{"id":65859,"date":"2015-04-02T06:49:00","date_gmt":"2015-04-02T06:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/how-our-brain-plays-games-part-i\/"},"modified":"2015-04-02T06:49:00","modified_gmt":"2015-04-02T06:49:00","slug":"how-our-brain-plays-games-part-i","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/how-our-brain-plays-games-part-i\/","title":{"rendered":"Wie unser Gehirn uns Streiche spielt, Teil I"},"content":{"rendered":"<h4>Ein Blick darauf, warum intuitive Reaktionen den Erfolg behindern k\u00f6nnen<\/h4>\n<p>Feuerwehrleute verlieren manchmal ihr Leben aufgrund mangelnden Situationsbewusstseins.<\/p>\n<p>Situationsbewusstsein ist die F\u00e4higkeit, Hinweise und Anzeichen zu erkennen und drohende Probleme rechtzeitig zu sehen, um das Ergebnis zu beeinflussen. Im IT-Support kann Situationsbewusstsein in Stresssituationen schwer aufrechtzuerhalten sein, und einige einfache Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Teams helfen, durch kleine \u00c4nderungen an ihrer Umgebung und ihren Arbeitsweisen erfolgreichere Ergebnisse zu erzielen. <\/p>\n<p>Die Kundenzufriedenheit h\u00e4ngt stark von der Geschwindigkeit ab, mit der Vorf\u00e4lle gel\u00f6st werden. Dennoch m\u00fcssen wir vorsichtig sein, nicht zu schnell eine Antwort zu finden, wenn uns ein Vorfall gemeldet wird. Unser Gehirn kann uns dazu verleiten, falsche Schlussfolgerungen zu ziehen. Nobelpreistr\u00e4ger Daniel Kahneman pl\u00e4diert unter bestimmten Umst\u00e4nden f\u00fcr \u201elangsames\u201c Denken, von denen viele w\u00e4hrend des Lebenszyklus einiger Vorf\u00e4lle im Incident Management auftreten.   <\/p>\n<p>Wie oft haben Sie sich zum Beispiel bei der L\u00f6sung eines Vorfalls gedacht: \u201eWie konnte mir dieser Fehltritt wirklich passieren?\u201c Inwieweit hat Sie Ihre Intuition im Stich gelassen? Incident Management basiert auf intuitivem Denken, das auf Wissen und Erfahrung beruht, und sobald ein Problem an Komplexit\u00e4t zugenommen hat, ist eine andere Art von Denkprozess erforderlich.  <\/p>\n<p>W\u00e4hrend unserer Beratungspraxis stellen wir h\u00e4ufig fest, dass Organisationen kritischen Momenten im Lebenszyklus eines Vorfalls nicht gen\u00fcgend Aufmerksamkeit schenken. Dazu geh\u00f6rt, dass sie Folgendes nicht erreichen k\u00f6nnen: <\/p>\n<ul>\n<li>Ein genaues Verst\u00e4ndnis der Priorit\u00e4t eines Vorfalls (nicht nur \u201eP1\u201c, da dies bedeutungslos ist, sondern die tats\u00e4chliche textliche Beschreibung der Auswirkungen eines Vorfalls);<\/li>\n<li>Ein fundiertes Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber, warum das Problem\/Produkt\/die Situation fehlschl\u00e4gt und auf welche Weise es fehlschl\u00e4gt;<\/li>\n<li>Eine gut durchdachte Risikoanalyse der geplanten Ma\u00dfnahmen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn ein Problem nicht klar beschrieben ist, wird die Suche nach einer L\u00f6sung erschwert. Das verz\u00f6gert die Behebung \u2013 was nicht nur teuer ist, sondern auch alle Beteiligten unzufrieden macht. <\/p>\n<h4>Das Problem mit der Intuition<\/h4>\n<p>Daniel Kahneman, der erste Psychologe, der 2002 den Nobelpreis f\u00fcr Wirtschaftswissenschaften erhielt, erkl\u00e4rt, warum eine intuitive Reaktion nicht immer die beste ist.