{"id":63753,"date":"2012-08-13T08:49:39","date_gmt":"2012-08-13T08:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/resources\/whitepapers\/tough-decisions\/"},"modified":"2026-05-22T10:41:29","modified_gmt":"2026-05-22T10:41:29","slug":"tough-decisions","status":"publish","type":"white-paper","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/tough-decisions\/","title":{"rendered":"Schwierige Entscheidungen"},"content":{"rendered":"

KT verfolgt einen rationalen Prozess f\u00fcr mehr Klarheit bei der Probleml\u00f6sung<\/em><\/p>\n

Jane Gray spricht mit den Verbesserungs- und Kompetenzentwicklungsspezialisten Kepner-Tregoe \u00fcber die Herausforderungen der Entscheidungsfindung und Probleml\u00f6sung. Wie k\u00f6nnen Unternehmen angesichts zunehmender organisatorischer Komplexit\u00e4t Sicherheit in diesen Bereichen gewinnen? <\/h4>\n

Besuchen Sie eine beliebige Branchenkonferenz oder Fachveranstaltung, und die Botschaft von Rednern und Delegierten gleicherma\u00dfen lautet, dass sich die Art und Weise, wie wir konkurrieren und Gesch\u00e4fte machen, ver\u00e4ndert. Im Gespr\u00e4ch mit TM verglich Pierfrancesco Manenti, Leiter von IDC Manufacturing Insights, diese Metamorphose mit einem \u201eReset\u201c der Gesch\u00e4ftswelt. <\/p>\n

Viele derjenigen, die sich dieser Ver\u00e4nderungen bewusst werden, verweisen auf die Rezession als Quelle des Wandels, doch f\u00fcr Martin Wing liegt die Grundursache in einem weitaus l\u00e4ngerfristigen Trend, der mit der wirtschaftlichen Erholung nicht verschwinden wird: dem Anstieg von Komplexit\u00e4t und Spezialisierung.<\/p>\n

Seit vielen Jahren untersuchen gro\u00dfe Unternehmen die Dynamik von Komplexit\u00e4t und ihre Bedeutung f\u00fcr Gesch\u00e4ftsprozesse. Eine akademische Denkschule ist in diesem Bereich entstanden, und Unternehmensf\u00fchrer wie Jeff McGowan, Sourcing Manager bei Johnson and Johnson Lifescan, haben sich dem Verst\u00e4ndnis gewidmet, wie sich die Komplexit\u00e4tstheorie auf die Abl\u00e4ufe, IT-Infrastruktur und Logistik ihrer Organisationen auswirkt. <\/p>\n

F\u00fcr Wing liegt der Schl\u00fcssel zur Bew\u00e4ltigung der Komplexit\u00e4t im Gesch\u00e4ftsleben jedoch in der Entwicklung effektiver Entscheidungstr\u00e4ger und Probleml\u00f6ser; in der Verfeinerung ihrer F\u00e4higkeiten mit Rationalit\u00e4t und Regelm\u00e4\u00dfigkeit und in der Abstimmung ihres Denkens \u00fcber Gesch\u00e4ftsfunktionen und -disziplinen hinweg, um eine verbesserte organisatorische Agilit\u00e4t und Reaktionsf\u00e4higkeit auf Unvorhersehbarkeit zu erreichen. Wing sagt: \u201eEs besteht derzeit ein gro\u00dfer Bedarf an Disziplin, Struktur und anregenden Gedanken zur L\u00f6sung von Gesch\u00e4ftsproblemen und zur Entscheidungsfindung, da Systeme und Organisationen komplexer sind als je zuvor und das Gesch\u00e4ftsumfeld Fehler weniger verzeiht. Es gibt mehr Spezialisten, da sich Organisationen auf ihre Kernaktivit\u00e4ten konzentrieren, und weniger Generalisten. Wenn Sie heute an der L\u00f6sung irgendeines Gesch\u00e4ftsproblems beteiligt sind, m\u00fcssen Sie mit einem halben Dutzend oder mehr Funktionen umgehen, jede mit ihrer eigenen Voreingenommenheit und Weltsicht. Sie alle handeln mit den besten Absichten, aber wenn sie nicht auf die gleiche Weise denken, werden ihre Aktivit\u00e4ten nicht aufeinander abgestimmt sein und sie werden st\u00e4ndig im Clinch liegen.\u201c <\/p>\n

Die Suche nach M\u00f6glichkeiten, das Denken in Organisationen auszurichten und das Verhalten von Mitarbeitern zu verstehen, ist das, was KTs Arbeit mit Unternehmen auf der ganzen Welt antreibt. Das Erbe des Unternehmens liegt in der Verhaltensforschung, die auf der Arbeit basiert, die die Gr\u00fcnder Charles Kepner und Ben Tregoe aus ihrer Zeit bei der US-amerikanischen milit\u00e4rischen Denkfabrik Rand Anfang der 1950er Jahre mitbrachten. Sie wurden mit einem sechsmonatigen Projekt beauftragt, zu verstehen, warum bestimmte Personen mit genau demselben Wissen, denselben Informationen und derselben Ausbildung oft grundlegend unterschiedliche Entscheidungen dar\u00fcber trafen, wie sie auf diese Informationen reagieren sollten. <\/p>\n

Wing erkl\u00e4rt, wie das Interesse an der Weiterentwicklung dieser Forschung KTs Ansatz leitet, Unternehmen und Einzelpersonen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszusch\u00f6pfen und unabh\u00e4ngige Wettbewerbsf\u00e4higkeit aufzubauen: \u201eZwei grundlegende Prinzipien liegen allem zugrunde, was wir tun: Nutzen Sie rationale Prozesse mit Leidenschaft und \u00fcbertragen Sie Wissen auf Kunden.<\/p>\n

