De tweede van een serie maandelijkse webcasts voor KT-cliënten en -deelnemers. Leer tips om van preventie een dagelijkse gewoonte te maken.
Afgeleverd door Mr. Andrew Vermes Senior Consultant, Kepner-Tregoe
Live om 08:30-08:50 uur op vrijdag 22 april, GMT.
ITIL heeft Problem Management altijd bedoeld als een proactief proces:
- Merk verstoringen op in de kracht
- Zoek werkelijke en potentiële oorzaken en verwijder ze, voordat de dienst wordt beïnvloed
Vaak zien we dat IT Service Managers bij elk significant incident een probleemgeval aan de orde stellen. Is dat niet te laat om de staldeur dicht te doen?
Aan de andere kant wordt het topmanagement vaak verweten dat het niet in preventie investeert: "Als we de tests maar mochten afronden, zou dit niet gebeuren!"
We kunnen veel meer voorkomen dan we doen...
Neem contact op met Christine om toegang tot WebEx te krijgen: cpottage@kepner-tregoe.com