{"id":63681,"date":"2019-09-10T10:20:29","date_gmt":"2019-09-10T10:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/resources\/whitepapers\/put-an-end-to-firefighting-with-proactive-problem-management\/"},"modified":"2026-02-26T13:37:12","modified_gmt":"2026-02-26T13:37:12","slug":"put-an-end-to-firefighting-with-proactive-problem-management","status":"publish","type":"white-paper","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/ressourcen\/whitepapers\/put-an-end-to-firefighting-with-proactive-problem-management\/","title":{"rendered":"Beenden Sie die Brandbek\u00e4mpfung mit proaktivem Problemmanagement"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Von Tim Roberts, Christoph Goldenstern<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In jeder Organisation, sei es im Bereich Service Delivery oder im operativen Betrieb, gibt es in der Regel ein System zur \u00dcberpr\u00fcfung gr\u00f6\u00dferer Vorf\u00e4lle, nachdem der Vorfall zun\u00e4chst bearbeitet wurde. Dies kann als Post Incident Review (PIR) oder als After-Action-Review bezeichnet werden (ein Begriff, der h\u00e4ufig im Fertigungsumfeld verwendet wird). Die Organisation kann mehr als einen Ansatz verwenden, und verschiedene organisatorische Silos k\u00f6nnen unterschiedliche Methoden anwenden.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-problem-management-can-be-reactive-or-proactive\">Problemmanagement kann reaktiv oder proaktiv sein<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reaktives Problemmanagement zielt darauf ab, die Ursache bekannter Vorf\u00e4lle zu finden und zu beseitigen. Proaktives Problemmanagement verfolgt einen ganzheitlicheren Ansatz und blickt \u00fcber den Vorfall hinaus, um zuk\u00fcnftige Vorf\u00e4lle durch Identifizierung und Beseitigung (systemischer) Grundursachen zu erkennen und zu verhindern, die immer wieder \u00e4hnliche Arten von Vorf\u00e4llen verursachen. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proaktives Problemmanagement ber\u00fccksichtigt den Vorfall und die Ursache(n), die ihn ausgel\u00f6st haben, sowie die umfassenderen Bedingungen, die den Vorfall erm\u00f6glicht haben, sodass alle beitragenden Faktoren eingehender analysiert werden k\u00f6nnen. Ein entscheidender Schritt nach Abschluss dieser Analyse besteht darin, sorgf\u00e4ltig pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen zu platzieren, die darauf ausgelegt sind, spezifische Vorf\u00e4lle zu verhindern, von denen bekannt ist, dass sie erhebliche negative Auswirkungen haben. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie die Probleme betrachten, die Ihrer Organisation die gr\u00f6\u00dften Schwierigkeiten bereiten, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass es sich um wiederkehrende Vorf\u00e4lle handelt, die meist kurzfristig mit einem Workaround oder \u201ePatch\u201c behandelt, aber nie vollst\u00e4ndig gel\u00f6st werden. Das Team gelangt nie zu den \u201estrukturellen Ursachen\u201c und ergreift daher keine Ma\u00dfnahmen, um die Situation langfristig zu verhindern oder abzumildern. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Vorteil des proaktiven Problemmanagements ist die M\u00f6glichkeit, sich auf die Beseitigung dieser systemischen, wiederkehrenden Vorf\u00e4lle zu konzentrieren. Diese Methodik wird typischerweise angewendet: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>W\u00e4hrend einer Post-Mortem-\u00dcberpr\u00fcfung gr\u00f6\u00dferer Ausf\u00e4lle\/Vorf\u00e4lle<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hrend der Live-Moderation bei der Bearbeitung gr\u00f6\u00dferer Vorf\u00e4lle<\/li>\n\n\n\n<li>Als Bestandteil eines Programms zur kontinuierlichen Serviceverbesserung<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisationen, die einen aktiven Ansatz zur kontinuierlichen Serviceverbesserung verfolgen, werden feststellen, dass dieser Prozess mehrere M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung sowohl von Gesch\u00e4ftsprozessen als auch von Technologie identifizieren kann. Nach einem gr\u00f6\u00dferen Vorfall oder Ausfall wird dringend empfohlen, eine Post-Mortem-\u00dcberpr\u00fcfung unter Einbeziehung der wichtigsten Stakeholder durchzuf\u00fchren. