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Problem-Management

Verfügbar als:

  • Interner Unterricht
  • Öffentliche Klasse
  • Virtuell
  • Persönlich

Dauer/Tage:

4

Sprachen:

CN
DE
DE
FR
NL

Grundlegende Informationen

Der Problemmanagement-Workshop von Kepner-Tregoe bietet einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und die Ursache schnell zu finden. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode zur Fehlerbehebung trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und die IT-Stabilität zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem die Zeit bis zur Lösung durch eine effiziente Datenerfassung und -analyse, eine zielgerichtete Lösung und eine erfolgreiche Implementierung für eine schnelle Wiederherstellung verkürzt wird.

Was Sie bekommen

  • 4 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Ausbilders
  • Zugang zu digitalen Werkzeugen und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Fehlerbehebungsprozesses
  • Bescheinigung über den Abschluss
  • Zertifizierungspunkte : 2,8 CEUs
Format auswählen
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  • Singapur
  • Vereinigtes Königreich
  • Malaysia
  • Deutschland
  • Niederlande
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    Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine
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  • Mrz 15 2022 - Mrz 17 2022
    Düsseldorf
    DE
    1845  EUR
  • 28. Juni 2022 - 30. Juni 2022
    Berlin
    DE
    1845  EUR
  • 22. November 2022 - 24. November 2022
    Berlin
    DE
    1845  EUR
  • Mai 15 2022 - Mai 17 2022
    Düsseldorf
    DE
    1845  EUR
  • Mai 16 2022 - Mai 17 2022
    Den Dolder
    NL
    1350  EUR
Teilnehmer
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  • Dez 31 2021 - Dez 31 2021
    Frankreich
    FR
    1100  EUR
  • Dez 7 2021 - Dez 9 2021
    Kanada
    DE
    2600  CAD
  • 25. Januar 2022 - 27. Januar 2022
    Kanada
    DE
    2600  CAD
  • Dez 7 2021 - Dez 9 2021
    USA
    DE
    1995  USD
  • 25. Januar 2022 - 27. Januar 2022
    USA
    DE
    1995  USD
  • Mrz 29 2022 - Apr 1 2022
    Vereinigtes Königreich
    DE
    1475  GBP
  • Okt 11 2022 - Okt 14 2022
    Vereinigtes Königreich
    DE
    1475  GBP
Teilnehmer
Insgesamt:
0

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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

* Vor anwendbaren Steuern

Garantierte Plätze in der Klasse bei Bezahlung. Sitzplatzreservierungen werden für 72 Stunden gehalten.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Publikum

    Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem-Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Vorfälle und Probleme zuständig sind.

  • Vorteile

    • treibt einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Prozess der Fehlerbehebung voran
    • Sie kommen der Ursache von Problemen schneller auf die Spur
    • Befähigt Ihr Team, unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
    • Eliminiert Versuch-und-Irrtum-Verhalten, Verschwendung und Verlust von Schlüsseldaten
    • Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
    • Sorgt dafür, dass alle die gleiche "Problemlösungssprache" sprechen
  • Entwickelte Fertigkeiten

    • eine strukturierte, kritische Denkweise, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu finden und die beste Lösung oder Umgehung zu finden, um Probleme proaktiv zu vermeiden
    • Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
    • ein Problem klar zu beschreiben und die wichtigsten Daten zu sammeln
    • Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung auf der Grundlage des Problemtyps, z. B. Anlauf- und wiederkehrende Probleme
    • Wie man durch Sichtbarmachen des Denkens Kapital schlägt
    • Prägnante und effektive Kommunikation mit den Beteiligten und Ressourcenmanagement während des gesamten Problem- oder Problemlebenszyklus
  • Rentabilität der Investition

    Die Problem- und Incident-Management-Lösungen von Kepner-Tregoe werden weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung des ROI zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes für das Problemmanagement haben KT-Kunden dramatische Verbesserungen erzielt, z. B.:

    • Verkürzte mittlere Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
    • Verkürzte Time-to-Close
    • Erhöhte Erstbehebungsrate
    • Verbesserte Kundenzufriedenheit
    • Maximierter Kundenlebenszeitwert
    • Höhere IT-Stabilität und Produktionsausfallsicherheit
  • Zitate

    "Mithilfe des Kepner-Tregoe-Verfahrens kann ich Kundenprobleme schneller lösen. Dadurch hat sich mein Rückstand gegenüber 65% verringert. Ich kann mehr Zeit auf andere Kundenprobleme verwenden."

    - Betriebsingenieur

  • Broschüre

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