Kwaliteitsverbetering

Tevreden klanten

Kwaliteitsverbeteringen kunnen een verreikende waarde opleveren voor een organisatie, bijvoorbeeld door kosten te verlagen, de klantentevredenheid te verhogen of de betrokkenheid van werknemers te verbeteren. In gereglementeerde industrieën kunnen kwaliteitsverbeteringen vereist zijn om te voldoen aan gereglementeerde normen door middel van verbeterde onderzoeken, corrigerende/preventieve maatregelen en rapportage.

In organisaties voor IT-ondersteuning en servicebeheer wordt kwaliteit nagestreefd door manieren te vinden om problemen sneller en beter op te lossen. Fabrikanten verbeteren de kwaliteit door afwijkingen te elimineren, herbewerking en afval te verminderen, en de doorvoer te verbeteren. Uiteindelijk verhoogt kwaliteitsverbetering de klantentevredenheid en wordt dit het best bereikt door proactief te werken om te voorkomen dat problemen zich ooit voordoen.

Analytische denkvaardigheden vormen een basis voor kwaliteitsverbetering

In een wereld die overspoeld wordt met gegevens, zijn complexe probleemoplossende vaardigheden essentieel

Digitalisering heeft organisaties geholpen om kwaliteitsproblemen te controleren en te voorkomen. Maar onvermijdelijk doen zich toch problemen voor. Het vermogen om gegevens te gebruiken om complexe problemen op te lossen is essentieel voor elk kwaliteitsinitiatief.

Succesvolle kwaliteitsinitiatieven nemen geen genoegen met reactieve verbeteringen

Om de kwaliteit te verbeteren moet niet alleen snel en accuraat worden gereageerd op kwaliteitsproblemen, maar moet ook worden overgestapt van reparatie naar continu verbeteren en van het oplossen van problemen naar preventie van problemen.

Kwaliteit is ieders doel

Prioriteit geven aan kwaliteit vereist dat kwaliteit uit de eigen afdeling wordt gehaald en in de hele organisatie wordt geïntegreerd: kwaliteit wordt bevorderd door de inspanningen van mensen op het gebied van probleemoplossing, planning en risicobeheersing aan te moedigen en te ondersteunen.

Succesverhalen

Andere KT oplossingen

Citaten

“Voor mij persoonlijk zijn de resultaten van Kepner-Tregoe meetbaar in honderden miljoenen dollars.”
–
Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“Dit proces helpt mensen om oplossingen te vinden en stimuleert hen om voortdurend te verbeteren. Hoe vaker we het toepassen, hoe groter ons succes en hoe meer waarde we creëren ”
–
Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Onze kwaliteitsnormen zijn bijzonder hoog. Een gestructureerde en gedisciplineerde aanpak van probleemoplossing maakt een enorm verschil in de snelheid waarmee we de kernoorzaak vinden. ”
–
Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s methoden stimuleren actieve betrokkenheid in plaats van passieve acceptatie bij het oplossen van problemen. De Probleemanalyse heeft ons team tijd bespaard door onze analysemethode systematisch te structureren. ”
–
Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Ons bedrijf heeft wereldwijd een cultuur van kritisch denken bevorderd, waarbij gestructureerde besluitvorming en probleemoplossing een kernonderdeel van de dagelijkse werkzaamheden zijn geworden. Door Kepner-Tregoe (KT) methodologieën organisatie breed toe te passen, hebben we onze aanpak van probleemoplossing, escalaties en risicobeheer ingrijpend verbeterd. Daardoor vormt een data gestuurde, analytische werkwijze nu de basis voor service- en operationele beslissingen. ”
–
National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Ons bedrijf heeft de KT Probleemanalyse direct geïntegreerd in onze werkwijze voor het afhandelen van grote incidenten. Een systematischere aanpak voor het classificeren van incidenten, het vaststellen van de hoofdoorzaak en het oplossen ervan. Dit proces stelde onze teams in staat om tijdens stressvolle situaties snel onderscheid te maken tussen relevante en irrelevante informatie, wat leidde tot snellere en nauwkeurigere incidentclassificatie. ”
–
Senior Manager Incident Response – Fintech