Bedarf an Konsistenz und Qualit\u00e4t, da diese dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen<\/li>\n<\/ul>\nEs besteht die Tendenz, mehr Technologie einzusetzen und\/oder Mitarbeiter so viele technische Produktschulungen wie m\u00f6glich besuchen zu lassen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Letzteres scheint der Haupttreiber f\u00fcr Sicherheit und Vertrauen in eine Aufgabe zu sein und ist oft die erste Ma\u00dfnahme, zu der das Management greift \u2013 mehr technische Schulungen. Leider ist technisches Training nur f\u00fcr einen bestimmten Bereich und f\u00fcr einen kurzen Zeitraum g\u00fcltig. Ist es \u00fcberhaupt noch m\u00f6glich, mit der Geschwindigkeit des technologischen Wandels Schritt zu halten? Es ist absolut und klar verst\u00e4ndlich, dass jemand in einer Supportfunktion die Technologie verstehen und bei einem Vorfall zur Stelle sein muss, aber es gibt andere Dinge, die unerl\u00e4sslich sind, um die Effektivit\u00e4t zu maximieren. <\/p>\n
Wie reagiert man auf diesen Druck?<\/h3>\n
Wir wissen aus Analysen und Erfahrung, dass die normale erste Reaktion \u2013 schnell die Ursache finden, Informationen aus der bestehenden Datenbank abrufen und eine L\u00f6sung anwenden \u2013 oft die richtige Vorgehensweise ist. Technische Mitarbeiter verlassen sich auf ihr Wissen und ihre Erfahrung, um einfache Probleme zu l\u00f6sen. Wenn dies jedoch fehlschl\u00e4gt, kann die Beibehaltung derselben Vorgehensweise \u2013 ein zweites Mal am \u201eschnellen Denken\u201c festzuhalten \u2013 Geld und Reputation kosten. Dann ist es Zeit f\u00fcr \u201elangsames Denken\u201c, um die Beweise zu sammeln und die Daten in Ruhe zu bearbeiten. <\/p>\n
Zwei weitere entscheidende Faktoren beeintr\u00e4chtigen die Urteilsf\u00e4higkeit und eine \u00fcberlegte Reaktion unter Druck \u2013 Biologie und Psychologie.<\/p>\n
Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten<\/h3>\n
Angesichts des externen Drucks gibt es vier Schl\u00fcsseltreiber f\u00fcr effektive Leistung, die von den Beratern bei Kepner-Tregoe erforscht und definiert wurden:<\/p>\n
Viele Menschen glauben, dass der Umgang mit Notfallsituationen eine Frage des angeborenen Charakters ist, irgendwie genetisch bedingt. Doch wenn wir Feuerwehrleute und Rettungsteams betrachten, gehen sie bei einem Vorfall stets mit einer einge\u00fcbten und klar definierten Strategie vor. <\/p>\n
Die vier Aspekte, die biologischen Druck mindern und f\u00fcr eine ruhige Arbeitsumgebung sorgen, um ein qualitativ hochwertiges Ergebnis zu gew\u00e4hrleisten, sind:<\/p>\n
1. Vorhersehbare Leistung: Die richtige Software zur Bedienung der Gehirn-Hardware installieren<\/b><\/p>\n
Wenn Menschen mit einer Krise konfrontiert werden, suchen sie nach Sicherheit. Wir greifen auf die interne Datenbank in unserem Gehirn zur\u00fcck und folgen wahrscheinlich unserer Intuition. Dies wird f\u00fcr vertraute Situationen empfohlen, aber nicht, wenn man mit neuen oder ziemlich neuen Problemen konfrontiert wird1<\/sup>. Wir neigen dazu, Entscheidungen auf der Grundlage von Mustererkennung und emotionaler Kennzeichnung2<\/sup> zu treffen. <\/p>\nMustererkennung bedeutet, dass wir, wenn wir mit einer neuen Situation konfrontiert werden, Annahmen auf der Grundlage fr\u00fcherer Erfahrungen und Urteile treffen. Kurz gesagt, wir ziehen voreilige Schl\u00fcsse. <\/p>\n
Emotionale Kennzeichnung ist der Prozess, bei dem emotionale Informationen an die in unseren Erinnerungen gespeicherten Gedanken und Erfahrungen gebunden werden. Wir neigen dazu, in unseren Handlungen durch unsere Erfahrungen voreingenommen zu sein, anstatt die Fakten zu objektivieren. <\/p>\n
Vorhersehbarkeit h\u00e4ngt von den von uns verwendeten Frameworks ab. Um eine Supportorganisation zu verbessern und die Qualit\u00e4t und Konsistenz des Supports durch die Ingenieure zu erh\u00f6hen, m\u00fcssen individuelle Frameworks optimiert werden. Jede Person muss dieselbe \u201eGehirn-Betriebssoftware\u201c verwenden; sie m\u00fcssen dieselbe Probleml\u00f6sungssprache sprechen. Die Verwendung derselben Software erm\u00f6glicht eine schnelle \u00dcbergabe und ein effizientes Verst\u00e4ndnis der aktuellen Situation. Und die Verwendung desselben Frameworks schafft auch Vertrauen in die Datenqualit\u00e4t, wodurch vermieden wird, dass Ingenieure die Arbeit eines fr\u00fcheren Ingenieurs wiederholen. <\/p>\n
