{"id":63773,"date":"2012-07-25T10:42:04","date_gmt":"2012-07-25T10:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/resources\/whitepapers\/its-all-becoming-too-complex\/"},"modified":"2026-05-22T11:34:58","modified_gmt":"2026-05-22T11:34:58","slug":"its-all-becoming-too-complex","status":"publish","type":"white-paper","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/its-all-becoming-too-complex\/","title":{"rendered":"Alles wird zu komplex"},"content":{"rendered":"

Wissen scheint etwas Magisches<\/em> zu sein. Je mehr wir wissen, desto sicherer f\u00fchlen wir uns? <\/i><\/p>\n

Die meisten Menschen f\u00fchlen sich unsicher, wenn ihnen technisches Wissen \u00fcber das System oder Produkt fehlt, das sie unterst\u00fctzen. Zus\u00e4tzliche technische Schulungen scheinen die erste Ma\u00dfnahme zu sein, zu der das Management greift. Leider ist technisches Training nur innerhalb eines bestimmten Bereichs und f\u00fcr einen kurzen Zeitraum g\u00fcltig. Ist es \u00fcberhaupt noch m\u00f6glich, mit der Geschwindigkeit der Technologie Schritt zu halten? Ist Wissen der einzige Treiber, der uns die Macht und Sicherheit gibt, die wir uns w\u00fcnschen? Nein \u2013 \u00fcberhaupt nicht. Aber es ist mehr n\u00f6tig, um effektiver zu werden. Studien, die von Kepner und Tregoe durchgef\u00fchrt wurden, zeigten uns, dass guten, entscheidenden Handlungen immer klares Denken vorausgeht. Doch genau dieses klare Denken l\u00e4sst uns im Stich, wenn wir es am dringendsten brauchen! <\/p>\n

Dieses \u201etr\u00fcgerische\u201c Wissen<\/h2>\n

\u201eWissen\u201c scheint etwas Magisches zu sein. Normalerweise hie\u00df es: \u201eJe mehr wir wissen, desto sicherer f\u00fchlen wir uns.\u201c Nichts gibt uns mehr Befriedigung, als Wissen \u00fcber die Welt um uns herum zu haben. Wir k\u00f6nnen die Situation besser einsch\u00e4tzen, wir wissen, wie wir reagieren sollen, wir kennen die L\u00f6sung f\u00fcr ein Problem. Das hat seine Vorteile. Aber es besteht die Gefahr, sich vom Wissen mitrei\u00dfen zu lassen; man wird \u00fcberm\u00fctig, man glaubt, die Antwort zu kennen, und am Ende verfehlt man den Punkt v\u00f6llig. Seltsamerweise bereichert es dennoch das Leben, da man aus den gemachten Fehlern lernt. <\/p>\n

\u2026Wissen allein ist nicht der Schl\u00fcssel zu all Ihren Problemen<\/h2>\n

Verleiht Ihnen Wissen wirklich all diese Macht? Oder ist es m\u00f6glich, dass Wissen Ihre Arbeit tats\u00e4chlich behindert? <\/p>\n

Ich entdeckte w\u00e4hrend meiner T\u00e4tigkeit als Trainer, Coach und Moderator in den Programmen Analytische Fehlerbehebung (ATS)<\/a> und Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung (PSDM)<\/a>, dass Wissen gegen Sie arbeiten kann, wenn Sie Probleme (und Situationen im Allgemeinen) klar und konsistent angehen m\u00f6chten. Offenbar ist Wissen allein nicht der Schl\u00fcssel zu all Ihren Problemen. <\/p>\n

Bei den meisten Teilnehmern meiner Workshops, meist Experten mit langer Betriebszugeh\u00f6rigkeit, blockiert das umfangreiche Wissen, das sie erworben haben, ihren Weg zur Probleml\u00f6sung. Sie ziehen zu schnell Schl\u00fcsse und glauben, die Antwort bereits zu kennen. <\/p>\n

Sie stellen nur jene Fragen, die zu ihrem aktuellen Denkmuster passen, und, was vielleicht noch schlimmer ist, sie h\u00f6ren auch selektiv zu! Nur das, was in ihr Weltbild passt, wird aufgenommen und registriert. Nat\u00fcrlich hat man einen Rucksack voller Wissen und Erfahrungen, die man \u00fcber die Jahre gesammelt hat, was es schwierig macht, neue Situationen v\u00f6llig objektiv, frei von Annahmen und Vorurteilen, zu betrachten. <\/p>\n

