{"id":46079,"date":"2025-07-02T18:45:33","date_gmt":"2025-07-02T18:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/advies\/service-operations\/incident-management\/"},"modified":"2025-08-07T18:14:01","modified_gmt":"2025-08-07T18:14:01","slug":"incident-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/nl\/consulting\/incident-management\/","title":{"rendered":"Incident Management"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>
<\/div>
<\/div><\/div>\n

Incident Management<\/h1>\n
<\/div>
<\/div>
<\/div><\/div>\n\n
\n
\n
\n

Incidenten met vertrouwen afhandelen<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Raak nooit meer in paniek. Incident Management is stressvol wanneer er geen formele processen zijn. Een Major Incident kan catastrofaal zijn voor een bedrijf wanneer het niet goed wordt afgehandeld. De Major Incident Management-aanpak van Kepner-Tregoe stelt je organisatie in staat om volledig voorbereid te zijn op elke crisis die zich voordoet. Het oplossen van Major Incidents vereist dat iedereen samenwerkt in een solide proces. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Dit vermindert stress en tijdverspilling bij ineffectieve trial-and-error pogingen om grote storingen op te lossen. Door beter Major Incident Management is je personeel effectiever, wordt de oplostijd korter en stijgt je klanttevredenheid. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
<\/div>
<\/div>
<\/div><\/div>\n\n
\n

Onze aanpak<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Controle nemen onder druk<\/h3>\n\n\n\n

Beheer actief het end-to-end proces van serviceherstel, van de initi\u00eble triage\/beoordeling tot het oplossen van het probleem, het kiezen van passende tegenmaatregelen en het beheren van de communicatie met belanghebbenden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Presteren onder druk<\/h3>\n\n\n\n

Wanneer alles draait om het snel herstellen van service, vinden KT-probleemoplossingstechnieken het juiste evenwicht tussen de noodzaak om snel actie te ondernemen en de noodzaak om de juiste gegevens te verzamelen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Leid en beheer je incidenten<\/h3>\n\n\n\n

Managen en begeleiden van grote groepen incidententeams (bv. bij bridge calls) via een gestructureerde aanpak en gerichte moderatie en communicatie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Zichtbaarheid cre\u00ebren<\/h3>\n\n\n\n

Visualiseer belangrijke gegevens met behulp van geavanceerde dashboarding-technieken om risico’s te beheren en alle belanghebbenden op de hoogte te houden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
<\/div>
<\/div>
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n