2. Feedback: Ein Mentoring-System zur Sicherstellung qualitativ hochwertiger Beitr\u00e4ge einf\u00fchren<\/b><\/p>\n
Ein Aspekt der Incident-Management-Leistung ist das Feedback, das aus einer Post-Mortem-Analyse, auch bekannt als Major Incident Report, gewonnen wird. Oft stellen wir fest, dass diese sich darauf konzentrieren, wer wen anruft, und nicht genug darauf, wie der Vorfall verlaufen ist und ob qualitativ hochwertige Daten zum richtigen Zeitpunkt abgerufen wurden. <\/p>\n
Jeder Vorfall hat einen nat\u00fcrlichen Prozess, und es darf kein Trial-and-Error sein, der zu noch gef\u00e4hrlicheren Auswirkungen f\u00fchren kann. Der erste Schritt sollte immer darin bestehen, Probleme sowie deren Auswirkungen und Konsequenzen f\u00fcr alle sichtbar zu dokumentieren, ebenso wie die Untersuchungs- und L\u00f6sungsma\u00dfnahmen. Echtzeit-Coaching bietet den Ingenieuren an den \u00dcbergangspunkten (Pfeile im obigen Diagramm) im Lebenszyklus eines Vorfalls eine Live-Betreuung. Sofortige \u00dcberpr\u00fcfungen der Datenqualit\u00e4t stellen sicher, dass in jedem Schritt Qualit\u00e4t vorhanden ist, wobei weniger auf Zeit oder Geschwindigkeit geachtet wird. Dies gew\u00e4hrleistet, dass die n\u00e4chste Phase der Vorfallbearbeitung qualitativ hochwertige Daten erh\u00e4lt und das Team zur richtigen Schlussfolgerung f\u00fchrt. <\/p>\n
Nach einem Misserfolg mit dem Finger auf die Schuldigen zu zeigen, wird manchmal als \u201eFeedback\u201c bezeichnet, ist aber in Wirklichkeit ein dem\u00fctigender Demotivator. Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Feedback festigen Ingenieure das \u201eBetriebssystem\u201c bei der Arbeit, wodurch sie das neue Verhalten jedes Mal effektiver umsetzen k\u00f6nnen. Das Verst\u00e4ndnis jedes Schrittes des Prozesses gibt ihnen das n\u00f6tige Vertrauen, um schnell zu handeln: \u201eIch habe einen Plan und kenne den n\u00e4chsten logischen Schritt im Probleml\u00f6sungsprozess und wei\u00df, wie ich ihn ausf\u00fchren muss!\u201c <\/p>\n
3. Infrastruktur: Sicherstellen, dass gespeicherte Informationen sofort abgerufen werden k\u00f6nnen<\/b><\/p>\n
Man k\u00f6nnte an g\u00e4ngige Ticketsysteme als L\u00f6sung denken. Viele vers\u00e4umen es jedoch, wichtige Punkte anzusprechen und konzentrieren sich darauf, wo dokumentierte F\u00e4lle gespeichert werden sollen oder ob der Kunde vertraglich f\u00fcr den Service gebunden ist, anstatt Vorf\u00e4lle und Probleme zu visualisieren. Die meisten Helpdesk-Softwarel\u00f6sungen enthalten beispielsweise kein Feld f\u00fcr die \u201egenaue Uhrzeit\u201c: \u201eWann war zuletzt bekannt, dass die Ausr\u00fcstung oder der Dienst einwandfrei funktionierte?\u201c Das aktuelle Datum im System ist das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde. Welche Auswirkungen h\u00e4tte es, wenn wir die genaue Uhrzeit (wann das Problem erstmals bekannt wurde) in das System eingeben w\u00fcrden? <\/p>\n
Die meisten aktuellen Systeme zeigen eine chronologische Kaskade von Daten, die es uns nicht erm\u00f6glicht, sofort zu verstehen, was vor sich geht und welche Informationen fehlen. Mit einem etablierten Prozess und der Verwendung hochwertiger Vorlagen zur Informationsbeschaffung wird das Ingenieurteam die Sichtbarkeit des Vorfalls verbessern3<\/sup>. Sie arbeiten nicht mehr in den nebligen Tiefen einer Cloud (obwohl sie m\u00f6glicherweise mit Cloud-f\u00e4higer Software arbeiten). <\/p>\n4. Kan\u00e4le: Sicherheit \u00fcber die Strategie zeigen<\/b><\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Die Person, die nach ihrem System schreit, muss eine Antwort erhalten. Aber wonach sucht sie eigentlich? Die standardm\u00e4\u00dfigen Textnachrichten, die