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Kollaborative, kundenorientierte, effiziente, proaktive Organisation umgestaltet und über $2,5 Millionen eingespart

Luft- und Raumfahrt & Verteidigung

Client

BAE Electronic Solutions (ES) in Manassas, Virginia—leverages its know-how in the selection, acquisition, development, and application of electronics technology to meet the needs of defense, aerospace, and national and homeland security customers.

Herausforderung

ES was using multiple troubleshooting approaches with inconsistent, time-consuming results and clients were noticing.

Antwort

Within Quality Control, an engineer with experience using the Kepner-Tregoe (KT) Rational Process began discussions about expanding its use from small pockets of successful practitioners to across the organization, particularly at the Manassas, Virginia site. First KT worked with ES to assess the organization’s needs, train an initial team to use KT Analytic Troubleshooting (ATS), and expose executives to the use of process in a one-day session. Then BAE launched a wider program to integrate KT process.

Unmittelbare Erfolge sorgten für Unterstützung, da die Anwendungen die Zeit für die Suche nach der Grundursache verkürzten und die wahre Ursache für wiederkehrende Probleme genau fanden. Skeptiker, die ATS als "bürokratisch und zeitaufwändig" angesehen hatten, begrüßten ATS und lobten den kooperativen Ansatz, der auf einschlägiges Fachwissen zurückgreift. Die Schulungsteilnehmer begannen, die neuen Fähigkeiten anzuwenden und reale Probleme zu lösen, während sie noch im Klassenzimmer saßen. Die Anwendungen dehnten die Analyse auf Risiken und Chancen aus und schufen so einen Mehrwert in Form von eingesparten Kosten, neuen Geschäftsmöglichkeiten und höherer Kundenzufriedenheit. Die ATS-Dokumentation gab den Kunden die Gewissheit, dass die Probleme korrekt behandelt wurden. BAE-Kunden, die Kunden ihrer Kunden und ihre Zulieferer haben die Kenntnisse in ihre eigenen Unternehmen übernommen, um von ihnen zu profitieren.

Ergebnisse

In 18 months, BAE Manassas documented 68 applications with the 10 largest yielding over $2 million in savings. Positive cultural changes came from increased interaction among the technical team, improved productivity, and better morale. Customer quality assurance audits reported marked improvements in BAE’s ability to troubleshoot issues quickly. In fact, NASA asked BAE to present KT’s rational process as best practice at their supply chain conference. BAE credits KT’s rational process for raising the company profile throughout the aerospace and defense communities.

Anzeiger

  • Über $2,5 Millionen eingespart
  • Schärfung des Unternehmensprofils in der Branche
  • Schnelles integriertes Fachwissen zur Fehlerbehebung
  • Verbesserte Produktivität und Moral

 

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