantal onderzoeken te verminderen, evenals het aantal dagen dat nodig was om de onderzoeken af te ronden. De fabriek had geen standaard, systematische aanpak om de hoofdoorzaak van productieafwijkingen te vinden. In feite vertrouwden ingenieurs en wetenschappers vaak op trial-and-errorbenaderingen die het onderzoek vertraagden of herhaalde afwijkingen veroorzaakten omdat de ware oorzaak niet werd gevonden en gecorrigeerd. De managers van de site geloofden dat ze door een formele methode in te voeren om ervoor te zorgen dat onderzoeken sneller zouden worden afgesloten, het aantal onderzoeken zouden kunnen verminderen en de onderzoeksresultaten zouden kunnen verbeteren.

Resultaat

Het werkplan om het onderzoeksproces te verbeteren en KT in de onderzoeksmethodologie op te nemen, werd in minder dan zes maanden volledig uitgewerkt en uitgevoerd. Binnen een jaar nadat deze mogelijkheid tot verbetering was vastgesteld, meldden het management en de onderzoeksteams een nieuw vertrouwen in hun vermogen om onderzoeken snel en accuraat uit te voeren. Bij vergelijking van jaar tot jaar daalde het aantal onderzoeken met 33% dankzij de nieuwe aanpak. In vergelijking met het voorgaande jaar daalde het aantal afsluitingen met 13%. Als gevolg van deze successen zijn onderzoeksteams doelgerichter en gedisciplineerder te werk gegaan, en zijn systematische KT-benaderingen geïntegreerd in andere bedrijfsfuncties om zorgen en kritische besluitvorming te vergemakkelijken.

Waarom KT?

Efficiënter werken

Kepner-Tregoe consulting richt zich op het aanpakken van zaken

problemen de kop op. Zakelijke oplossingen van KT zijn data-

gedreven, systematisch, beproefd en vooral

Vertrouwen onder druk

Kepner-Tregoe consulting richt zich op het aanpakken van zaken

problemen de kop op. Zakelijke oplossingen van KT zijn data-

gedreven, systematisch, beproefd en vooral

Proces Plus Ervaring

Kepner-Tregoe consulting richt zich op het aanpakken van zaken

problemen de kop op. Zakelijke oplossingen van KT zijn data-

gedreven, systematisch, beproefd en vooral

Onze experts staan altijd klaar om te helpen

Alle regio's
  • Noord-Amerika
  • Europa
  • Azië
  • Japan

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!