st\u00fcndlich mit demselben Text wiederholt werden, vermitteln dem Unternehmen kein Vertrauen in die ergriffenen Ma\u00dfnahmen. Wenn die Supportorganisation den wichtigsten Stakeholdern qualitativ hochwertige Informationen dar\u00fcber liefern kann, wo sie sich im Fehlerbehebungsprozess befinden, werden ihre emotionalen Zust\u00e4nde viel entspannter sein und klares Denken kann gef\u00f6rdert werden. Der Ingenieur kann sich auf das vereinbarte Framework verlassen und hat eine Strategie, nach der er arbeiten kann. \u201eIch verstehe Ihre Besorgnis, und wenn ich die L\u00f6sung w\u00fcsste, w\u00fcrde ich sie sofort umsetzen. Was ich zuerst tun muss, ist, einige Informationen zu sammeln, die Symptome und Beobachtungen des Teams zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu einem faktischen Verst\u00e4ndnis zu gelangen.\u201c <\/p>\n
Es ist die Sichtbarkeit eines gut gemanagten Vorfalls in dieser Wolke von Textnachrichten, die das Management erwartet. Wie ist der Fortschritt bei der Problembeschreibung? Wie viele m\u00f6gliche Ursachen wurden bewertet? Auch hier k\u00f6nnen wir die aktuell laufende Aktivit\u00e4t einfach deshalb melden, weil wir das Framework und die Phasen-Gates haben. <\/p>\n
KT war vor Ort, als ein P1-Vorfall im Netzwerkbetrieb eines Mobilfunkunternehmens auftrat. Der Incident Manager \u00fcbernahm die Kontrolle, wurde aber bereits f\u00fcnfzehn Minuten nach Beginn des Anrufs beobachtet, ohne etwas zu tun. \u201eWas passiert?\u201c \u201eFred bearbeitet den P1; er ist zu Hause.\u201c \u201eWas ist eigentlich los?\u201c \u201eKeine Ahnung \u2013 er wird uns Bescheid geben, wenn er fertig ist.\u201c F\u00fcnfundzwanzig Minuten sp\u00e4ter rief Fred an und sagte: \u201eIch habe es mir angesehen und es hat definitiv nichts mit den Dingen zu tun, die ich unterst\u00fctze.\u201c Kontrolle? Verloren. Vertrauen? Keines. <\/b><\/p>\n
Die vier Treiber erm\u00f6glichen es der Organisation, eine ruhige Umgebung zu schaffen, in der Probleme dauerhaft gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Es ist eine Umgebung, in der Erwartungen gesetzt werden, Frameworks vorhanden sind, um klares Denken zu leiten, und Unterst\u00fctzung bei Bedarf bereitsteht. <\/p>\n
Gute, entscheidende Handlungen gehen immer einem klaren Denken voraus.<\/b><\/p>\nReferenzen:<\/h4>\n
[1] Kahneman, D. 2011 \u201eSchnelles Denken, langsames Denken\u201c. Penguin Group <\/p>\n
[2] Campbell, A. Whitehead, J., Finkelstein, S. 2009. \u201eWarum gute F\u00fchrungskr\u00e4fte schlechte Entscheidungen treffen.\u201c Harvard Business Review. Februar <\/p>\n
[3] Gawane, A. 2009, \u201eDie Checklisten-Manifest: Wie man die Dinge richtig macht\u201c. Metropolitan Books <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Das Servicemanagement steht immer unter Druck. Bei gesch\u00e4ftssch\u00e4digenden Vorf\u00e4llen, wenn kritische Systeme ausfallen und die minutengenauen Einnahmestr\u00f6me \u2013 selbst kurzzeitig \u2013 beeintr\u00e4chtigen, k\u00f6nnen die finanziellen Verluste enorm sein. Dieser Artikel stellt 4 Strategien vor, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten. <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":39116,"template":"","white-paper-type":[],"class_list":["post-63739","white-paper","type-white-paper","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten - Kepner-Tregoe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"WANN WIRD DER SERVICE WIEDERHERGESTELLT, ruft der Senior Vice President erneut und unterbricht die technischen Diskussionen auf der Br\u00fccke\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"WANN WIRD DER SERVICE WIEDERHERGESTELLT, ruft der Senior Vice President erneut und unterbricht die technischen Diskussionen auf der Br\u00fccke\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Kepner-Tregoe\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-22T10:21:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/107-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1068\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/\",\"name\":\"Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten - Kepner-Tregoe\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/107-2.jpg\",\"datePublished\":\"2012-08-21T10:48:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-22T10:21:25+00:00\",\"description\":\"WANN WIRD DER SERVICE WIEDERHERGESTELLT, ruft der Senior Vice President erneut und unterbricht die technischen Diskussionen auf der Br\u00fccke\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/107-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/107-2.jpg\",\"width\":1600,\"height\":1068},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ressourcen\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Whitepapers\",\"item\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/whitepapers\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"description\":\"Problem solving & critical thinking training\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Kepner-Tregoe\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/06\\\/kepner-tregoe-logo.png\",\"width\":264,\"height\":38,\"caption\":\"Kepner-Tregoe\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/kepner-tregoe.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/14495\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten - Kepner-Tregoe","description":"WANN WIRD DER SERVICE WIEDERHERGESTELLT, ruft der Senior Vice President erneut und unterbricht die technischen Diskussionen auf der Br\u00fccke","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten","og_description":"WANN WIRD DER SERVICE WIEDERHERGESTELLT, ruft der Senior Vice President erneut und unterbricht die technischen Diskussionen auf der Br\u00fccke","og_url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/","og_site_name":"Kepner-Tregoe","article_modified_time":"2026-05-22T10:21:25+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":1068,"url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/107-2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/","name":"Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten - Kepner-Tregoe","isPartOf":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/107-2.jpg","datePublished":"2012-08-21T10:48:48+00:00","dateModified":"2026-05-22T10:21:25+00:00","description":"WANN WIRD DER SERVICE WIEDERHERGESTELLT, ruft der Senior Vice President erneut und unterbricht die technischen Diskussionen auf der Br\u00fccke","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/#primaryimage","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/107-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/107-2.jpg","width":1600,"height":1068},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/thinking-correctly-under-pressure-four-drivers-that-can-help-to-keep-you-on-top\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ressourcen","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Whitepapers","item":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Richtig denken unter Druck: Vier Treiber, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#website","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","name":"Kepner-Tregoe","description":"Problem solving & critical thinking training","publisher":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#organization","name":"Kepner-Tregoe","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","contentUrl":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kepner-tregoe-logo.png","width":264,"height":38,"caption":"Kepner-Tregoe"},"image":{"@id":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/14495"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/white-paper\/63739","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/white-paper"}],"about":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/white-paper"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"white-paper-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/white-paper-type?post=63739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}