Campbell und Whitehead beschrieben in Why Good Leaders Make Bad Decisions<\/i> dieses Verhalten als Mustererkennung und emotionale Markierung. Mustererkennung bedeutet, dass wir, wenn wir mit einer neuen Situation konfrontiert werden, Annahmen auf der Grundlage fr\u00fcherer Erfahrungen und Urteile treffen \u2013 kurz gesagt, voreilige Schl\u00fcsse ziehen. Emotionale Markierung ist der Prozess, bei dem emotionale Informationen an die in unseren Erinnerungen gespeicherten Gedanken und Erfahrungen gebunden werden. Wir lassen uns daher bei der Entscheidung, was als N\u00e4chstes zu tun ist, eher von fr\u00fcheren Erfahrungen beeinflussen, anstatt die Fakten zu analysieren. <\/p>\n

Doch immer noch\u2026 wird so viel Wert und Druck auf den Wissenserwerb gelegt \u2013 schlie\u00dflich gibt es eine ganze \u201eWissens\u00f6konomie\u201c, die sich dem widmet! Was passiert also, wenn Sie \u00fcberhaupt kein Wissen<\/em> haben? K\u00f6nnten Sie einen besseren (Kunden-)Service bieten? W\u00e4ren Sie offener, auf die Kundenstimme zu h\u00f6ren? Wenn Ihnen das Wissen \u00fcber eine bestimmte Technologie fehlt, w\u00e4re der beste Weg, viele Fragen zu stellen, um ein klares Verst\u00e4ndnis der Situation zu erhalten. <\/p>\n

Fragen stellen ist wie ein Bild malen: Man wird sensibler f\u00fcr die Umgebung, empf\u00e4nglicher f\u00fcr neue Eindr\u00fccke<\/h2>\n

Manchmal ist es gut, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und sich die Frage zu stellen: \u201eMacht mich das Wissen um all diese Dinge, diese Kleinigkeiten, wirklich gl\u00fccklich?\u201c<\/p>\n

Die meisten Dinge, die wir wissen<\/em>, haben eine eher negative Konnotation. K\u00fcrzlich sah ich einen interessanten Videoclip \u00fcber \u201eden Wert des Nichtwissens\u201c, in dem der Sprecher sich recht vehement f\u00fcr das \u201eNichtwissen\u201c aussprach, da es das Leben wertvoller mache. Nicht zu wissen, wenn man es doch<\/em> wei\u00df, ist praktisch unm\u00f6glich. Es ist nat\u00fcrlich unm\u00f6glich, das Gehirn einfach \u201eabzuschalten\u201c. Zumindest habe ich den Schalter noch nicht gefunden! <\/p>\n

Klares Denken f\u00fcr eine komplexe Welt<\/h2>\n

Die Lehre aus diesem \u201eNichtwissen\u201c ist folgende: Wann immer Sie mit einer neuen Situation konfrontiert werden, nehmen Sie sich einen Moment Zeit zur Reflexion und fragen Sie sich immer wieder: Welche Annahmen habe ich getroffen? Waren diese Schlussfolgerungen richtig? Aus welcher Perspektive oder welchem Blickwinkel habe ich die Situation betrachtet? Welche anderen Perspektiven k\u00f6nnte es geben? Welche Vorannahmen leiteten mein Verhalten? Welche Interpretation oder Bedeutung habe ich den pr\u00e4sentierten Daten bereits gegeben? Inwieweit sind die pr\u00e4sentierten Informationen und Daten eine Schlussfolgerung von jemand anderem? Das ist etwas, das ich nennen w\u00fcrde: \u201eSchalten Sie den Modus des klaren Denkens in Ihrem Gehirn ein.\u201c <\/p>\n

Ich glaube, dass selbst ohne tiefgreifendes technisches Wissen Situationen beurteilt und \u00fcberpr\u00fcft und Probleme gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Es ist eine Frage der richtigen Kommunikation und der Sichtbarmachung des Denkens durch Dokumentation. Stellen Sie offene Fragen strukturiert und dokumentieren Sie die Antworten standardisiert. Dadurch entsteht ein klares Bild der aktuellen Situation, unsinnige Informationen werden verworfen und die wichtigen Informationen gefiltert und dokumentiert. <\/p>\n

Diese Arbeitsweise erm\u00f6glicht die Probleml\u00f6sung weitaus besser als zahlreiche Trial-and-Error-Versuche. Auch die Zusammenarbeit zwischen Einzelpersonen und Teams wird von einem systematischen und strukturierten Ansatz profitieren. Bestehendes Wissen in unseren K\u00f6pfen sollte dem Sammeln neuen Wissens nicht im Wege stehen. \u00d6ffnen Sie sich, denken Sie \u00fcber den Tellerrand hinaus! Komplexit\u00e4t wird zu etwas, wovor Sie keine Angst haben m\u00fcssen. Es wird sogar noch interessanter und herausfordernder! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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