Johnson Controls (JCI), ein weltweit diversifizierter Technologie- und Industrief\u00fchrer, der Kunden in mehr als 150 L\u00e4ndern bedient, hatte mit seinen Lean-Manufacturing- und Six-Sigma-Programmen messbare Erfolge erzielt. Als f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich Automobilsitze, Dachsysteme, T\u00fcr- und Instrumententafeln sowie Innenraumelektronik setzte Johnson Controls durch sein Team f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung Lean effektiv ein, um Verschwendung zu beseitigen und Prozesse zu optimieren, sowie Six Sigma, um Variation zu eliminieren und h\u00e4ufige Ursachenprobleme zu l\u00f6sen \u2013 doch f\u00fcr Joel Beezhold, Director of Continuous Improvement bei JCI, fehlte noch etwas. <\/p>\n
Mit Blick auf betriebliche Verbesserungen und eine h\u00f6here Leistung war Beezhold stets auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten, Dinge schneller und besser zu erledigen. W\u00e4hrend Lean und Six Sigma JCI gute Dienste leisteten, gab es eine Diskrepanz bei Prozessproblemen aufgrund \u201ebesonderer Ursachen\u201c \u2013 wobei sich besondere Ursachen auf Abweichungen beziehen, die ungew\u00f6hnlich waren oder zuvor nicht beobachtet wurden. \u201eWas wir f\u00fcr besondere Ursachen unter dem Gesichtspunkt der kontinuierlichen Verbesserung hatten, war nur das, was die Leute aus ihrer Erfahrung heraus sahen. Es wurde klar, dass uns definitiv der richtige Ansatz f\u00fcr diese einzigartigen Probleml\u00f6sungsbem\u00fchungen fehlte\u201c, so Beezhold. <\/p>\n
Beezhold und JCI wandten sich an Kepner-Tregoe, um diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen. Kepner-Tregoe bietet Beratungs- und Schulungsdienstleistungen f\u00fcr Organisationen an und schafft Wettbewerbsvorteile durch einen rationalen, systematischen Ansatz zur Erzielung schneller, gezielter Ergebnisse. Einfach ausgedr\u00fcckt geht es beim KT-Prozess um kritisches Denken \u2013 die richtigen Personen dazu zu bringen, zur richtigen Zeit die richtigen Fragen zu stellen. <\/p>\n
Laut Beezhold m\u00fcssen Fragen zum kritischen Denken nicht tiefgr\u00fcndig oder philosophisch sein \u2013 eine kritische Frage ist etwas, das substanziell durchdringt und isoliert. \u201eWenn ich zum Beispiel m\u00f6chte, dass meine Kinder herausfinden, in welchem Bundesstaat ich geboren wurde, und sie fragen: \u201aBist du in Alaska geboren?\u2018, dann ist das zwar eine Frage, aber sie ist nicht kritisch. Eine kritische Frage ist effizient, wie zum Beispiel: \u201aBist du westlich des Mississippi geboren? Bist du n\u00f6rdlich der Mason-Dixon-Linie geboren?\u2018 Es geht darum, Fragen zu stellen, die die Auswahlm\u00f6glichkeiten f\u00fcr das Problem einschr\u00e4nken \u2013 es so weit einzugrenzen, bis man klare, pr\u00e4zise m\u00f6gliche Ursachen hat, gegen die man Ma\u00dfnahmen ergreifen kann.\u201c <\/p>\n
Sam Bernstine von Kepner-Tregoe erkl\u00e4rt es als \u201eorganisierten gesunden Menschenverstand\u201c. Kepner-Tregoe konzentriert sich auf Training, Coaching und Beratung, um Menschen dazu zu bringen, Fragen des gesunden Menschenverstands zu stellen, die tiefgr\u00fcndig und sondierend sind. Sie k\u00f6nnen dann diese Antworten nehmen und die Daten strukturiert organisieren, was hilft, eine schnellere L\u00f6sung zu finden. <\/p>\n
Die meisten Personen, die in einem Fertigungsumfeld t\u00e4tig sind, haben ein gewisses Ma\u00df an Erfahrung mit Lean Manufacturing und Six Sigma, da beide Methoden die Fertigungslandschaft zweifellos revolutioniert haben.<\/p>\n
Bernstine betont jedoch, dass es wichtig ist, dass Unternehmen nicht auf eine einzelne L\u00f6sung als Allheilmittel zur Behebung aller operativen Probleme setzen. Vom Beginn der Beziehung zwischen Kepner-Tregoe und JCI an diskutierten Joel und Sam, wie sich alle drei Werkzeuge \u2013 Lean Manufacturing, Six Sigma und Kepner-Tregoe \u2013 in der Trilogie gegenseitig unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. <\/p>\n