<\/p>\n<p>In seinem wegweisenden Buch <em>Schnelles Denken<\/em><em>, langsames Denken<\/em> unterscheidet Kahneman zwischen intuitivem (\u201eschnellem\u201c) Denken und rationalem (\u201elangsamem\u201c) Denken. Er veranschaulicht, wie intuitive Reaktionen zu Problemen f\u00fchren k\u00f6nnen, und erkl\u00e4rt die Grenzen unseres gesunden Menschenverstandes. <\/p>\n<p>Wir neigen dazu zu glauben, dass wir Probleme mit einem schnellen und genauen Verst\u00e4ndnis richtig einsch\u00e4tzen. Deshalb reagieren wir oft schnell und intuitiv. Aber Vorsicht, wie Kahneman warnt, unser Gehirn spielt uns Streiche.  <\/p>\n<p>Die folgenden f\u00fcnf Beispiele veranschaulichen, warum Intuition nicht unbedingt der beste Ratgeber ist:<\/p>\n<p><strong>1.<\/strong><strong> Der Halo-Effekt: <\/strong> Die Annahme, dass das Vorhandensein einer bestimmten Eigenschaft auch auf das Vorhandensein anderer Eigenschaften hindeutet. Zum Beispiel ist ein Kind gut in Sprachen und Lesen und wird daher wahrscheinlich auch in anderen F\u00e4chern gut abschneiden\u2026 <\/p>\n<p><strong>2.<\/strong><strong> WYSIATI (What You See Is All There Is \u2013 Was Sie sehen, ist alles, was es gibt):<\/strong> Aufgrund des Tunnelblicks sind wir nicht offen f\u00fcr andere Beobachtungen. Ein bekanntes Beispiel ist ein <strong><a href=\"http:\/\/www.theinvisiblegorilla.com\/videos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Video<\/u><\/a><\/strong>, in dem ein Gorilla durch die Szene l\u00e4uft und niemand es bemerkt, weil die Zuschauer angewiesen sind, ihre Aufmerksamkeit auf eine andere Aktivit\u00e4t zu richten. <\/p>\n<p><strong>3.<\/strong><strong> Framing:<\/strong> Dieselbe Information kann sowohl positiv als auch negativ dargestellt werden, je nachdem, wie die Botschaft formuliert wird. Welches Produkt w\u00fcrden Sie zum Beispiel bevorzugen: eines, das zu 1 % kontaminiert ist, oder eines, das zu 99 % rein ist? <\/p>\n<p><strong>4.<\/strong><strong> Der Anker-Effekt:<\/strong> Wir treffen eine Entscheidung basierend auf einem bestimmten Referenzpunkt, dem Anker. Hier werden wir stark davon beeinflusst, wie uns Fakten und Zahlen pr\u00e4sentiert werden, die f\u00fcr das eigentliche Problem nicht wirklich relevant sind. <\/p>\n<p><strong>5.<\/strong><strong> Der Verf\u00fcgbarkeitsfehler:<\/strong> Wir halten ein Ereignis f\u00fcr wahrscheinlicher, wenn wir uns ein klares Beispiel dieses Ereignisses merken k\u00f6nnen. Wir leiden unter selektiver Erinnerung und rufen die eindrucksvollen, ungew\u00f6hnlichen Vorkommnisse ab. Zum Beispiel gibt es viele Medienberichte \u00fcber Entf\u00fchrungen, daher denken wir, dass dieses Jahr mehr Entf\u00fchrungen stattgefunden haben.  <\/p>\n<p>Im n\u00e4chsten Artikel dieser zweiteiligen Serie werden wir untersuchen, wie man zwischen Entscheidungen unterscheidet, die schnelles und langsames Denken erfordern \u2013 und wie sich dies auf Ihre Kunden auswirkt.<\/p>\n<p>Teil 2: <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/how-our-brain-plays-games-part-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie unser Gehirn uns Streiche spielt<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Blick darauf, warum intuitive Reaktionen den Erfolg behindern k\u00f6nnen Feuerwehrleute verlieren manchmal ihr Leben aufgrund mangelnden Situationsbewusstseins. Situationsbewusstsein ist die F\u00e4higkeit, Hinweise und Anzeichen zu erkennen und drohende Probleme rechtzeitig zu sehen, um das Ergebnis zu beeinflussen. 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