新しいコンサルティングツールの作成

コンサルティングツールとは?

すべてのコンサルティング業務は、学びと成長の機会です。その学びを将来のクライアントに伝えるための良い方法のひとつが、自分の経験をコンサルティングツールにすることです。コンサルティング・ツールとは、クライアントのニーズに合わせて感性を働かせながら、繰り返し使用できる手法、プロセス、テンプレート、ソフトウェアのことです。

クライアントは、コンサルタントにプロ意識と効率性を求めます。効率性とは、何をすべきかを知り、生産的な方法でそれを行うことです。コンサルティングツールは、効率的に、わかりやすくコミュニケーションをとり、適切な問題に焦点を当てるための素晴らしい方法です。

診断とは

使用しているツール

  • ビジネス環境分析

    まず最初に、5つの重要目標を達成するためのビジネス上の課題について、マネージャーの個人的な見解を集めました。その後、ワークショップを開催し、課題を議論して1ページのプレゼンテーションにまとめました。

  • お客様のニーズマップ

    これは、このプロジェクトのために特別に作成した新しいツールです。お客さまのニーズを分類し、そのニーズに対して当社の製品がどのように対応できるかを確認する方法が必要でした。

  • 顧客ポートフォリオ

    私はこれまで、プロジェクト、製品、ITシステム、顧客関係などにポートフォリオ手法を用いてきました。ポートフォリオマネジメントの考え方は、会社の戦略から意思決定の基準を導き出し、その基準に照らしてポートフォリオ内のすべての「資産」を評価するというものです。さらに、一般的なハードな基準として、リスク、コスト、リワードが追加されます。

  • お客様のペルソナ

    ペルソナは一般的にB2Cのサービス設計に使われます。しかし、B2Bのサービス開発でもペルソナが役に立つことを発見しました。今回、私はクライアントの経営陣に、顧客や顧客の役割を1ページのテンプレートにまとめてもらいました。そのページは、人物の写真(実物またはストックフォト)と、その人物の価値観、行動、ニーズを説明する情報で構成されています。この方法により、お客様は単なる「セグメント」ではなく「実在の人物」となります。

  • カスタマーリレーションシッププラン

    このプロセスでは、新しいカスタマー・リレーションシップ・プロセス・モデルとプランを作成しました。プランには、私が以前に開発したツールを使いました。私はそれをクライアントのニーズに合わせて修正した。これは、クライアントのカスタマーマネージャーが、主要な顧客や顧客グループごとに作成する1ページのプレゼンテーションです。

  • ツールを開発・使用することの価値

    この例では、シンプルなツールを使うことで、コンサルティングのプロセスを体系化しています。このツールのおかげで、ワークショップは特定の問題に集中し、文脈のない単なる言葉ではなく、具体的な結果を出すことができました。顧客関係プロセスと計画は、お客様のすべてのビジネスユニットが現在も使用しているツールとなりました。

  • さらに

    購入して見る

今、最も優れたビジネスコンサルティングソフトウェア

Lorem ipsum dolor sit

ビジネス・コンサルティング・ソフトウェアに求められるもの

具体的にどのソフトを使うべきかを説明する前に、まず効果的なソフトの特徴を理解しておきましょう。投資効果を高めるためには、以下のような特徴を持ったソフトウェアを選ぶとよいでしょう。

Lorem ipsum dolor sit

提案ソフトウェア

ビジネスコンサルタントとして、提案プロセスが不便なのは好ましくありません。そのためには、クライアントにとって効率的で簡単な提案をすることが大切です。例えば、提案書のテンプレートが用意されているソフトウェアを選択すれば、提案プロセス全体のスピードが向上し、クライアントに送るものも美しいものになります。

ここでは、現在の提案書作成ソフトのベストチョイスをご紹介します。

練習用イグニッション
Proposify
パンダドック
Lorem ipsum dolor sit amet

練習用イグニッション

Practice Ignitionは、「提案から支払いまでを1つの場所で」というキャッチフレーズのもと、提案プロセスのワンストップショップを目指しています。包括的な提案書を作成し、それをクライアントに提出することで、サービスに対する報酬をタイムリーに得ることができます。

Lorem ipsum dolor sit amet

Proposify

Proposifyもまた、提案書作成のプロセスを効率化する優れたプログラムで、予算の少ないコンサルタントにはお勧めのオプションです。このソフトでは、提案書にビジュアルな要素を加えることで、洗練されたプロフェッショナルな雰囲気を醸し出すことができます。

Lorem ipsum dolor sit amet

パンダドック

PandaDocは、効率性と分析性に重点を置いた、迅速な業務遂行を可能にするソフトウェアです。これは、顧客ベースを迅速に拡大しようとしている営業チームやマーケティングチームのために設計されたソフトウェアであることを考えれば、理にかなっています。

プロジェクト管理ソフトウェア

効率性を高めるためには、優れたプロジェクト管理が必要ですが、適切なソフトウェアはその大きな助けとなります。以下のような機能を備えたソフトウェアを探してください。

  • 使いやすさ:複数のチームメンバーが独立してこのソフトウェアを使用する必要があります。つまり、あなたのチームがすぐに使いこなせることが重要です。使いやすいインターフェイスを持ち、複雑なプロセスのためのチュートリアルが組み込まれているソフトウェアが最適です。

  • リアルタイムのコラボレーション:コメント機能やメッセージ機能を備えたソフトウェアは、あなたとあなたのチームがリアルタイムでプロジェクトに取り組むことを可能にします。これは、迅速に作業を進める必要がある場合には必須の機能です。

  • データ報告:総合的なレポート機能を備えたソフトウェアを探してみてください。ベンチマークを設定し、チームがそれをどれだけ満たしているかを分析し、次回は何をすべきかを考えることができます。

カスタマーサクセスストーリー

課題

新しいカスタマーサポートフレームワークをサポートする「顧客に取りつかれた」文化を開発するというマイクロソフトの戦略に沿って、CSSが顧客の問題をより効果的かつ効率的に解決するのに役立つ、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します。

400

顧客満足度の向上

500

エンジニアプログラムの満足度

結果

顧客満足度は5%増加しました。正味の労力は6.5%減少しました。エンジニアプログラムの満足度:CSSが顧客の問題をより効果的に解決できるように、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します

300

運用コストの削減

課題

新しいカスタマーサポートフレームワークをサポートする「顧客に取りつかれた」文化を開発するというマイクロソフトの戦略に沿って、CSSが顧客の問題をより効果的かつ効率的に解決するのに役立つ、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します。

400

顧客満足度の向上

500

エンジニアプログラムの満足度

結果

顧客満足度は5%増加しました。正味の労力は6.5%減少しました。エンジニアプログラムの満足度:CSSが顧客の問題をより効果的に解決できるように、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します

300

運用コストの削減

課題

新しいカスタマーサポートフレームワークをサポートする「顧客に取りつかれた」文化を開発するというマイクロソフトの戦略に沿って、CSSが顧客の問題をより効果的かつ効率的に解決するのに役立つ、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します。

400

顧客満足度の向上

500

エンジニアプログラムの満足度

結果

顧客満足度は5%増加しました。正味の労力は6.5%減少しました。エンジニアプログラムの満足度:CSSが顧客の問題をより効果的に解決できるように、一貫性のある反復可能なアプローチを提供します

300

運用コストの削減

お問い合わせ

お問い合わせ、詳細、ご提案はこちらから