インシデント&プロブレム・マネジメントのスーパースターになるには

ウェブキャスト ケプナー・トリゴーのグローバル・バイスプレジデントChristoph Goldensternと、CaskのITSMプラクティスリードJason Rosenfeldが発表しました。

このプレゼンテーションから得られた重要なポイント

  • ケプナー・トリゴーの方法論の起源と、インシデントおよびトラブル・マネジメントにおけるその役割とは?
  • 「How to」のレベルでどのようにしてIM&PMを向上させるか?
  • KTプロセスがどのようなものか(短いプロセス・デモによる)?
  • 改善を定着させるには?
  • 合理的なプロセスに基づいたインシデント&トラブル・マネジメントの潜在的なROIとは?

で発売中。 http://www.brighttalk.com/webcast/534/53885

 

 

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