Einer der Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg ist die Identifizierung von Chancen sowie die Erstellung und Umsetzung eines Plans zu deren Realisierung (Banker, siehe Fu\u00dfnoten). Unabh\u00e4ngig davon, wie gut Sie Ihre Aktivit\u00e4ten planen und organisieren, wird es jedoch Dinge geben, die schiefgehen. In einer von Don Senechal, F. Larry Leistritz und Nancy Hodur durchgef\u00fchrten Untersuchung war einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren f\u00fcr Unternehmen die F\u00e4higkeit, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Unsere F\u00e4higkeit, Probleme effektiv zu l\u00f6sen, ist somit ein entscheidender Unterscheidungsfaktor zwischen Erfolg und Misserfolg. Aber was bedeutet effektive Probleml\u00f6sung? Wir alle ergreifen Ma\u00dfnahmen, um unsere Probleme zu bew\u00e4ltigen \u2013 reicht das nicht aus? <\/p>\n
Der Harvard-Physiologe Walter Cannon sprach in seinem Buch \u201eDie Weisheit des K\u00f6rpers\u201c \u00fcber die automatische Reaktion des Menschen auf wahrgenommene Bedrohung oder Gefahr. Laut Cannon gibt es in stressigen Situationen (wenn wir bedroht sind) drei m\u00f6gliche Reaktionen: Flucht, Kampf oder Erstarrung. <\/p>\n
Dieselbe Idee l\u00e4sst sich anwenden, wenn wir mit gesch\u00e4ftlichen Problemen konfrontiert werden. Wir haben einige Faktoren identifiziert, die den Erfolg eines Projekts gef\u00e4hrden. Um zu entscheiden, welche Ma\u00dfnahme wir ergreifen sollen, k\u00f6nnen wir die drei F in Betracht ziehen: <\/p>\n
Als Menschen ist unsere erste Reaktion \u201eFlucht\u201c (vor Gefahr weglaufen). So haben wir uns entwickelt, um Konflikte mit anderen, st\u00e4rkeren Kreaturen zu vermeiden, und das war in pr\u00e4historischen Zeiten sehr sinnvoll. Wie Stuart Sorensen es ausdr\u00fcckt: \u201eWir stammen von den schnellsten L\u00e4ufern ab, und die Flucht ist eine automatische Reaktion, die uns davor bewahrt, das Buffet eines anderen zu werden, eingebaut in uns alle.\u201c Ein Beweis f\u00fcr dieses angeborene menschliche Verhalten findet sich schon beim Blick in den Spiegel. Sie werden feststellen, dass das Verh\u00e4ltnis der L\u00e4nge Ihrer Beine zu der Ihres K\u00f6rpers gr\u00f6\u00dfer ist. <\/p>\n
Wenn die Dinge jedoch nicht so laufen, wie sie sollten, und Ziele nicht erreicht werden, haben wir nicht den Luxus oder die M\u00f6glichkeit, einfach vor Problemen davonzulaufen. Ma\u00dfnahmen sind erforderlich, und deshalb gehen wir normalerweise zur n\u00e4chsten Option \u00fcber und entscheiden uns f\u00fcr den \u201eKampf\u201c. <\/p>\n
K\u00e4mpfen ist jedoch sehr selten erfolgreich, wenn es nur eine instinktive Reaktion ist. Jon Law (2010), Kampfkunstlehrer, informiert uns dar\u00fcber, dass sich der K\u00f6rper, wenn wir uns auf einen Kampf vorbereiten, durch die Freisetzung starker Hormone, haupts\u00e4chlich Adrenalin und Cortisol, darauf einstellt. Diese Hormone verursachen jedoch Ver\u00e4nderungen in unserem K\u00f6rper, wie erh\u00f6hte Herzfrequenz oder Blutdruck, und k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass wir in Panik geraten und handeln, ohne das Problem durchdacht zu haben. <\/p>\n
Un\u00fcberlegtes Handeln (oder um einen g\u00e4ngigen Begriff zu verwenden: \u201eFeuerwehr spielen\u201c) ohne viel Vorbereitung, Strategie oder Taktik f\u00fchrt oft zu unerw\u00fcnschten Ergebnissen. Es tauchen mehr Probleme auf; mehr Aufgaben m\u00fcssen erledigt werden; es gibt nicht gen\u00fcgend Personal, um sie zu erledigen, und folglich verlieren wir den Kampf. <\/p>\n
Wir beginnen normalerweise damit, uns dem dringendsten Problem zu stellen, und w\u00e4hrend wir versuchen, damit umzugehen, tauchen andere Probleme auf \u2013 m\u00f6glicherweise werden weitere Probleme entdeckt oder mehr Risiken m\u00fcssen gemanagt werden. Der Hauptgrund daf\u00fcr ist, dass wir die Situation nicht gut genug verstanden haben, als wir in den \u201eKampf\u201c zogen. Was k\u00f6nnen wir also sonst noch tun? <\/p>\n
Es ist an der Zeit, das dritte F zu ber\u00fccksichtigen: die Situation \u201eeinfrieren\u201c und bewerten, bevor wir handeln. Sorensen informiert uns, dass das menschliche \u201e\u00dcberlebensprotokoll\u201c (Flucht, Kampf oder Erstarrung) auch bei vielen Tieren zu finden ist, die diese Instinkte hervorragend demonstrieren. Um zu verstehen, was \u201eEinfrieren\u201c ist, m\u00fcssen wir an Tiger denken. <\/p>\n
