Es gibt zwei Ausl\u00f6ser f\u00fcr die Einleitung des Problemmanagement-Prozesses: a) die Beobachtung, dass ein Prozess nicht innerhalb der Spezifikation liegt oder ausf\u00e4llt, ohne dass eine Ursache bekannt ist, und b) dass es f\u00fcr das Unternehmen einen Nutzen hat, diese Grundursache zu finden und zu beseitigen. <\/p>\n
Je fr\u00fcher der Prozess angesto\u00dfen wird, desto besser \u2013 idealerweise, bevor ein Incident auftritt (proaktives PM). Bei Incidents mit einem ausreichend hohen Ausma\u00df an Auswirkungen, sodass Bedingung b) erf\u00fcllt ist, und unbekannter Ursache ist es sinnvoll, das PM zu starten, w\u00e4hrend das Incident-Team an der Wiederherstellung arbeitet. Die Wiederherstellungsaktivit\u00e4ten werden die Daten voraussichtlich verf\u00e4lschen, sodass das Finden der Ursache erschwert oder unm\u00f6glich wird; daher ist es hilfreich, die Bedingungen zu erfassen, solange der Incident noch aktiv ist. Das kann auch bei Incidents mit geringerer Auswirkung zutreffen, insbesondere wenn sie sich h\u00e4ufig genug wiederholen, um insgesamt eine erhebliche St\u00f6rung zu verursachen. <\/p>\n
Die Aktivit\u00e4ten parallel durchzuf\u00fchren ist einfach, sofern Sie die Prozesse gemeinsam konzipiert haben. Wenn die Teams getrennt sind und jeweils ihr eigenes Vorgehen haben, sind Verwirrung und Konflikte unvermeidlich. Denken wir daran, dass ITIL nie vorgeschrieben hat, dass wir separate Problem- und Incident-Teams haben sollten. Es gibt kaum oder gar keine Belege, die die Wirksamkeit einer Trennung (oder einer Zusammenlegung der Funktionen) st\u00fctzen. ITIL sagt sinnvollerweise, dass zwei Prozesse zu befolgen sind; mein Vorschlag ist, dass ein gewisses Ma\u00df an Integration hilfreich ist. So kann ein integrierter Prozess funktionieren: <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Es gibt zwei Ausl\u00f6ser f\u00fcr die Einleitung des Problemmanagement-Prozesses: a) die Beobachtung, dass ein Prozess nicht innerhalb der Spezifikation liegt oder ausf\u00e4llt, ohne dass eine Ursache bekannt ist, und b) dass es f\u00fcr das Unternehmen einen Nutzen hat, diese Grundursache zu finden und zu beseitigen. Je fr\u00fcher der Prozess angesto\u00dfen wird, desto besser \u2013 idealerweise, […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1662,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[163],"class_list":["post-65852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n