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KT-Moderator

Verfügbar als:

  • Interner Unterricht
  • Virtuell

Dauer/Tage:

5

Sprachen:

DE
DE
FR
NL

Grundlegende Informationen

When a major crisis hits, facilitation skills are essential to guide your team through critical situations. Issue facilitation requires a clear purpose, a cool head, and great communication. This workshop will give you the leadership skills to enable you to manage major problems effectively, paying dividends for your organization.

Was Sie bekommen

  • 5 Tage unter der Leitung eines erfahrenen Ausbilders
  • Certification to facilitate live issues using KT in your organization
  • Bescheinigung über den Abschluss
  • Zertifizierungspunkte : 3,5 CEUs
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In diesem Bezirk werden die Dienstleistungen vom offiziellen KT-Lizenznehmer erbracht.

* Vor anwendbaren Steuern

Garantierte Plätze in der Klasse bei Bezahlung. Sitzplatzreservierungen werden für 72 Stunden gehalten.

Wenden Sie sich an uns, um weitere Einzelheiten zu erfahren, oder lassen Sie den Workshop auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abstimmen.

  • Publikum

    Ideal for senior engineers and managers with responsibilities for (major) incident management, escalation management, technical support, problem management, and continual service improvement. Anyone involved in behavior-change management, implementing the KT methodology.

  • Vorteile

    • Learn a facilitation framework to Prepare, Engage, Document, and Follow-up
    • Leverage the technical expertise of a team
    • Keep the conversation balanced, driving toward a resolution, especially if tempers start to rise
    • Effectively engage with peers and customers by understanding different communication styles
  • Entwickelte Fertigkeiten

    • Master the Process: Develop in-depth knowledge of KT processes, recognize its wide-reaching flexibility, and be proficient in the application
    • Lead the Group: Learn to manage group dynamics, handle resistance, apply techniques for intervention, ask the right questions, stimulate creative thinking, and guide a group to achieving results
    • Be Self Aware: As you develop, become aware of your personal style then learn to adapt and leverage this to accelerate the needs of the group
  • Rentabilität der Investition

    Clients who have adopted the Kepner-Tregoe implementation/facilitator model, have seen the following results:

    • Verkürzung der mittleren Zeit bis zur Lösung/Wiederherstellung um bis zu 75%
    • Reduzierte Eskalationsrate um 40%
    • Verbesserte Kundenzufriedenheit auf 90% und höher
    • Abbau des Rückstands um 42%
  • Voraussetzungen

    Candidates must have previously attended a KT workshop matching the Kepner-Tregoe process they want to facilitate.

  • Zitate

    “The KT process provided a common approach and helped sift through tons of data, taking the emotion out of decision making.”

    — CEO, Consumer Products Company

  • Workshop-Broschüre

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