De itSMF USA Problem Management Group zal op 30 september 2015 een gezamenlijke Root Cause Analysis Summit houden op BrightTalk, met twee van de meest vooraanstaande gestructureerde RCA-methodologieën uit de industrie.
In klant-ondersteunende omgevingen zijn IT-professionals altijd op zoek naar de juiste toolset om problemen en incidenten aan te pakken. De volgende Root Cause en probleemanalyse methodologieën bieden een gestructureerd en technologie-onafhankelijk proces om elk probleem of incident aan te pakken. Het efficiënter aanpakken van de onderliggende oorzaak van problemen leidt tot meer permanente oplossingen, helpt terugkerende incidenten te verminderen en verhoogt de stabiliteit van de IT.
Doe met ons mee op 30 september 2015 van 14:00 tot 15:00 uur Oosterse tijd
Kepner-Tregoe met Christoph Goldenstern en Stefan Brahmer zullen spreken over de rol van Root Cause Analysis in de context van IT support functies, de druk waarmee zij worden geconfronteerd alsmede de doelen en behoeften aan specifieke resultaten bij het inzetten van verschillende RCA en troubleshooting technieken. Verder zullen zij de uitdagingen bespreken van het adopteren van nieuwe vaardigheden in hoge-druk, complexe, proces-gedreven service-omgevingen en manieren om de kloof te overbruggen tussen de theorie van de training en on-the-job bekwaamheid via coaching en simulatie.
Spreker Bio's
Christoph Goldenstern is de wereldwijde Vice President of Strategy bij Kepner-Tregoe (KT) en lid van het Executive Leadership Team van KT. Vanuit Princeton, NJ, is hij verantwoordelijk voor de wereldwijde strategie, producten en marketing van KT. Voordat hij deze rol op zich nam, gaf Christoph leiding aan een wereldwijd team van consultants die klanten bedienden in een reeks van high tech industrieën die een reeks van consulting en capability development diensten leverden die erop gericht waren klanten te helpen strategische en operationele verbeteringen te bereiken op het gebied van service excellence.
Stefan Brahmer is een Senior Consultant bij Kepner-Tregoe EMEA. Hij richt zich op het ontwerpen, leiden en beheren van service excellence-oplossingen voor telecom- en technologieklanten. Zijn primaire expertisegebied is Major Incident en Problem Management, het leveren van oplossingen die voorspelbare prestaties ondersteunen in Incident en Problem Management omgevingen die de volledige informatie supply chain inclusief vendor support omvatten.
Word online lid van de itSMF: