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Neue Beratungsinstrumente schaffen

Was ist ein Beratungsinstrument?

Jeder Beratungsauftrag ist eine Lern- und Entwicklungsmöglichkeit. Eine gute Möglichkeit, das Gelernte an künftige Kunden weiterzugeben, besteht darin, Ihre Erfahrungen in Beratungsinstrumente umzusetzen. Beratungswerkzeuge sind Methoden, Prozesse, Vorlagen oder Software, die Sie wiederholt, aber mit Sensibilität für die spezifischen Bedürfnisse des Kunden einsetzen können.

Kunden erwarten, dass ein Berater professionell und effizient arbeitet. Effizienz entsteht, wenn man weiß, was zu tun ist, und es auf produktive Weise tut. Beratungsinstrumente sind eine gute Möglichkeit, effizient zu sein, verständlich zu kommunizieren und sich auf die richtigen Themen zu konzentrieren.

Was ist Diagnostik?

Von uns verwendete Tools

  • Analyse des Geschäftsumfelds

    Zunächst sammelte ich die persönlichen Ansichten der Manager zu den geschäftlichen Herausforderungen bei der Erreichung ihrer fünf Hauptziele. Danach organisierte ich einen Workshop, in dem wir die Herausforderungen diskutierten und sie in einer einseitigen Präsentation zusammenfassten.

  • Karte der Kundenbedürfnisse

    Dies war ein neues Tool, das ich speziell für das Projekt entwickelt habe. Wir brauchten eine Möglichkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu kategorisieren und zu sehen, wie das Angebot des Unternehmens diese Bedürfnisse erfüllen würde.

  • Kundenportfolio

    Ich habe die Portfoliomethode für Projekte, Produkte, IT-Systeme und Kundenbeziehungen verwendet. Die Idee des Portfoliomanagements besteht darin, Entscheidungskriterien aus der Unternehmensstrategie abzuleiten und alle "Vermögenswerte" im Portfolio anhand dieser Kriterien zu bewerten. Darüber hinaus werden Risiko, Kosten und Nutzen als allgemeine, harte Kriterien hinzugefügt.

  • Kunden-Personas

    Personas werden in der Regel bei der Entwicklung von B2C-Diensten verwendet. Ich habe sie auch bei der Entwicklung von B2B-Diensten als nützlich empfunden. Dieses Mal bat ich das Managementteam meines Kunden, seine Kunden oder Kundenrollen auf einer einseitigen Vorlage zu beschreiben. Die Seite besteht aus einem Foto der Person (real oder Stockfoto) und Informationen, die die Werte, das Verhalten und die Bedürfnisse der Person beschreiben. Mit dieser Methode werden Kunden zu "echten Personen" und nicht nur zu "Segmenten".

  • Kundenbeziehungsplan

    Das Ergebnis dieses Prozesses war ein neues Prozessmodell und ein Plan für die Kundenbeziehungen. Für den Plan verwendete ich ein Instrument, das ich zuvor entwickelt hatte. Ich modifizierte es, um es an die Bedürfnisse meines Kunden anzupassen. Es handelt sich um eine einseitige Präsentation, die der Kundenmanager des Kunden für jeden Schlüsselkunden oder jede Kundengruppe erstellen kann.

  • Der Wert der Entwicklung und Nutzung von Tools

    Das Beispiel zeigt, wie der Einsatz einfacher Instrumente den Beratungsprozess systematisiert hat. Sie ermöglichten es den Workshops, sich auf bestimmte Themen zu konzentrieren und konkrete Ergebnisse zu liefern, nicht nur lose Worte ohne Kontext. Der Kundenbeziehungsprozess und die Pläne wurden zu Instrumenten, die heute von allen Geschäftsbereichen des Kunden verwendet werden.

  • Und mehr

    Kaufen, um es zu sehen

Die beste Unternehmensberatungssoftware im Moment

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Worauf Sie bei Ihrer Unternehmensberatungssoftware achten sollten

Bevor wir uns mit den Einzelheiten der Programme befassen, die Sie verwenden sollten, ist es hilfreich, zunächst die verschiedenen Merkmale einer effektiven Software zu verstehen. Wenn Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen wollen, wählen Sie eine Software, die:

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Vorschlagssoftware

Als Unternehmensberater wollen Sie keinen schwerfälligen Angebotsprozess haben. Machen Sie stattdessen den Prozess für den Kunden so effizient und einfach wie möglich. Wenn Sie beispielsweise eine Software mit Angebotsvorlagen wählen, können Sie den gesamten Angebotsprozess beschleunigen - und das, was Sie an den Kunden senden, ästhetisch ansprechender gestalten.

