Problem Management

Verfügbar als:

  • In-House Workshop
  • Öffentlicher Workshop
  • Live Online
  • Präsenztraining

Dauer/Tage:

4

Sprachen:

CHI
ENG
FRA
GER
NLD

Übersicht

Der Problemmanagement-Workshop von Kepner-Tregoe bietet einen bewährten, systematischen Ansatz, um technische und IT-Probleme zu beheben und die Ursache schnell zu finden. Unsere ITIL®-anerkannte Best-Practice-Methode zur Fehlerbehebung trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und die IT-Stabilität zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem die Zeit bis zur Lösung durch eine effiziente Datenerfassung und -analyse, eine zielgerichtete Lösung und eine erfolgreiche Implementierung für eine schnelle Wiederherstellung verkürzt wird.

Was Sie bekommen

  • 3 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Trainers
  • Zugang zu digitalen Tools und Ressourcen
  • Fähigkeiten zur Durchführung eines qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozesses
  • Teilnehmerzertifikat
  • Zertifizierungspunkte : 2,8 CEUs
Format auswählen
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  • Singapur
  • Vereinigtes Königreich
  • Malaysia
  • Deutschland
  • Niederlande
  • China
  • China - Hongkong
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    Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine
  • 13. Juli 2022 - 15. Juli 2022
    Singapur
    ENG
    2000  SGD
  • 16. November 2022 - 18. November 2022
    Singapur
    ENG
    2000  SGD
    Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine
    Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine
  • Mrz 8 2022 - Mrz 10 2022
    Kuala Lumpur
    ENG
    3600  MYR
  • 9. August 2022 - 11. August 2022
    Kuala Lumpur
    ENG
    3600  MYR
  • 16. August 2022 - 18. August 2022
    Penang
    ENG
    3600  MYR
  • 15. - 17. März 2022
    Düsseldorf
    GER
    1845  EUR
  • 28. - 30. Juni 2022
    Berlin
    GER
    1845  EUR
  • 22. - 24. November 2022
    Berlin
    GER
    1845  EUR
  • Mai 16 2022 - Mai 17 2022
    Den Dolder
    NLD
    1350  EUR
  • 28. - 30. Juni 2022
    Shanghai
    CHI
    ENG
    9800  CNY
  • 26. Juli 2022 - 28. Juli 2022
    Peking
    CHI
    ENG
    9800  CNY
  • 20. September 2022 - 22. September 2022
    Hongkong
    ENG
    12300  HKD
Teilnehmer
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    Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine
  • Dez 6 2022 - Dez 8 2022
    Kanada
    ENG
    2600  CAD
  • Dez 6 2022 - Dez 8 2022
    USA
    ENG
    1995  USD
  • 30. August 2022 - 1. September 2022
    Kanada
    ENG
    2600  CAD
  • 30. August 2022 - 1. September 2022
    USA
    ENG
    1995  USD
  • 7. Juni 2022 - 9. Juni 2022
    Kanada
    ENG
    2600  CAD
  • 7. Juni 2022 - 9. Juni 2022
    USA
    ENG
    1995  USD
  • 29. - 31. März 2022
    Kanada
    ENG
    2600  CAD
  • 29. - 31. März 2022
    USA
    ENG
    1995  USD
  • Mrz 29 2022 - Apr 1 2022
    Vereinigtes Königreich
    ENG
    1475  GBP
  • Okt 11 2022 - Okt 14 2022
    Vereinigtes Königreich
    ENG
    1475  GBP
  • Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine Kontaktieren Sie uns für zukünftige Workshop-Termine
  • 20. September 2022 - 29. September 2022
    Malaysia
    ENG
    3100  MYR
  • 20. September 2022 - 29. September 2022
    Singapur
    ENG
    1700  SGD
  • 20. September 2022 - 29. September 2022
    China - Hongkong
    ENG
    10500  HKD
Teilnehmer
Insgesamt:
0

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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

Preis zzgl. MwSt.

Reservierung vorbehaltlich des Erreichens der Mindestteilnehmerzahl und der Bezahlung. Reservierte Plätze werden für 72 Stunden gehalten.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Teilnehmer

    Ideal für Service-Desk-Mitarbeiter, Problem Manager, Qualitätsmanager, Analysten, Techniker, Fachexperten, Auditoren, Ingenieure und andere, die für die Lösung kritischer Incidents und Probleme zuständig sind.

  • Nutzen

    • Fördert einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Troubleshooting-Prozess
    • Sie ermitteln schneller die Ursache eines Problems
    • Befähigt Ihr Team, unter Druck klar und selbstbewusst zu denken und zu kommunizieren
    • Eliminiert Versuch-und-Irrtum, Verschwendung und den Verlust wichtiger Daten
    • Schafft einen nahtlosen Informationsfluss und Wissensaustausch
    • Sorgt dafür, dass alle die gleiche "Problemlösungssprache" sprechen
  • Entwickelte Fähigkeiten

    • eine strukturierte, kritische Denkweise, um Probleme zu analysieren, die Ursache zu finden, die beste Lösung oder Umgehung zu finden und Probleme proaktiv zu vermeiden
    • Systematische Klärung und Priorisierung von Problemen
    • Das Problem klar beschreiben und die wichtigsten Daten sammeln
    • Ein strategischer Ansatz zur Problemlösung, auch für spezielle Problemtypen wie Anfangs- oder wiederkehrende Probleme
    • Profitieren Sie davon, Ihr Denken sichtbar zu machen
    • Prägnante und effektive Kommunikation mit den Beteiligten und Ressourcenmanagement während des gesamten Problemlebenszyklus
  • ROI

    Problem- und Incident-Management von Kepner-Tregoe wird weltweit eingesetzt, um Unternehmen bei der Maximierung des ROI zu unterstützen. Mithilfe unseres systematischen Ansatzes für das Problem Management haben KT-Kunden dramatische Verbesserungen erzielt, z.B.:

    • Kürzere mittlere Bearbeitungszeit (Mean Time to Resolve)
    • Verkürzte Time-to-Close
    • Erhöhte First-Time-Fix Rate
    • Verbesserte Kundenzufriedenheit
    • Gesteigerter Customer Lifetime Value
    • Höhere IT-Stabilität und Ausfallsicherheit
  • Referenzen

    "Mithilfe der Kepner-Tregoe-Prozesse kann ich Kundenprobleme schneller lösen. Dadurch hat sich mein Backlog um mehr als 65% verringert. Ich kann mehr Zeit auf andere Kundenprobleme verwenden."

    — Plant Engineer

  • Broschüre

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