Haben Sie in Dokumentationen gesehen, was geschieht, wenn ein Tiger sich darauf vorbereitet, sich zu verteidigen oder auf die Jagd zu gehen? In beiden Situationen werden Sie feststellen, dass es einen Zeitraum gibt, in dem der Tiger sich einen Moment Zeit nimmt, um die Situation zu bewerten, bevor er handelt. Es gibt immer eine Phase, in der er sich zu Boden duckt oder v\u00f6llig still steht, die Umgebung beobachtet und Daten sammelt. Der Tiger hat dann zwei Optionen: entweder zu fliehen oder zu k\u00e4mpfen. Allein dadurch, dass er sich diese zus\u00e4tzlichen Sekunden nimmt, um die Situation zu bewerten, hat er seine \u00dcberlebenschancen erh\u00f6ht oder die Wahrscheinlichkeit, das erfolgreichste Ergebnis aus der Situation zu erzielen. <\/p>\n
Obwohl \u201eEinfrieren\u201c wie Nichtstun erscheint, ist es in Wirklichkeit genau das Gegenteil. Bracha (2004) informiert uns, dass Kliniker die \u201eErstarrungsreaktion\u201c als \u201eHypervigilanz\u201c bezeichnen (wachsam, aufmerksam sein). In diesem Moment sind die Sinne des Tigers gesch\u00e4rft, alle Informationen werden verarbeitet und analysiert. <\/p>\n
Wie k\u00f6nnen wir also das, was uns die Natur lehrt, anwenden, um gesch\u00e4ftliche Probleme effektiver zu bew\u00e4ltigen? Der entscheidende Punkt ist, dass wir ein dringendes Problem nicht \u00fcberst\u00fcrzt angehen sollten, sondern uns vielmehr erlauben sollten, unsere Reaktionen abzuw\u00e4gen und uns einige Momente Zeit zu nehmen, um die Situation zun\u00e4chst zu bewerten. Wenn wir etwas Zeit damit verbringen, die Fakten zu bewerten, die wir haben, und welche Informationen m\u00f6glicherweise fehlen, erhalten wir ein besseres Verst\u00e4ndnis des Problems sowie der daraus resultierenden Auswirkungen und Implikationen sowohl jetzt als auch in der Zukunft. <\/p>\n
Situation Appraisal, ein von KT verwendetes Tool, hilft uns genau dabei, indem es uns dazu auffordert, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und einen rationalen Rahmen zur Verarbeitung von Informationen zu nutzen. Dieser Rahmen bietet einen wiederholbaren Denkprozess, der es uns erm\u00f6glicht, eingehende Daten effektiver zu verarbeiten und zu einem erfolgreichen und professionellen Ergebnis zu gelangen. <\/p>\n
Wir beginnen damit, qualitativ hochwertige Daten zu sammeln, so wie der Tiger seine Umgebung beobachtet. Unabh\u00e4ngig davon, welches Betriebsmodell wir zur L\u00f6sung von Problemen verwenden, h\u00e4ngt der Erfolg unseres Plans von unserer F\u00e4higkeit ab, die geeigneten Daten zu erfassen (Imhoff, 2004). Um die ben\u00f6tigten Informationen zu erhalten, m\u00fcssen wir zun\u00e4chst Fakten dar\u00fcber sammeln, was das spezifische Problem ist (Details erfassen und unser Verst\u00e4ndnis vertiefen), und zweitens, welche Auswirkungen oder Effekte es hat, damit wir den eingehenden Problemen die angemessene Priorit\u00e4t zuweisen k\u00f6nnen. <\/p>\n
Erst nachdem wir Klarheit \u00fcber die Situation gewonnen haben, sind wir in der Lage, die beste Ma\u00dfnahme zu entscheiden, um das Problem auf die effektivste Weise zu bew\u00e4ltigen. Dies kann ein Problem sein, das wir l\u00f6sen m\u00fcssen, eine Entscheidung, die getroffen werden muss, oder eine Ma\u00dfnahme, die gesch\u00fctzt werden muss. Wenn wir also wissen, welche Vorgehensweise am effektivsten sein wird, k\u00f6nnen wir die Personen einbeziehen, die uns bei der erfolgreichen Umsetzung des Plans helfen werden. <\/p>\n
Erfolgreiche Unternehmen sind tendenziell effektiver, wenn sie diesen Ansatz verfolgen, denn wenn sie einen Schritt zur\u00fccktreten und nicht \u00fcberst\u00fcrzt handeln, k\u00f6nnen sie verstehen, wie ihre Strategie und Taktik formuliert werden sollte, was ihnen eine klarere Sicht auf den Plan gibt, dem sie folgen sollten, und wie sie ihn bestm\u00f6glich umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Wenn Sie das n\u00e4chste Mal an Ihrem Arbeitsplatz mit Problemen oder Bedenken konfrontiert werden, bek\u00e4mpfen Sie nicht nur Br\u00e4nde; nehmen Sie sich die Zeit, die Situation zu bewerten, bevor Sie handeln. Gehen Sie Ihre Probleme wie der Tiger an \u2026! <\/p>\n
Cannon WB. The Wisdom of the Body: How the Human Body Reacts to Disturbance and Danger and maintains the stability essential to life. The Norton Library, W.W Norton & Company Inc, NY, 1932 <\/p>\n
H.Stefan Bracha, MD, CNS Spectrums, Issue 9, September 2004 https:\/\/web-archive.southampton.ac.uk\/cogprints.org\/5014\/1\/2004_C.N.S_Five_Fs_of_FEAR\u2013Freeze_Flight_Fight_Fright_Faint.pdf<\/a><\/p>\n