{"id":63706,"date":"2013-01-31T14:52:43","date_gmt":"2013-01-31T14:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/resources\/whitepapers\/enhanced-troubleshooting-when-in-the-life-cycle\/"},"modified":"2026-02-26T14:33:44","modified_gmt":"2026-02-26T14:33:44","slug":"enhanced-troubleshooting-when-in-the-life-cycle","status":"publish","type":"white-paper","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/enhanced-troubleshooting-when-in-the-life-cycle\/","title":{"rendered":"Erweiterte Fehlersuche: Wann im Lebenszyklus?"},"content":{"rendered":"

Im Kepner-Tregoe-Problemanalyseprozess<\/a> beginnen wir mit Symptomen und arbeiten uns dann zu den Ursachen vor. Die ersten Schritte umfassen die Spezifizierung<\/em> der Details des Problems im Hinblick darauf, welches<\/em> Objekt ein Problem aufweist und welches<\/em> Problem es hat; im Hinblick darauf, wann<\/em> dieses Problem auftritt; wo<\/em> es auftritt; und in welchem Ausma\u00df<\/em> es auftritt. Wir stellen diese Ist-Zust\u00e4nde<\/em> auch vergleichbaren Ist-Nicht-Zust\u00e4nden<\/em> gegen\u00fcber \u2013 wann<\/em> k\u00f6nnten wir erwarten, dass das Problem auftritt, aber es tritt nicht auf, wo<\/em> k\u00f6nnten wir erwarten, dass es sich manifestiert, aber es tut es nicht, und dergleichen. <\/p>\n

Ein Bereich, in dem viele Schwierigkeiten haben, betrifft die dritte Wann<\/em>-Frage: Wann im Prozess oder Lebenszyklus ist die Abweichung aufgetreten?<\/em> Diese Frage kann knifflig sein. Zun\u00e4chst einmal handelt es sich nicht um eine Frage, sondern um zwei: Wann im Prozess …? Wann im Lebenszyklus …?<\/em> Auf der Prozessseite suchen wir nach Ereignissen oder Phasen des Prozessablaufs, wie z. B. nach der Sichtpr\u00fcfung, vor der Integration oder w\u00e4hrend der abschlie\u00dfenden Freigabetests. Wann immer das Problem auftrat, muss seine Ursache entweder genau an diesem Punkt im Prozess oder kurz davor liegen, nicht danach. <\/p>\n

Auf der Seite des Lebenszyklus f\u00fchrt die Frage \u201eWann im Lebenszyklus . . .?\u201c<\/em> h\u00e4ufig zu Antworten wie \u201edie erste Charge, die wir jemals hergestellt haben, die letzte Charge vor dem Urlaub oder die erste Charge nach dem Schichtwechsel\u201c.<\/em> Das weist oft auf die Auswirkungen von Prozessanpassungen durch den leitenden Anlagenbediener von Schicht zu Schicht hin und kann auch auf Unterschiede der ersten oder letzten Charge im Vergleich zu anderen hindeuten. Bei der ersten Charge kann es sein, dass die Maschinen noch nicht \u201ewarmgelaufen\u201c sind; bei der letzten Charge kann es sein, dass Mitarbeitende gedanklich schon bei den Feiertagen sind und weniger aufmerksam als \u00fcblich arbeiten. Es kann aber auch noch deutlich komplexer sein als das. <\/p>\n

Zum Beispiel bin ich k\u00fcrzlich auf einen Fall von Kratern in der lackierten Oberfl\u00e4che einiger Metallpaneele gesto\u00dfen. Jedes Paneel wurde nach dem Lackieren w\u00e4rmegetrocknet, und nach dem Trocknen traten winzige, ein Millimeter gro\u00dfe Krater auf \u2013 Vertiefungen im Lack, die bis hinunter zur Grundierung reichten. Nicht viele, nur ein paar, aber genug, um die Paneele in die Nacharbeitskiste zu verbannen. Wir fragten zuf\u00e4llig: \u201eWas ist in<\/em> diesen Kratern? Sehen Sie Lacknebenprodukte, Grundierungsnebenprodukte oder etwas anderes?\u201c Wie sich herausstellte, hatten sie etwas gesehen \u2013 und das, was sie gesehen hatten, war Fluor. <\/p>\n

Hmmm … also begannen wir zu fragen: Wann im Prozess wird Fluor verwendet?<\/em> Aber die Antwort lautete: niemals.<\/em> Es gibt kein Fluor, Fluorid oder eine andere Verbindung dieses Elements irgendwo in der Formel dieses Lacks. Das war \u00fcberraschend. Was wie eine vielversprechende Spur aussah, f\u00fchrte nirgendwohin. Aber die Tests waren genau; wenn dort Fluor vorhanden war, musste es irgendwoher gekommen sein. Zun\u00e4chst waren wir ratlos. <\/p>\n

Dann stellten wir die Frage breiter gefasst, n\u00e4mlich: Wo wird Fluor im Geb\u00e4ude verwendet?<\/em> Wie sich herausstellte, wurde es gelegentlich in einem anderen Prozess verwendet. Tats\u00e4chlich wurde es auf der Linie direkt neben unserer kraterproduzierenden Linie verwendet, auf der anderen Seite der Wand direkt im Osten. <\/p>\n

Als wir erneut fragten: Wann im Lebenszyklus<\/em>, stellte sich heraus, dass die schlechten, verkraterten Chargen alle am selben Tag hergestellt wurden, an dem nebenan eine Fluorcharge produziert wurde, und dass keine der guten Chargen, die ohne Krater produziert wurden, gleichzeitig mit Fluorchargen hergestellt worden waren; sie waren hergestellt worden, als nebenan nichts lief.<\/p>\n

Aber es ist nebenan<\/em>, sagte jemand, durch eine Wand, die einen Meter dick ist.<\/em> Wir schickten jemanden, um nachzusehen, und ja, es gab eine einen Meter dicke Wand zwischen den beiden Linien. Aber es gab auch ein einen Meter gro\u00dfes Loch in der Wand und einen Ventilator, der von der Fluorseite der Wand direkt \u00fcber die Oberseite des Tanks blies, der den Lack mit Kratern produziert hatte. Diese letzte Tatsache war entscheidend; es reicht nicht aus, dass die beiden Arten von Chargen zeitlich zusammenfielen. Das ist nur ein Zufall. Was uns der Ventilator gab, war ein Mechanismus der Ursache<\/em>, eine M\u00f6glichkeit, wie die Fluorchargen die anderen Chargen beeinflussen konnten. <\/p>\n

Werfen Sie Ihr Netz weit aus, schauen Sie bei der Betrachtung der Zeit sorgf\u00e4ltig auf alle Zyklen, die gleichzeitig auftreten, und gehen Sie tief genug, um wesentliche Unterschiede zu bemerken. Wann im Lebenszyklus<\/em> kann eine knifflige Frage sein, aber sie kann auch sehr aussagekr\u00e4ftig sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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