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-incident-mapping\">Was ist Incident Mapping?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Kepner-Tregoe basiert Proaktives Problemmanagement auf einem Kernwerkzeug, das wir \u201eIncident Mapping\u201c nennen \u2013 eine Methode, um den Vorfall zu visualisieren und \u201edas Ereignis\u201c abzubilden.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die linke Seite von Abbildung 1 (siehe PDF-Version) bietet eine Momentaufnahme typischer Dokumentation zur Vorfall\u00fcberpr\u00fcfung, die zur Moderation eines Live-Meetings zum Verst\u00e4ndnis eines gr\u00f6\u00dferen Vorfalls verwendet wird. Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass dieses Dokument bis zu f\u00fcnf oder sechs Seiten dicht gepackten Text umfasst, in dem Beobachtungen, Ma\u00dfnahmen und Kommunikation \u00fcber den gesamten Zeitraum des Vorfalls aufgezeichnet werden. Das Ergebnis ist ein Durcheinander detaillierter Informationen, das es schwierig macht, Relevantes von Irrelevantem, Wichtiges von Unwichtigem zu trennen.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><!--comment out broken image - have asked Natalia for these\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7489 size-full\" src=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Put-an-end-to-firefighting-with-Proactive-Problemfig11.jpg\" alt=\"Figure 1: what would you rather read?\" width=\"800\" height=\"616\" \/>--><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf der rechten Seite von Abbildung 1 wird die gesamte f\u00fcnfseitige Beschreibung des Vorfalls in einem visuellen Flussdiagramm dargestellt, das allgemein als Incident Map bekannt ist.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es sollte ohne Weiteres erkennbar sein, dass die Karte f\u00fcr die Personen, die den Vorfall verwalten, wesentlich einfacher und praktischer ist. Sie ist auch eine weitaus bessere M\u00f6glichkeit, den Vorfall dem oberen Management zu berichten, das selten die Zeit oder Toleranz f\u00fcr dichte, detaillierte Dokumentation hat. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn dies effektiv durchgef\u00fchrt wird, ist diese Visualisierung das Produkt eines Prozesses, der den Vorfall systematisch beschreibt in Bezug auf:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das <strong>Hauptproblem<\/strong> und seine Auswirkungen<\/li>\n\n\n\n<li>Alle <strong>Ursache-Wirkungs-Ketten<\/strong>, die es ausgel\u00f6st haben<\/li>\n\n\n\n<li>Die <strong>Umst\u00e4nde<\/strong>, die zur Auswirkung des Vorfalls beitragen \u2013 beschreiben, warum die Auswirkung so schlimm war oder nicht so schlimm war, wie sie h\u00e4tte sein k\u00f6nnen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Barrieren<\/strong>, die durchbrochen wurden \u2013 Ma\u00dfnahmen, die die Ursache-Wirkungs-Kausalit\u00e4t h\u00e4tten unterbrechen k\u00f6nnen, und warum sie nicht funktioniert haben<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen<\/strong>, die ergriffen wurden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen<\/strong>, die vorgeschlagen, ausgew\u00e4hlt oder umgesetzt werden, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ma\u00dfnahmen zur Risikominderung<\/strong> aus vorgeschlagenen \u00c4nderungen (um keine neuen, separaten Vorf\u00e4lle zu verursachen!)<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abbildung 2 (siehe PDF) bietet eine Visualisierung des Incident-Mapping-Prozesses. Es handelt sich um einen schrittweisen Prozess, der mit einer Beschreibung des prim\u00e4ren Vorfalls beginnt, der Identifizierung der Kausalkette und in der Entwicklung und dem Schutz von Empfehlungen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens gipfelt. Die Vorbereitung ist ein entscheidender Schritt in diesem Prozess (dargestellt als Schritt 0). Eine Schl\u00fcsselkomponente dieses Schritts besteht darin, sicherzustellen, dass die Personen mit der entsprechenden Fachkompetenz zur Verf\u00fcgung stehen, um einen Beitrag zu leisten.