世界の自動車産業は、現代社会に歴史的な影響を与えてきたユニークな産業です。大規模な組立工場から小規模な新興ハイテクサプライヤーまで、また、長期的なサプライチェーンパートナーから地元の自動車ディーラーまで、自動車産業は異例の広範囲にわたる運営上および財務上の課題に直面しています。私たちが生きている変革の時代をこれほどまでに象徴している産業はありません。 自動車産業のあらゆる側面が見直され、今後数年間のパーソナルモビリティーの展望が決定されようとしています。
消費財メーカーは、多様化するグローバルな環境の中で、これまで以上に要求の厳しい消費者層への対応を迫られ、さまざまな課題に直面しています。労働力不足、サプライチェーンの混乱、経済的な不確実性が「通常」に戻るにつれ、企業価値や環境・社会的な影響に対する監視の目はますます厳しくなっています。消費財メーカーは、資本支出、製品開発、製造のデジタル化、規制問題、持続可能性など、次世代のリーダーと敗者を決定する重要な課題に直面しています。
金融サービス産業では現在、テクノロジーの進化が加速しており、すべての企業にとってリスクとチャンスの両方が存在しています。このようなテクノロジーの進化は、金融業界の状況を一変させ、機敏な企業が新商品を生み出し、従来の顧客と新しい顧客の両方にサービスを提供することを可能にしています。企業は、ビジネス・プロセスとシフトする従業員の両方をデジタル化することで、生産性を向上させるという絶え間ないプレッシャーに直面しています。厳しい規制の中で事業を行っているため、あらゆる分野の金融サービス企業が厳しい競争に直面し、適応と変化を迫られています。
食料品・飲料業界は、競争の激しい環境の中で、新境地を開き、利益を最大化し、市場シェアを獲得するための活発な新しい方法を模索し続けています。パンデミックに起因するサプライチェーンの課題、健康上のリスクや自宅待機の要請は、業界を混乱させ、高度に関連し合った世界での重要な役割と、消費者ドリブンである需要の流動性の両方を明らかにしました。
情報通信技術は、あらゆる産業や人々に影響を与えます。新しいネットワークやデバイス、AIの進化、新しい通信プラットフォーム、データ収集の大規模な増加など、24時間365日、いつでもどこでも何でもすぐにアクセスできる世界の中で、現在、未来を再構築しています。
電力業界は、脱炭素化、新しいデジタル技術、代替エネルギーの開発、さらに多くの新たな課題に伴い、政治的にも変化の激しい規制環境に直面しています。よりクリーンな未来への道が進行中ですが、事業のリスクは高く、継続的に加速する変化に対応することが業界に求められるのは確実です。
半導体業界は、その製品があらゆる種類の電子機器の心臓部であるという点でユニークであり、他のほぼすべての業界において重要な役割を果たしています。この業界の状況は刻々と変化しており、その中でイノベーションが生み出す価値は巨大で不安定です。
世界経済が脱炭素化やデジタル化などの継続的な課題への対応に苦慮する中、金属・鉱業は変化の最前線にあります。主要なグローバル市場では、金属・鉱業が経済的成功を定義しており、その成功能力は地域にとって重要です。
確かに、コビドのパンデミックは、製薬業界が世界のトップニュースで卓越した地位を確保した歴史的な瞬間でした。破壊、再構築、変革は、引き続き業界の未来の基盤となります。 ワクチンの開発・提供方法の加速、製造システムのデジタル化の進展、AI、プレシジョン・メディシン、新たな治療法、医療にアクセスできる新たな人口動態など、数え切れないほどの問題がリスクとチャンスの両方をもたらします。 研究開発を原動力とする業界にとって変化は目新しいものではありませんが、このような大規模な変化は、高度に規制された環境の中で吸収するのは複雑であり、構造化された分析プロセスの必要性はかつてないほど高まっています。
建設業界は他に類を見ないほど複雑でダイナミックな業界であり、労働力、サプライチェーン、資源の不足、気候や天候の問題、進行するデジタル化など、様々な要因による混乱に常に対処しています。低金利で経済が回復しつつあるにもかかわらず、変化と混乱は業界の成長と発展にとって常に障害となっています。
成長と革新により、医療機器業界はますますグローバルで競争の激しい市場になっています。製造業のデジタル化、アウトソーシングによる新しい関係、M&A、地理的な市場の拡大、規制当局の監視の強化などにより、今後の進むべき道は複雑になっています。
パッケージングは重要なグローバル産業であり、統合され同期化されたサプライチェーンによって継続的な成長を遂げようとしています。また、環境に焦点を当てることで、市場リーダーは競争上の優位性を得ることができます。この業界は、新たな技術的課題、人口動態の変化、資源問題などに直面しており、今後に備えて変革を加速させることが重要視されています。
化学業界は、新型コロナの感染拡大による混乱だけでなく、業界を襲っている対立する勢力による不確実性の中で活動しています。環境問題、効果のないプラスチックのリサイクル、気候変動と脱炭素化は、業界の成長を脅かしていますが、自動車生産における軽量素材の必要性や、アジア・太平洋地域の新興経済圏からの需要は、機会増加の見通しを加速させています。今日の変化する矛盾した状況の中で成功することは困難であり、当惑させられます。
政府、投資家、企業による脱炭素化による気候変動対策への取り組みがエスカレートする中、石油・ガス業界は、急速かつ包括的な変革策を推し進めると同時に、生産のデジタル化、不確実な需要、新たな形態の競争という課題に直面しています。さらに、要求の厳しい顧客層や、ダイナミックに進化するデジタル環境により、適応し成功するための業界の取り組みが加速しています。
規制の厳しい航空宇宙産業では、乗員や乗客の安全性への配慮から、最高レベルの品質と信頼性が求められます。欠陥のない品質を維持することは不可欠であり、コストもかかります。乗客が頻繁な旅行スケジュールに戻り、航空会社が機材をアップグレードすることで、商業航空は今後10年間で大幅に成長するでしょう。 安全性と管理の観点から、環境と技術の革新を求める声がこれほどまでに大きくなる業界は他にありません。
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CSSの技術者やカスタマーサービスの専門家は、支援、バーチャル、コミュニティのサポートフォーラムを通じ、年間80億件の顧客接点を持ち、製品、サービス、デバイスを使用する顧客の問題を解決し、それを顧客主導でマイクロソフトの製品全体の改善につなげています。
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