{"id":46083,"date":"2025-07-02T18:45:33","date_gmt":"2025-07-02T18:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/conseil\/service-operations\/incident-management\/"},"modified":"2025-08-07T18:13:37","modified_gmt":"2025-08-07T18:13:37","slug":"incident-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/fr\/consulting\/incident-management\/","title":{"rendered":"Gestion des incidents"},"content":{"rendered":"\n
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Gestion des incidents<\/h1>\n
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G\u00e9rer les incidents avec confiance<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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Ne plus jamais paniquer. La gestion des incidents est stressante lorsqu’il n’y a pas de processus formel en place. Un incident majeur peut \u00eatre catastrophique pour une organisation s’il n’est pas g\u00e9r\u00e9 correctement. L’approche de la gestion des incidents majeurs de Kepner-Tregoe permet aux organisations d’\u00eatre parfaitement pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 g\u00e9rer ce type de crise. La r\u00e9solution des incidents majeurs exige que tous les intervenants soient align\u00e9s sur le m\u00eame processus de r\u00e9flexion. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ceci permet de r\u00e9duire le stress et le temps perdu \u00e0 essayer de r\u00e9soudre les pannes majeures en tests intuitifs. Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure gestion des incidents majeurs, les collaborateurs sont efficaces, le temps de r\u00e9solution est r\u00e9duit et les client sont satisfaits. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Notre approche<\/h2>\n\n\n\n
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Garder le contr\u00f4le sous pression<\/h3>\n\n\n\n

G\u00e9rer activement la totalit\u00e9 des processus de restauration des services, du triage\/\u00e9valuation initial \u00e0 la solution du probl\u00e8me, en passant par le choix des contre-mesures appropri\u00e9es et la gestion de la communication avec les parties prenantes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00catre performant sous stress<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque la rapidit\u00e9 de la restauration du service est primordiale, les techniques de r\u00e9solution de probl\u00e8mes KT permettent de trouver un \u00e9quilibre entre l’impulsion d’agir rapidement et la n\u00e9cessit\u00e9 de recueillir les bonnes donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Diriger et g\u00e9rer vos tickets d’incidents<\/h3>\n\n\n\n

G\u00e9rer et guider de grandes \u00e9quipes d’intervention par une approche structur\u00e9e et une collaboration et une communication efficaces.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cr\u00e9er de la visibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Partager les donn\u00e9es essentielles \u00e0 l’aide de techniques avanc\u00e9es de tableaux de bord pour g\u00e9rer les risques et tenir toutes les parties prenantes au courant.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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