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><!--<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7490 size-full\" src=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Put-an-end-to-firefighting-with-Proactive-Problemfig21.jpg\" alt=\"Figure 2: incident mapping process\" width=\"800\" height=\"403\" \/>--><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Abfolge der Schritte kann mit den Werkzeugen verkn\u00fcpft werden, die Personen vertraut sind, die mit Kepner-Tregoe gearbeitet haben (rechts angegeben) oder \u00fcber dessen Methoden gelesen haben. Incident Mapping ist vor allem eine Form der hochgradig visuellen Situationsbeurteilung. Falls erforderlich, k\u00f6nnen andere Probleml\u00f6sungs- und Entscheidungswerkzeuge im Kontext dieser Methodik\/dieses Frameworks verwendet werden.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-incident-mapping-is-done\">Wie Incident Mapping durchgef\u00fchrt wird<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Analysetechnik (Incident Mapping) wird in IT- und Betriebsabteilungen in einer Vielzahl von Branchen weit verbreitet eingesetzt. Sie bietet mehrere Vorteile, darunter eine schnellere, klarere und produktivere Post-Incident-Review (PIR), deren Ergebnisse eine gr\u00f6\u00dfere Wirkung auf die Organisation haben. An einer PIR k\u00f6nnen 10 bis 12 Personen beteiligt sein, die um einen Tisch sitzen, typischerweise f\u00fcr ein oder zwei Stunden. Es ist wahrscheinlich, dass sie alle auf die eine oder andere Weise am urspr\u00fcnglichen Vorfall beteiligt waren, und sie \u00fcberpr\u00fcfen, was passiert ist, warum es passiert ist, welche Ma\u00dfnahmen ergriffen wurden und was getan werden kann, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die vorhandene Dokumentation sollte vor dieser \u00dcberpr\u00fcfung gesichtet werden. Dies sollte alle Ma\u00dfnahmen oder Wiederherstellungen umfassen, die w\u00e4hrend des Vorfalls selbst aufgetreten sind. Diese Daten werden in der Regel von jemandem innerhalb der Support-Organisation aufgezeichnet, h\u00e4ufig von einem Major Incident Manager oder einem Problem Manager, der am Vorfall beteiligt war.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die traditionelle textlastige Version der Vorfall\u00fcberpr\u00fcfung ist in der Regel eine chronologische Geschichte dar\u00fcber, wie sich das Problem entwickelt hat. Der Moderator muss die Gruppe Zeile f\u00fcr Zeile durch dieses Dokument f\u00fchren, um eine Einigung \u00fcber die Chronologie und die Beschreibung zu erzielen. Eine Incident Map hingegen bietet eine dynamische M\u00f6glichkeit, die Sitzung durchzuf\u00fchren, indem die Informationen wie folgt aufgeschl\u00fcsselt werden:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifizierung einer Liste von Kausalketten<\/li>\n\n\n\n<li>Definition einer Reihe von Elementen, die den Vorfall h\u00e4tten verhindern sollen<\/li>\n\n\n\n<li>Darstellung der Umst\u00e4nde, die den Schweregrad beeinflusst haben<\/li>\n\n\n\n<li>Klare Identifizierung der Verantwortlichen f\u00fcr alle zuk\u00fcnftigen Ma\u00dfnahmen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele finden den in Abbildung 3 dargestellten Mapping-Prozess pr\u00e4gnanter als eine Textdarstellung, da er den Vorfallpfad zeigt, indem er eine Reihe von Formen und Farben positioniert, die Details und Ereignisse darstellen, mit Pfeilen, die Beziehungen zueinander zeigen. Diese Darstellung ist eine schrittweise Visualisierung, die tendenziell einen schnelleren Konsens erm\u00f6glicht, als dies durch Textbeschreibungen erreicht werden kann. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><!