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Créer de nouveaux outils de conseil

Qu'est-ce qu'un outil de conseil ?

Chaque mission de conseil est une occasion d'apprentissage et de développement. Une bonne façon de transmettre cet apprentissage à vos futurs clients est de transformer votre expérience en outils de conseil. Les outils de conseil sont des méthodes, des processus, des modèles ou des logiciels que vous pouvez utiliser de manière répétée, mais avec sensibilité, en fonction des besoins spécifiques du client.

Les clients attendent d'un consultant qu'il soit professionnel et efficace. L'efficacité consiste à savoir ce qu'il faut faire et à le faire de manière productive. Les outils de conseil sont un excellent moyen d'être efficace, de communiquer de manière compréhensible et de se concentrer sur les bonnes questions.

Ce qu'est le diagnostic

Outils que nous utilisons

  • Analyse de l'environnement commercial

    Dans un premier temps, j'ai recueilli les points de vue personnels des managers sur les défis à relever pour atteindre leurs cinq objectifs clés. Ensuite, j'ai organisé un atelier au cours duquel nous avons discuté de ces défis et les avons regroupés dans une présentation d'une page.

  • Carte des besoins des clients

    Il s'agit d'un nouvel outil que j'ai créé spécifiquement pour le projet. Nous avions besoin d'un moyen de catégoriser les besoins de leurs clients et de voir comment l'offre de l'entreprise pouvait répondre à ces besoins.

  • Portefeuille de clients

    J'ai utilisé la méthode du portefeuille pour des projets, des produits, des systèmes informatiques et des relations avec les clients. L'idée de la gestion de portefeuille est de dériver les critères de décision de la stratégie de l'entreprise et d'évaluer tous les "actifs" du portefeuille par rapport à ces critères. En outre, le risque, le coût et la récompense sont ajoutés en tant que critères génériques et difficiles.

  • Personnalités du client

    Les personas sont généralement utilisés dans la conception de services B2C. Je les ai également trouvés utiles dans le développement de services B2B. Cette fois, j'ai demandé à l'équipe de direction de mon client de décrire ses clients ou ses rôles dans la clientèle sur un modèle d'une page. La page se compose d'une photo de la personne (réelle ou de stock) et d'informations décrivant ses valeurs, son comportement et ses besoins. Cette méthode fait des clients des "personnes réelles", et non de simples "segments".

  • Plan de relations avec les clients

    Le processus a débouché sur un nouveau modèle et un plan de processus de relation client. Pour le plan, j'ai utilisé un outil que j'avais développé précédemment. Je l'ai modifié pour l'adapter aux besoins de mon client. Il s'agit d'une présentation d'une page que le responsable clientèle du client peut faire pour chaque client ou groupe de clients clés.

  • L'intérêt de développer et d'utiliser des outils

    Cet exemple montre comment l'utilisation d'outils simples a rendu le processus de conseil systématique. Ils ont permis aux ateliers de se concentrer sur certaines questions et d'aboutir à des résultats concrets, et non à de simples mots sans contexte. Le processus et les plans de relation client sont devenus des outils que toutes les unités commerciales du client continuent d'utiliser aujourd'hui.

  • Et plus encore

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Ce qu'il faut rechercher dans votre logiciel de conseil aux entreprises

Avant d'entrer dans le détail des programmes que vous devriez utiliser, il est utile de comprendre les différentes caractéristiques d'un logiciel efficace. Pour tirer le meilleur parti de votre investissement, choisissez un logiciel qui soit.. :

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Logiciel de proposition

En tant que consultant d'entreprise, vous ne voulez pas avoir un processus de proposition maladroit. Au contraire, faites en sorte que l'expérience soit aussi efficace et facile que possible pour le client. Par exemple, le choix d'un logiciel avec des modèles de proposition peut accélérer l'ensemble du processus de proposition - et rendre le document que vous envoyez au client plus agréable sur le plan esthétique.

Voici quelques-uns des meilleurs choix en matière de logiciel de proposition aujourd'hui.

Pratique de l'allumage
Proposer
PandaDoc
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Pratique de l'allumage

Avec le slogan "de la proposition au paiement en un seul endroit", Practice Ignition se veut un guichet unique pour le processus de proposition. Créez des propositions complètes et transmettez-les directement à vos clients afin d'être payé en temps voulu pour vos services.

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Proposer

Autre excellent programme pour rationaliser le processus de proposition, Proposify est une option que les petits consultants disposant d'un budget limité voudront examiner. Ce logiciel vous permet également d'ajouter des éléments visuels à votre proposition afin de lui donner un aspect professionnel et soigné.

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PandaDoc

PandaDoc est un logiciel qui vous permet d'agir rapidement et qui met l'accent sur l'efficacité et l'analyse. C'est logique, puisqu'il s'agit d'un logiciel conçu pour les équipes de vente et de marketing qui cherchent à développer rapidement leur clientèle.

Logiciel de gestion de projet

Si vous essayez d'améliorer votre efficacité, vous aurez besoin d'une bonne gestion de projet, et le bon logiciel peut vous y aider de manière significative. Recherchez des programmes qui offrent :

  • Facilité d'utilisation: Plusieurs membres de l'équipe devront utiliser ce logiciel de manière indépendante. Cela signifie que votre équipe doit être capable de le prendre en main et de l'utiliser. Les logiciels dotés d'une interface facile à utiliser et de didacticiels intégrés pour les processus plus complexes sont les meilleurs.

  • Collaboration en temps réel: Les logiciels dotés d'une fonctionnalité de commentaires et de messagerie vous permettront, à vous et à votre équipe, de collaborer sur un projet en temps réel. C'est une nécessité lorsque vous devez agir rapidement.

  • Déclaration des données: Essayez de trouver un logiciel doté d'une fonctionnalité de rapport complète. Cela vous permet de fixer des points de référence, d'analyser dans quelle mesure votre équipe les atteint et de déterminer ce que vous pouvez améliorer la prochaine fois.

Témoignages clients

Défis

Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.

400

Augmentation de la satisfaction client

500

Satisfaction du programme ingénieur

Résultats

Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients

300

Coûts d'exploitation réduits

Défis

Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.

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Augmentation de la satisfaction client

500

Satisfaction du programme ingénieur

Résultats

Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients

300

Coûts d'exploitation réduits

Défis

Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.

400

Augmentation de la satisfaction client

500

Satisfaction du programme ingénieur

Résultats

Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients

300

Coûts d'exploitation réduits

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