Drei Dinge, die wir beim Risikomanagement wissen k\u00f6nnen, sind:<\/strong><\/p>\n1) Die Kunden und ihre Erwartungen an die Ergebnisse der Ma\u00dfnahmen oder Pl\u00e4ne<\/p>\n
2) Die konkreten Ma\u00dfnahmen, die erforderlich sind, um die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen<\/p>\n
3) Die Lieferanten und Inputs, die ben\u00f6tigt werden, um jede Ma\u00dfnahme abzuschlie\u00dfen<\/p>\n
Wirksame Risikomanager nutzen diese Informationen, um:<\/p>\n
a) Pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen gegen wahrscheinliche Ursachen zu ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit potenzieller Probleme und des Eintretens wahrscheinlicher Auswirkungen zu verringern;<\/p>\n
b) Notfallma\u00dfnahmen zu planen, um die Schwere zu reduzieren, falls potenzielle Probleme und wahrscheinliche Auswirkungen tats\u00e4chlich eintreten; und<\/p>\n
c) Ausl\u00f6ser festzulegen, um die Erkennbarkeit potenzieller Probleme und wahrscheinlicher Auswirkungen zu erh\u00f6hen<\/p>\n
Eine M\u00f6glichkeit, die erforderlichen Informationen zu sammeln, ist die Nutzung des SIPOC-Frameworks, eines visuellen Tools zur kontinuierlichen Verbesserung, das verwendet wird, um alle relevanten Elemente eines Gesch\u00e4ftsprozesses von Anfang bis Ende zu dokumentieren: Suppliers \u2013 Inputs \u2013 Process \u2013 Outputs \u2013 Customers.<\/p>\n
Kundenerwartungen an Outputs verstehen<\/h4>\n
Allen Ma\u00dfnahmen oder Pl\u00e4nen geht zwangsl\u00e4ufig eine Entscheidung voraus; jemand hat sich entschieden, etwas zu tun. Au\u00dferdem wurde die Ma\u00dfnahme oder der Plan \u2013 entweder bewusst oder intuitiv \u2013 gew\u00e4hlt, um bestimmte Ergebnisse zu maximieren, den Einsatz bestimmter Ressourcen zu minimieren und bestimmte Einschr\u00e4nkungen einzuhalten. Wirksames Risikomanagement beginnt mit einer sorgf\u00e4ltigen Betrachtung dieser Ziele. <\/p>\n
Betrachten Sie im oben gezeigten Beispiel die \u00dcberlegungen, die erforderlich sind, um einen Urlaub zu planen, der f\u00fcr alle angenehme Erlebnisse erm\u00f6glicht. Da unterschiedliche Menschen unterschiedliche Dinge genie\u00dfen, ist es hilfreich, zun\u00e4chst zu verstehen, was \u201eangenehm\u201c f\u00fcr die verschiedenen Kunden bedeutet. Im Fall von Take North Carolina Vacation, <\/em>wurde diese Reise so geplant, dass die Zeit im Freien maximiert, die Zeit mit der Gro\u00dffamilie maximiert, die Reisezeit minimiert, die Reisekosten minimiert werden und sie in den ersten zwei Juliwochen stattfindet. Wenn wir all diese Ziele erreichen oder \u00fcbertreffen, sollte die Reise als erfolgreich gelten. Wenn wir bei einem dieser Punkte zur\u00fcckbleiben, k\u00f6nnte die Reise als Misserfolg gelten \u2013 es sei denn, wir haben Gegenma\u00dfnahmen vorgesehen. <\/p>\nWirksame Risikomanager nutzen ihr Verst\u00e4ndnis der Ziele ihrer externen und internen Kunden, um die potenziellen Probleme zu identifizieren, auf die sich das Risikomanagement konzentriert: Outputs, die nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse liefern, oder zu viele Ressourcen verbrauchen oder Einschr\u00e4nkungen \u00fcberschreiten. Sie nutzen dieses Wissen, um Ausl\u00f6ser festzulegen, die die Erkennbarkeit potenzieller Probleme und wahrscheinlicher Auswirkungen erh\u00f6hen, und um Notfallma\u00dfnahmen zu planen, die die Schwere reduzieren, falls potenzielle Probleme und ihre wahrscheinlichen Auswirkungen eintreten. <\/p>\n
Die Prozessschritte verstehen<\/h4>\n