--<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7491 size-full\" src=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Put-an-end-to-firefighting-with-Proactive-Problemfig31.jpg\" alt=\"Figure 3: incident mapping process diagram\" width=\"800\" height=\"480\" \/>--><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mithilfe dieser Karte kann das Team seinen Weg vom prim\u00e4ren Ereignis \u2013 dem Ereignis, das das Support-Team darauf aufmerksam gemacht hat, dass ein Vorfall aufgetreten ist \u2013 zu den zugrunde liegenden Ursachen und dann zur Identifizierung von Barrieren, Systemen oder Ma\u00dfnahmen arbeiten, die darauf ausgelegt sind, die Verbindungen zwischen diesen Bedingungen zu unterbrechen. Von dort aus geht das Team zu tieferen Analysen oder Entscheidungsfindungen \u00fcber, um eine unbekannte Ursache zu untersuchen oder bestimmte Ma\u00dfnahmen auszuw\u00e4hlen. <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Probleme, die die gr\u00f6\u00dften Schwierigkeiten verursachen, sind wiederkehrende Vorf\u00e4lle, die in der Regel mit einer Notl\u00f6sung behoben, aber nie vollst\u00e4ndig gel\u00f6st werden<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisationen haben begonnen, proaktives Problemmanagement und Incident Mapping in ihre Post-Incident- oder After-Action-Reviews und in einigen F\u00e4llen in die Verwaltung ihrer laufenden Vorf\u00e4lle zu integrieren. Ein Beispiel ist eine gro\u00dfe und komplexe Regierungsbeh\u00f6rde in Gro\u00dfbritannien, in der von KT zertifizierte Programmleiter, die Probleml\u00f6sung innerhalb der IT-Service-Organisation lehren und moderieren, eine visuelle Karte auf einem Whiteboard erstellen, um ihre Analyse eines Vorfalls zu dokumentieren und Folgema\u00dfnahmen zuzuweisen. Einzelpersonen sind immer daf\u00fcr verantwortlich, ausgew\u00e4hlte Ma\u00dfnahmen in ergriffene Ma\u00dfnahmen umzusetzen. Diese einfache Incident Map bildet die Grundlage f\u00fcr die Managementkommunikation und ist jetzt das Format, das das Management bei der Darstellung eines Vorfalls erwartet.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zunehmend wird diese Mapping-Methodik in der \u201ePre-Mortem\u201c-Analyse eingesetzt, einer Form des proaktiven Problemmanagements, die vor einem Vorfall stattfindet. Wenn eine gr\u00f6\u00dfere Ver\u00e4nderung vorgenommen wird, fragen sich die Stakeholder: \u201eWenn wir diese Ver\u00e4nderung umsetzen, was k\u00f6nnte schiefgehen?\u201c Pre-Mortem-Incident-Maps erfordern viel kreatives, unkonventionelles Denken. Dieses Brainstorming kann sehr umfangreiche Maps hervorbringen, doch die Formatierung liefert eine Struktur f\u00fcr eine Analyse, die genutzt werden kann, um potenzielle Vorf\u00e4lle zu verhindern oder abzumildern.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-bridging-technique\">Eine Br\u00fcckentechnik<\/h2>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Incident Map ist eine weitaus bessere M\u00f6glichkeit, den Vorfall dem oberen Management zu berichten, das selten die Zeit oder Toleranz f\u00fcr dichte, detaillierte Dokumentation hat.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Incident Map dient als permanente Aufzeichnung eines Vorfalls. Wenn sie w\u00e4hrend der Verwaltung eines Live-Vorfalls erstellt wird, zeichnet die Incident Map die zu diesem Zeitpunkt ergriffenen Ma\u00dfnahmen auf und kann mehrmals aktualisiert werden, wenn zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahmen ergriffen und Barrieren eingerichtet werden. Dies kann sich bis zum Abschluss einer Post-Incident-Review erstrecken. Die Incident Map dient als Audit des Denkens der Beteiligten, sodass jeder die Reise nachvollziehen kann, die das Incident-Management-Team unternommen hat, um eine Grundursache und eine L\u00f6sung zu erreichen.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verwendung von Formen und Farben muss keiner bestimmten Konvention folgen, solange sich alle im Raum dar\u00fcber einig sind, was jede Form darstellt. Die Methodik ist nicht von einer bestimmten Technologie abh\u00e4ngig, obwohl die Verwendung von Software, die f\u00fcr die Erleichterung des Incident Mapping entwickelt wurde, dem Prozess erheblichen Mehrwert verleihen kann. Beispiele sind Flussdiagramm-Tools wie Microsoft Visio\u00ae und CauselinkTM, ein Software-Tool, das auf die KT-Methodik ausgerichtet ist, wie unten in Abbildung 4 dargestellt (siehe PDF)  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><!