Im Folgenden finden Sie einige der besten Angebote, die es derzeit gibt.

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Mit dem Slogan "proposal to paid in one place" will Practice Ignition ein One-Stop-Shop für den Angebotsprozess sein. Erstellen Sie umfassende Angebote und leiten Sie diese direkt an Ihre Kunden weiter, damit Sie rechtzeitig für Ihre Dienstleistungen bezahlt werden.

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Proposify ist ein weiteres hervorragendes Programm zur Rationalisierung des Angebotsprozesses und eine Option, die kleinere Berater mit kleinem Budget in Betracht ziehen sollten. Mit dieser Software können Sie auch mehr visuelle Elemente in Ihr Angebot einfügen, um ihm ein ausgefeiltes, professionelles Aussehen zu verleihen.

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PandaDoc

PandaDoc ist eine Software-Option, mit der Sie schnell vorankommen, und legt den Schwerpunkt auf Effizienz und Analysen. Das macht Sinn, wenn man bedenkt, dass es sich um eine Software handelt, die für Vertriebs- und Marketingteams entwickelt wurde, die ihren Kundenstamm schnell vergrößern wollen.

Projektmanagement-Software

Wenn Sie versuchen, Ihre Effizienz zu steigern, brauchen Sie ein gutes Projektmanagement, und die richtige Software kann Ihnen dabei sehr helfen. Suchen Sie nach Programmen, die Folgendes bieten:

  • Benutzerfreundlichkeit: Mehrere Teammitglieder werden diese Software unabhängig voneinander nutzen müssen. Das bedeutet, dass Ihr Team in der Lage sein sollte, sie in die Hand zu nehmen und loszulegen. Am besten ist eine Software mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und integrierten Tutorials für kompliziertere Prozesse.

  • Zusammenarbeit in Echtzeit: Software mit Kommentar- und Nachrichtenfunktionalität ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, in Echtzeit an einem Projekt zusammenzuarbeiten. Dies ist ein Muss, wenn Sie schnell vorankommen müssen.

  • Datenmeldung: Versuchen Sie, eine Software mit umfassenden Berichtsfunktionen zu finden. Damit können Sie Benchmarks festlegen, analysieren, wie gut Ihr Team diese erfüllt, und herausfinden, was Sie beim nächsten Mal besser machen können.

Erfolgsgeschichten von Kunden

Herausforderungen

Bereitstellung eines konsistenten und wiederholbaren Ansatzes, um CSS bei der effektiveren und effizienteren Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen, abgestimmt auf die Strategie von Microsoft, eine „kundenbesessene“ Kultur zu entwickeln, um das neue Customer Support Framework zu unterstützen.

400

Erhöhte Kundenzufriedenheit

500

Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm

Ergebnisse

Kundenzufriedenheit um 5% gesteigert; Nettoaufwand um 6,5% reduziert; Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm: Bieten Sie einen konsistenten und wiederholbaren Ansatz, damit CSS Kundenprobleme effektiver lösen kann

300

Betriebskosten gesenkt

Herausforderungen

Bereitstellung eines konsistenten und wiederholbaren Ansatzes, um CSS bei der effektiveren und effizienteren Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen, abgestimmt auf die Strategie von Microsoft, eine „kundenbesessene“ Kultur zu entwickeln, um das neue Customer Support Framework zu unterstützen.

400

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500

Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm

Ergebnisse

Kundenzufriedenheit um 5% gesteigert; Nettoaufwand um 6,5% reduziert; Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm: Bieten Sie einen konsistenten und wiederholbaren Ansatz, damit CSS Kundenprobleme effektiver lösen kann

300

Betriebskosten gesenkt

Herausforderungen

Bereitstellung eines konsistenten und wiederholbaren Ansatzes, um CSS bei der effektiveren und effizienteren Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen, abgestimmt auf die Strategie von Microsoft, eine „kundenbesessene“ Kultur zu entwickeln, um das neue Customer Support Framework zu unterstützen.

400

Erhöhte Kundenzufriedenheit

500

Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm

Ergebnisse

Kundenzufriedenheit um 5% gesteigert; Nettoaufwand um 6,5% reduziert; Zufriedenheit mit dem Ingenieurprogramm: Bieten Sie einen konsistenten und wiederholbaren Ansatz, damit CSS Kundenprobleme effektiver lösen kann

300

Betriebskosten gesenkt

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