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Essais
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Témoignages clients
Défis
Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.
400
Augmentation de la satisfaction client
500
Satisfaction du programme ingénieur
Résultats
Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients
300
Coûts d'exploitation réduits
Défis
Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.
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Satisfaction du programme ingénieur
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Satisfaction client augmentée de 5% ; Effort net réduit de 6,5% ; Satisfaction du programme de l'ingénieur : fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre plus efficacement les problèmes des clients
300
Coûts d'exploitation réduits
Défis
Fournir une approche cohérente et reproductible pour aider CSS à résoudre les problèmes des clients de manière plus efficace et efficiente, alignée sur la stratégie de Microsoft consistant à développer une culture « obsédée par le client » à l'appui de son nouveau cadre de support client.
400
Augmentation de la satisfaction client
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Résultats
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