--<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7492 size-full\" src=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Put-an-end-to-firefighting-with-Proactive-Problemfig4.jpg\" alt=\"Figure 4: Causelink flowchart\" width=\"800\" height=\"496\" \/>--><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verwendung eines dynamischen Software-Tools kann dazu beitragen, Cause-Mapping auf die n\u00e4chste Ebene zu bringen, indem:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unterst\u00fctzung bei der Durchf\u00fchrung von Moderationen in Echtzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Aufbau und Nutzung einer Wissensdatenbank, die in der Lage ist, Datenelemente wie Beweise, Notizen, Aufgaben und L\u00f6sungen mit jeder Ursache zu verkn\u00fcpfen<\/li>\n\n\n\n<li>Erm\u00f6glichung von Berichterstattung, Aktionsverfolgung, Workflow-Verfolgung und Suche<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies kann besonders relevant f\u00fcr Branchen und Funktionen sein, die stark compliance-getrieben sind und laufende Anforderungen haben, Dokumentation und Pr\u00fcfpfade f\u00fcr Untersuchungen bereitzustellen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Incident Map erm\u00f6glicht es dem Benutzer, einen Vorfall auf Schl\u00fcsselelemente zu destillieren, die von anderen leicht erfasst werden k\u00f6nnen, unabh\u00e4ngig davon, ob sie am Vorfall beteiligt waren oder nicht. Sie bietet ein effektives Vokabular und eine Reihe von Konventionen zur Sinnstiftung, indem Ereignisse in einer Kausalkette visuell dargestellt werden. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einmal beherrscht, kann Incident Mapping eine effektive Br\u00fcckentechnik sein, um die Organisation von der Abh\u00e4ngigkeit vom reaktiven Problemmanagement zu einer Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung zu f\u00fchren.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tim-roberts-senior-consultant-kepner-tregoe\">Tim Roberts, Senior Consultant, Kepner-Tregoe<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tim hat internationale Projekte geleitet, die kontinuierliche Verbesserung durch die Implementierung von Gesch\u00e4ftsprozessen unterst\u00fctzen, einschlie\u00dflich Root Cause Analysis, Incident Mapping und Projektmanagement. Er hat die Entwicklung neuer Strategien auf globaler Ebene auf Vorstandsebene moderiert und dann eine globale Implementierung mit dem oberen Management entworfen und koordiniert. Tims Branchenfokus liegt im IT-Service-Bereich, insbesondere bei privaten und \u00f6ffentlichen Kunden, f\u00fcr die IT-Support eine kritische Funktion ist.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-christoph-goldenstern-regional-managing-director-europe-kepner-tregoe\">Christoph Goldenstern, Regional Managing Director Europe, Kepner-Tregoe<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Christoph ist eine F\u00fchrungskraft im Beratungsbereich mit \u00fcber 20 Jahren Erfahrung in der Unterst\u00fctzung von Organisationen in den Bereichen Strategie, operative und Service-Verbesserung. Als Mitglied des Executive Leadership Teams von KT und globaler VP f\u00fcr Strategie und Service Excellence war er f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsstrategie von KT sowie f\u00fcr dessen L\u00f6sungen f\u00fcr IT Service Management und technischen Support verantwortlich. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von Tim Roberts, Christoph Goldenstern In jeder Organisation, sei es im Bereich Service Delivery oder im operativen Betrieb, gibt es in der Regel ein System zur \u00dcberpr\u00fcfung gr\u00f6\u00dferer Vorf\u00e4lle, nachdem der Vorfall zun\u00e4chst bearbeitet wurde. Dies kann als Post Incident Review (PIR) oder als After-Action-Review bezeichnet werden (ein Begriff, der h\u00e4ufig im Fertigungsumfeld verwendet wird). 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