\u201eViele Organisationen, mit denen ich zusammenarbeite, sind st\u00e4ndig auf der Suche nach dem neuesten, gr\u00f6\u00dften Trend oder dem Allheilmittel, und wir schreiben Kepner-Tregoe niemals vor, dies allein zu sein\u201c, sagt Bernstine. \u201eWir glauben, dass es in den meisten Unternehmen eine Daten\u00fcberlastung gibt, daher konzentrieren wir uns darauf, die KT-Werkzeuge einzusetzen, um direkt zum Punkt zu kommen und die wirklichen Probleme anzugehen. Die KT-Werkzeuge ziehen Grenzen um das, was relevante Daten im Vergleich zu irrelevanten Daten in Bezug auf die anstehenden Probleme sind, und verbessern so die Geschwindigkeit bis zur L\u00f6sung.\u201c <\/p>\n
Um die F\u00e4higkeiten des kritischen Denkens perfekt mit den Lean- und Six-Sigma-Inhalten zu verkn\u00fcpfen, l\u00e4sst JCI sein Team f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung, seine F\u00fchrungskr\u00e4fte und Teamleiter \u201edreifach zertifizieren\u201c. Diese Entscheidung hat dem Programm zur kontinuierlichen Verbesserung von JCI nicht nur bei der Ausschussreduzierung und -begrenzung enorm geholfen, sondern auch seine Lean- und Six-Sigma-Programme verbessert. <\/p>\n
Der rationale Prozess von Kepner-Tregoe (KT) kann auf allen Ebenen einer Organisation leicht erlernt und verstanden werden. Die Kraft des rationalen KT-Prozesses beginnt mit der einzigartigen Beziehung zwischen vorhandenem organisatorischem Wissen und KT-Werkzeugen. Anschlie\u00dfend wird ein Coaching-Programm hinzugef\u00fcgt, um den Erfolg zu maximieren und die kritischen Denkf\u00e4higkeiten der Belegschaft aufrechtzuerhalten. <\/p>\n
Beezhold weist auf ein \u00e4u\u00dferst wichtiges Nebenprodukt der KT-Schulung hin: Viele JCI-Mitarbeiter nutzen den rationalen Entscheidungsfindungsprozess von KT tats\u00e4chlich in ihrem Privatleben \u2013 um ihren Kindern bei der Auswahl von Hochschulen zu helfen und Familienurlaubsziele auszuw\u00e4hlen, w\u00e4hrend sie auch den rationalen Probleml\u00f6sungsprozess von KT nutzen, um ihre Autoprobleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n
Bernstine stimmt dem zu. \u201eDiese Werkzeuge k\u00f6nnen nicht nur eingesetzt werden, um Unternehmen bei der L\u00f6sung gesch\u00e4ftlicher Probleme in kritischen Bereichen wie Produktivit\u00e4t, Qualit\u00e4t und Kosten zu unterst\u00fctzen, sondern sie k\u00f6nnen auch in das Privatleben der Menschen einflie\u00dfen und die Lebensqualit\u00e4t au\u00dferhalb des Arbeitsplatzes verbessern.\u201c <\/p>\n
Diese \u00dcbertragung war f\u00fcr JCI entscheidend, da sie bedeutete, dass seine Mitarbeiter wirklich Akzeptanz, Eigenverantwortung und Engagement f\u00fcr rationales Denken und damit f\u00fcr erfolgreiche Probleml\u00f6sung hatten.<\/p>\n
Viele Unternehmen sind mit dem Ishikawa-Fischgr\u00e4ten-Diagramm oder der Ursache-Wirkungs-Methode zur Probleml\u00f6sung vertraut. Diese Methode beginnt mit einem Problem und identifiziert dann m\u00f6gliche Ursachen nach separaten Kategorien, die sich wie die Gr\u00e4ten eines Fisches verzweigen. W\u00e4hrend dieser Prozess in einigen Szenarien zur Generierung m\u00f6glicher Ursachen effektiv ist, bedeutet er auch, dass man jedes Material, jede Methode, jede Maschine und jeden Umweltfaktor ber\u00fccksichtigen und testen muss, welche von potenziell Hunderten von \u201eGr\u00e4ten das Ergebnis beeinflusst haben\u201c. Indem Sie Kepner-Tregoe in Ihren Denkprozess integrieren, k\u00f6nnen Sie viele dieser Gr\u00e4ten fr\u00fchzeitig eliminieren, indem Sie den KT-Prozess nutzen, um diese m\u00f6glichen Ursachen effektiver und effizienter anhand der KT-Fakten der Problemspezifikation zu bewerten. <\/p>\n
