Kepner-Tregoe at itSMF UK 11月20日

11月 15, 2017
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あなたはAntiFragilityです。

  • Kepner-Tregoe社 シニアコンサルタント Andrew Vermes氏
  • 開催日11月20日(月)12:15~13:00
  • 場所マンチェスター・セントラル会議場

ITサービスマネジメントは、ユーザーや顧客から見ると、赤ちゃんに近い存在です。お腹が空いたとき、疲れたとき、何かがうまくいかなくてイライラしたときに叫びますが、何が問題なのか、何が必要なのか、明確に言えないことがよくあります。そして、最近まで(あるいは今でも)、私たちがITSMチームと接するときに出会うのは、不可解なプロセスやポリシーの高い壁であり、明らかに私たちが全く働けないように、あるいは私たちにとって有益で快適な方法で働けないように設計されているのです。

このセッションでAndrewは、これを克服するために、アンチフラジャイルなITサービスプロセスを構築する方法について考察します。ビジネスの第一人者であるNassim Nicholas Taleb氏は、「反脆弱性」について、「硬く高い壁は、跳ね返されるものよりも砲弾で壊しやすい」と指摘しています。これこそ、私たちがITSMにもっと必要とするものです。厳しい試練に耐え、立ち直り、進化することができるプロセスです。このセミナーでは、トリプルループ学習をどのようにITSMプロセスに取り入れるか、なぜ「ホワイトスペース」があなたの味方なのか、コントロールからイネーブルへの移行はどのように行うかなど、いくつかの重要な質問にアンドリューが答えます。

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