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Kepner-Tregoe beim itSMF UK am 20. November

15. November 2017
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Sie sind Anti-Fragilität

  • Andrew Vermes, leitender Berater, Kepner-Tregoe
  • Termin: Montag, 20. November, 12.15 - 13.00 Uhr
  • Ort: Zentrales Konferenzzentrum Manchester

Aus der Sicht des Benutzers oder Kunden ist das IT-Service-Management ein bisschen wie ein Baby. Wir schreien, wenn wir hungrig, müde oder frustriert sind, weil etwas nicht funktioniert, und oft können wir nicht artikulieren, was falsch ist oder sagen, was wir brauchen. Und bis vor kurzem (oder vielleicht immer noch für einige) ist das, was uns begegnet, wenn wir mit ITSM-Teams interagieren, eine hohe Mauer aus undurchdringlichen Prozessen und Richtlinien, die offenbar dazu gedacht sind, uns daran zu hindern, überhaupt zu arbeiten, oder nicht auf die Art und Weise, die für uns hilfreich und angenehm wäre.

Um dies zu überwinden, wird Andrew in dieser Sitzung untersuchen, wie man einen antifragilen IT-Serviceprozess aufbauen kann. Der Wirtschaftsguru Nassim Nicholas Taleb hat viel über Antifragilität geschrieben und darauf hingewiesen, dass starre, hohe Mauern leichter mit einer Kanonenkugel einzureißen sind als etwas, das zurückprallt. Und genau das ist es, was wir in unserem ITSM brauchen: Prozesse, die auch harte Schläge verkraften, sich erholen und weiterentwickeln. Beantworten Sie mit Andrew einige wichtige Fragen, z. B. wie Sie Triple-Loop-Learning in Ihre ITSM-Prozesse einbauen, warum der "weiße Fleck" Ihr Freund ist und wie Sie den Übergang von der Kontrolle zur Befähigung schaffen.

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