Sobald wir die Erwartungen der Kunden verstehen, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, zu \u00fcberlegen, wie die zu managenden Ma\u00dfnahmen oder Pl\u00e4ne abgegrenzt werden sollen. Obwohl wir letztlich den gr\u00f6\u00dferen Plan oder Prozess ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen, um die Interessen der Endkunden zu sch\u00fctzen, ist Risikomanagement sowohl wirksamer als auch effizienter, wenn wir die Anzahl der Variablen, die wir gleichzeitig betrachten, minimieren. Dies kann erreicht werden, indem wir uns auf die konkreten Ma\u00dfnahmen konzentrieren, die Inputs im Verlauf des Plans oder Prozesses in Outputs umwandeln, anstatt den gr\u00f6\u00dferen Plan oder Prozess auf einmal zu analysieren. Ist unser Rahmen f\u00fcr das Risikomanagement zu breit, k\u00f6nnen wir uns beim \u201eZwiebelsch\u00e4len\u201c \u00fcberfordert f\u00fchlen, versuchen, Ursache von Ursache von Ursache zu managen, oder auf unwirksame und ineffiziente, verallgemeinerte Gegenma\u00dfnahmen zur\u00fcckgreifen. <\/p>\n
Im Beispiel besteht Take North Carolina Family Vacation<\/em> aus mehreren zusammenh\u00e4ngenden, aber getrennten Ma\u00dfnahmen: Fahrt nach N.C.; Aufenthalt in N.C.; Fahrt nach N.J. Au\u00dferdem kann \u201eAufenthalt in N.C.\u201c unterteilt werden in: Campen; Wandern; Reiten. Da jede dieser Ma\u00dfnahmen unterschiedliche Ergebnisse bzw. Nutzen erzeugt, dabei unterschiedliche Ressourcen unter unterschiedlichen Einschr\u00e4nkungen verbraucht, ist jede von unterschiedlichen potenziellen Problemen mit unterschiedlichen wahrscheinlichen Ursachen und wahrscheinlichen Auswirkungen betroffen. <\/p>\nUnabh\u00e4ngig davon, ob der Ausgangspunkt ein komplexer Plan oder Prozess oder eine konkrete Ma\u00dfnahme ist: Wirksame Risikomanager zerlegen komplexe Pl\u00e4ne und Prozesse in konkrete Ma\u00dfnahmen und verstehen, wie konkrete Ma\u00dfnahmen gr\u00f6\u00dfere Pl\u00e4ne und Prozesse unterst\u00fctzen. Indem wir die Rolle konkreter Ma\u00dfnahmen in Pl\u00e4nen und Prozessen verstehen, k\u00f6nnen wir bei der Identifizierung potenzieller Probleme alle unsere Kunden ber\u00fccksichtigen. Durch das Trennen und Kl\u00e4ren komplexer Prozesse in konkrete Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen wir spezifische pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen besser identifizieren, um die Erfolgswahrscheinlichkeit zu erh\u00f6hen, sowie spezifische Notfallma\u00dfnahmen, um die Schwere zu reduzieren, und spezifische Ausl\u00f6ser, um die Erkennbarkeit potenzieller Probleme zu erh\u00f6hen. <\/p>\n
Lieferanten und Inputs verstehen<\/h4>\n
Mit einem guten Verst\u00e4ndnis der Erwartungen unserer Kunden und der erforderlichen Ma\u00dfnahmen zur Lieferung k\u00f6nnen wir nun wahrscheinliche Ursachen betrachten. Der Logik des SIPOC-Frameworks folgend, sind die wahrscheinlichen Ursachen f\u00fcr Outputs, die nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse liefern, oder zu viele Ressourcen verbrauchen oder Einschr\u00e4nkungen \u00fcberschreiten, die Lieferanten, Inputs oder Prozesse, die erforderlich sind, um diese Outputs zu erzeugen. Theoretisch stehen unsere Lieferanten, Inputs und Prozesse alle unter unserer Kontrolle, sodass wir pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen, um die Wahrscheinlichkeit des Auftretens potenzieller Probleme und wahrscheinlicher Auswirkungen zu verringern. <\/p>\n