\u201eRationale Prozesse nennen wir unsere Denkmethoden, und sie basieren auf den Erkenntnissen der Verhaltensforschung, die Kepner und Tregoe bereits in den 50er Jahren durchgef\u00fchrt haben. Durch ihre Beobachtungen stellten sie fest, dass Forschungspersonen, die gute Entscheidungen trafen, die sich bew\u00e4hrten, stets einem nachweisbaren, wiederholbaren und strukturierten Denkmuster folgten \u2013 so konnte man w\u00e4hrend des Entscheidungsprozesses erkennen, was dieses Denkmuster tats\u00e4chlich war. Diejenigen, die tendenziell keine guten Entscheidungen trafen, neigten dazu, in ihren Denkmustern herumzuspringen.\u201c Dar\u00fcber hinaus ber\u00fccksichtigen die rationalen Prozessmethoden von KT die Unterscheidung von Kepner und Tregoe zwischen den mentalen Aktivit\u00e4ten, die bei der Probleml\u00f6sung im Vergleich zu denen bei der Entscheidungsfindung involviert sind. Wing sagt: \u201eEine Wahl zu treffen, unterscheidet sich grundlegend in Bezug auf Ihre Denkmuster von der L\u00f6sung eines Problems. Diese Unterscheidung zwischen einem Problem und einer Entscheidung war damals revolution\u00e4r\u201c, doch die fortgesetzte Bildungsarbeit von KT mit Unternehmen zu diesem Thema zeigt, dass es sich um eine Unterscheidung handelt, die von vielen noch nicht vollst\u00e4ndig erkannt oder verstanden wird. <\/p>\n

Der Erfolg, den KT durch die Vermittlung rationaler Prozesse einer breiten Palette von Unternehmen gebracht hat, ist bemerkenswert. Von den Fertigungs- und Marketingriesen Sara Lee und dem globalen Verpackungsf\u00fchrer Associated Packaging Technologies bis hin zu Nischenunternehmen wie dem Backwarenhersteller Interbake Foods gibt es viele florierende Unternehmen, die einen erheblichen Teil ihres Erfolgs auf die Anwendung der rationalen Prozesse von KT zur\u00fcckf\u00fchren. Trotz dieser Anerkennung r\u00e4umt Wing ein, dass KT oft Schwierigkeiten hat, ihren Ansatz des \u201eBest-Practice-Denkens\u201c an CEOs zu verkaufen, die im Allgemeinen eher von Gespr\u00e4chen \u00fcber den Gewinn, den finanziellen ROI und andere greifbare Gesch\u00e4ftskennzahlen inspiriert sind. \u201eTypischerweise kaufen die Leute erst dann wirklich ein, wenn sie erlebt haben, was wir unter rationalen Prozessen verstehen und welche Kraft sie entfalten k\u00f6nnen.\u201c <\/p>\n

Wing erkennt die Notwendigkeit an, im Jahr 2010 in der Sprache der Wirtschaft zu sprechen, und erl\u00e4utert, wie die Denkprozesse von KT zu diesen materiellen Vorteilen f\u00fchren k\u00f6nnen: \u201eDie Methodik allein ist wertlos. Man muss Informationen und Erfahrung haben, aber rationale Prozesse werden diese auf die richtige Weise f\u00fcr das Unternehmen kanalisieren.\u201c Aus diesem Grund arbeitet KT eng mit Kunden zusammen, um rationale Prozesse in relevante Rahmenwerke f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz einzubetten und zu integrieren. \u201eUnsere Prozesse und Denkweisen haben sich bew\u00e4hrt und Unternehmen in den letzten f\u00fcnfzig Jahren geholfen, das Beste aus Lean, Six Sigma, kontinuierlicher Verbesserung, TQM, TPM herauszuholen \u2013 all den Verbesserungsphilosophien, die seit dem Zweiten Weltkrieg herumgereicht wurden. Im Mittelpunkt all dessen stehen gute Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung sowie die Vermeidung zuk\u00fcnftiger Probleme.\u201c <\/p>\n

\u201eUnternehmen zu erm\u00f6glichen, weiterhin das Beste aus ihren Verbesserungsphilosophien herauszuholen, bedeutet, f\u00fcnfzig Prozent unserer Zeit mit der Vermittlung der Methodologien zu verbringen, aber auch f\u00fcnfzig Prozent unserer Zeit damit, sicherzustellen, dass Einzelpersonen diese Ans\u00e4tze in ihren jeweiligen Programmen optimal nutzen k\u00f6nnen. Wir streben danach, Unternehmen unabh\u00e4ngig von unserem Fachwissen zu machen, und verfolgen beim Wissenstransfer sehr stark einen \u201aGib einem Mann einen Fisch\u2019-Ansatz<\/p>\n

In der Praxis manifestiert sich dies in drei wesentlichen Implementierungsschritten: Prozessintegration, Ausrichtung des Leistungssystems und Coaching am Arbeitsplatz. In der n\u00e4chsten Ausgabe von TM wird Kepner-Tregoes Kunde FFEI Ltd, ein f\u00fchrender britischer Anbieter von High-Tech-Bildprodukten und -dienstleistungen, die Leser durch ihre Reise f\u00fchren und das Potenzial aufzeigen, das sie in ihren Mitarbeitern und Prozessen freigesetzt hat. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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