ServiceNow-klanten die gebruik maken van de wereldwijde best-practice methodologie van KT kunnen deze activiteit nu integreren met andere workflows binnen de ServiceNow-omgeving. Kepner-Tregoe's Analyse van de Onderliggende Oorzaak (RCA) is beschikbaar op het ServiceNow-platform via deze scoped app (V2). In combinatie met onze wereldklasse training, coaching en consulting oplossingen, brengt deze app een op elkaar afgestemde benadering van het proces, de technologie en de mensen strategie van Problem Management. In combinatie met de 'Coaching Loops' functionaliteit biedt het een krachtige oplossing om sneller tot de kernoorzaak te komen, terugkerende incidenten te voorkomen en de stabiliteit van de IT te verhogen.
Typische resultaten zijn:
- Verminderde Mean-Time-To-Resolution door 50%
- Verhoogde klanttevredenheid tot +90%
- Verbeterde eerste keer-fix-rate door 40%
- Verminderde achterstand door 60%
Belangrijkste kenmerken:
- Ondersteunt Kepner-Tregoe's best practice, ITIL®-erkende troubleshooting methodologie
- KT-oplossingen stellen uw Problem Management in staat om terugkerende incidenten aanzienlijk te verminderen en sneller tot de hoofdoorzaak te komen
- Maakt consistente probleemdocumentatie en de creatie van herbruikbare kennis mogelijk
- Geïntegreerde "coaching loops" stimuleren continu leren en procesadoptie/adherentie
- KT-aanpak stemt proces, capaciteit en technologie op elkaar af
- Bevordert adoptie en maximaliseert de ROI van uw ServiceNow implementatie
Nu verkrijgbaar bij de ServiceNow Store
Brochure Probleembeheer voor Service Now
Gevalstudie over wereldwijde beleggingsdiensten
KT verbetert probleem- en incidentbeheer
op Service Now
Christoph Goldenstern, VP Strategy & Service Excellence onthult nieuwe probleemoplossende simulatietechnologie die is ontworpen om de kloof tussen het klaslokaal en praktijksituaties te overbruggen. Teams kunnen nu kritieke probleemoplossende vaardigheden oefenen in een echte, maar veilige leeromgeving.
Neem contact met ons op om meer te weten te komen over deze integratie