In unserem Beispiel geh\u00f6ren zu den Lieferanten f\u00fcr die Fahrt nach N.C. die Familie \u2013 sie muss gepackt und abfahrbereit sein; zu den Inputs geh\u00f6rt das Fahrzeug \u2013 es muss in der Lage sein, die Reise zu bew\u00e4ltigen; und der Prozess ist die Fahrt selbst, die gut geplant sein muss.<\/p>\n
Wirksame Risikomanager nutzen ihr Verst\u00e4ndnis von Lieferanten, Inputs und Prozessen und davon, wie diese zur Erreichung der Kundenziele beitragen, um die wahrscheinlichen Ursachen der potenziellen Probleme zu identifizieren, auf die sich das Risikomanagement konzentriert: Outputs, die nicht die gew\u00fcnschten Ergebnisse liefern, oder zu viele Ressourcen verbrauchen oder Einschr\u00e4nkungen \u00fcberschreiten. Sie nutzen dieses Wissen, um pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, die die Wahrscheinlichkeit des Auftretens potenzieller Probleme und wahrscheinlicher Auswirkungen verringern. <\/p>\n
Der Nutzen der Betrachtung von SIPOC<\/h4>\n
Das Ergebnis des Risikomanagements sind pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen zur Verringerung der Wahrscheinlichkeit, dass wahrscheinliche Ursachen potenzielle Probleme und wahrscheinliche Auswirkungen erzeugen, Notfallma\u00dfnahmen zur Reduzierung der Schwere sowie Ausl\u00f6ser zur Erh\u00f6hung der Erkennbarkeit, falls potenzielle Probleme auftreten. Diese Gegenma\u00dfnahmen sind am wirksamsten und effizientesten, wenn sie auf konkrete Ma\u00dfnahmen ausgerichtet sind, die konkrete Outputs f\u00fcr konkrete Kunden erzeugen. Um diesen Fokus zu erreichen, versuchen wirksame Risikomanager zun\u00e4chst, die Erwartungen ihrer Kunden zu verstehen \u2013 seien es wir selbst, unsere Kolleginnen und Kollegen oder die Menschen, denen wir Waren und Dienstleistungen bereitstellen. Mit diesem Verst\u00e4ndnis identifizieren sie die konkreten Ma\u00dfnahmen, die erforderlich sind, um die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. Anschlie\u00dfend betrachten sie f\u00fcr jede Ma\u00dfnahme die Lieferanten und Inputs, die ben\u00f6tigt werden, um Outputs zu erzeugen. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen sie Gegenma\u00dfnahmen umsetzen, die Pr\u00e4vention und Notfallplanung angemessen ausbalancieren. <\/p>\n
Anhang A \u2013 Dokumentation des Risikomanagements<\/p>\n
Anhang B \u2013 Anwendung des Risikomanagements auf potenzielle Chancen<\/p>\n
John Ager<\/h4>\n
Master Trainer, Facilitator und Projektmanager<\/em><\/p>\nJohn Ager arbeitet mit Kunden sowohl in der Fertigungs- als auch in der Dienstleistungsbranche, h\u00e4ufig in stark regulierten Sektoren. Er leitet Teams und coacht Einzelpersonen bei der L\u00f6sung von Problemen und der Umsetzung operativer Verbesserungen zur Erreichung strategischer Ziele. Er ist spezialisiert auf die Verbesserung organisatorischer Prozesse, das anschlie\u00dfende Change Management, die Moderation der Probleml\u00f6sung und die Vermittlung von Critical-Thinking-Kompetenzen. <\/p>\n
<\/p>\n
\u00dcber Kepner-Tregoe<\/h4>\n
Kepner-Tregoe ist f\u00fchrend in der Probleml\u00f6sung. Seit \u00fcber sechs Jahrzehnten hat Kepner-Tregoe Tausenden von Organisationen weltweit geholfen, Millionen von Problemen durch effektivere Ursachenanalyse und bessere Entscheidungsf\u00e4higkeiten zu l\u00f6sen. Kepner-Tregoe arbeitet mit Organisationen zusammen, um Kosten deutlich zu senken und die operative Leistung zu verbessern \u2013 durch
\nTrainings zur Probleml\u00f6sung, Technologie und Beratungsleistungen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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