Der Schl\u00fcssel liegt darin, effizienter zu sein. Die erfolgreichsten Unternehmen k\u00f6nnen Probleme nicht nur effektiv l\u00f6sen, sondern sie auch schnell l\u00f6sen. \u201eGeschwindigkeit ist f\u00fcr uns ein Differenzierungsmerkmal. Sie ist ein Wettbewerbsvorteil\u201c, sagt Beezhold. <\/p>\n
Der ROI f\u00fcr JCI liegt in der Anwendung. Es geht nicht nur darum, Mitarbeiter zu schulen. Nach der Schulung m\u00fcssen Mitarbeiter Projekte durchf\u00fchren, und dann m\u00fcssen Projekte evaluiert und Ergebnisse nachgewiesen werden. <\/p>\n
JCI hat definitiv die Ergebnisse, um dies zu beweisen. Die Organisation gewann den Kepner-Tregoe International Process Achievement Award f\u00fcr die L\u00f6sung eines Softwareproblems, das dem Unternehmen letztendlich viele Tausend Dollar einsparte. Das Problem hatte \u00fcber neun Monate lang in einem Werk bestanden und zur Ersetzung unz\u00e4hliger Teile gef\u00fchrt, w\u00e4hrend versucht wurde, das Problem zu l\u00f6sen. Beezhold veranstaltete ein Kepner-Tregoe-Event im Werk, und das Team fand die Ursache an einem Tag. <\/p>\n
JCI schult Hunderte von Mitarbeitern in Kepner-Tregoe, und bis heute haben diese geschulten \u201eAnwender\u201c KT-spezifische Projekte im Wert von Millionen von Dollar eingereicht.<\/p>\n
JCI war einer der effektivsten Kepner-Tregoe-Kunden in Bezug auf die Integration nicht nur des KT-Werkzeugs mit Six Sigma und Lean, sondern auch dessen Einbindung in ihre Kultur aus Sicht der Mitarbeiterleistung und der Gesch\u00e4ftsprozesse. JCI ist bereits f\u00fchrend in der kontinuierlichen Verbesserung, aber jetzt nutzt das Unternehmen diesen Prozess auch in anderen Abteilungen innerhalb der Organisation wie Qualit\u00e4tskontrolle, Finanzen, IT, Wartung und Engineering. Dazu wurde die Kepner-Tregoe-Schulung zu den JCI-Schulungsakademien an ihrem Leadership Institute hinzugef\u00fcgt. <\/p>\n
Bernstine bemerkt: \u201eWas mich am meisten begeistert, ist, dass JCI dies nicht nur in Nordamerika getan hat, sondern weltweit \u2026 was viele verschiedene Kulturen transzendiert und letztendlich zu einer gemeinsamen Sprache wird.\u201c<\/p>\n
Was JCI betrifft, ist Kepner-Tregoe wirklich die Geheimwaffe, die im idealen dreigleisigen Arsenal der kontinuierlichen Verbesserung gefehlt hat.<\/p>\n
Kepner-Tregoe wurde 1958 gegr\u00fcndet und basiert auf bahnbrechender Forschung dar\u00fcber, wie Menschen denken, Probleme l\u00f6sen und Entscheidungen treffen. Das Unternehmen bietet eine einzigartige Kombination aus Schulungs- und Beratungsdienstleistungen zur Verbesserung von Qualit\u00e4t und Effektivit\u00e4t bei gleichzeitiger Reduzierung der Gesamtkosten. Die KT-Methodik wird auf allen Ebenen von Kundenorganisationen eingesetzt: zur Umsetzung von Strategien, zur Erzielung kontinuierlicher Verbesserungen, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur F\u00f6rderung einer effektiven Probleml\u00f6sung in der gesamten Organisation. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Programme f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung, die sich auf Six Sigma und Lean konzentrieren, k\u00f6nnen durch den Aufbau neuer Synergien eine rekordverd\u00e4chtige Effizienz erreichen. Durch die Erg\u00e4nzung seiner Lean-Manufacturing- und Six-Sigma-Programme um Kepner-Tregoe fand Johnson Controls das fehlende Bindeglied zur Verwirklichung der perfekten Trilogie der kontinuierlichen Verbesserung. Das dreigleisige Geheimnis von Johnson Controls Johnson Controls (JCI), ein […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":35121,"template":"","white-paper-type":[],"class_list":["post-61013","white-paper","type-white-paper","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n