{"id":65848,"date":"2015-04-02T12:47:00","date_gmt":"2015-04-02T12:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-ii-structure-the-training\/"},"modified":"2015-04-02T12:47:00","modified_gmt":"2015-04-02T12:47:00","slug":"if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-ii-structure-the-training","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-ii-structure-the-training\/","title":{"rendered":"Wenn Training die Antwort ist \u2013 was ist dann die Frage? Teil II: Training strukturieren"},"content":{"rendered":"<h4>Was m\u00fcssen Teilnehmende vor dem Training wissen?<\/h4>\n<p>Im <u>ersten Artikel<\/u> dieser Reihe haben wir die vier grundlegenden Elemente identifiziert, die f\u00fcr jedes erfolgreiche Trainingsprogramm wesentlich sind. Nun betrachten wir, was ber\u00fccksichtigt und besprochen werden sollte, bevor das Training \u00fcberhaupt beginnt.  <\/p>\n<p>Training ist oft das am einfachsten zu adressierende der vier Elemente. Um das Training auf die gew\u00fcnschten Ergebnisse auszurichten, ist es wichtig, zun\u00e4chst die Frage zu stellen: Wenn Training die Antwort ist \u2013 was ist dann die Frage? Wenn die Person, die das Training anfordert, die gew\u00fcnschte Verhaltens\u00e4nderung und die erwartete Verbesserung der Ergebnisse durch diese Ver\u00e4nderung nicht benennen kann, \u00fcberlegen Sie, wie viel schwieriger es f\u00fcr die Teilnehmenden sein wird, nach dem Training zu wissen, was sie anders machen sollen \u2013 und warum. Wir m\u00fcssen mit dem gew\u00fcnschten Endergebnis vor Augen beginnen.   <\/p>\n<p>Sowohl die Mitarbeitenden, die am Training teilnehmen, als auch ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen den Zweck des Trainings verstehen. Sie sollten Fragen beantworten k\u00f6nnen wie: Welche Gesch\u00e4ftsergebnisse treiben den Bedarf f\u00fcr das Training? Wie tr\u00e4gt die Anwendung der im Training vermittelten F\u00e4higkeiten dazu bei, diese Ergebnisse zu erreichen?  <\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus muss jeder die Erwartungen sowohl an die Anwendung als auch an die Unterst\u00fctzung der Anwendung der neuen F\u00e4higkeiten nach Abschluss des Trainings verstehen. Was sollen die Teilnehmenden nach dem Training anders machen? Welche Nachweise sollen sie erbringen, die zeigen, dass sie die neuen F\u00e4higkeiten wirksam anwenden? Welche Konsequenzen hat die Anwendung der im Training erlernten F\u00e4higkeiten?   <\/p>\n<p>Kommunizieren Sie vor der Durchf\u00fchrung einer Trainingsma\u00dfnahme, wie das Training genutzt wird und welche Relevanz es f\u00fcr alle Teilnehmenden und die Organisation hat. Bitten Sie dazu die Sponsoren des Trainings, die folgenden Fragen zu beantworten: <\/p>\n<ul>\n<li>Welche Gesch\u00e4ftsergebnisse treiben den Bedarf f\u00fcr das Training?<\/li>\n<li>Welche L\u00fccke muss geschlossen werden?<\/li>\n<li>Was sollen die Teilnehmenden nach dem Training anders machen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Teilnehmende m\u00fcssen vor einem Workshop wissen, wie das Training mit ihrer Arbeit zusammenh\u00e4ngt und was F\u00fchrungskr\u00e4fte nach dem Training von ihnen erwarten. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen wissen, was sie von ihren Mitarbeitenden erwarten k\u00f6nnen und wie sie sie bei der Anwendung der neuen Methoden unterst\u00fctzen. Das Engagement des Managements zeigt, dass die Organisation sich zur Umsetzung der neuen F\u00e4higkeiten und zur Erzielung nachhaltiger Ergebnisse verpflichtet.  <\/p>\n<h4>Beispiele daf\u00fcr, wie Training strukturiert werden kann<\/h4>\n<p>Um Ihnen ein besseres Gef\u00fchl daf\u00fcr zu geben, wie sich diese Ideen in der Organisation umsetzen lassen, finden Sie hier einige Beispiele aus unterschiedlichen Branchen, die die Strukturierung des Trainings veranschaulichen.<\/p>\n<h4>Telekommunikationsunternehmen<\/h4>\n<p>Ein gro\u00dfes Telekommunikations- und Mobilger\u00e4teunternehmen wollte die Kundenzufriedenheit in einem sich wandelnden Kundenumfeld mit ver\u00e4nderten Erwartungen maximieren. Es f\u00fchrte eine Analyse durch, um sein Serviceumfeld zu benchmarken und sowohl St\u00e4rken als auch Schw\u00e4chen zu identifizieren. Auf Basis dieser Analyse arbeitete KT mit dem Unternehmen zusammen, um L\u00f6sungen zu entwickeln, die strategisch wie finanziell die gr\u00f6\u00dfte Wirkung erzielten, und berechnete die Bereiche mit dem h\u00f6chsten ROI. Im Rahmen der Umsetzung gezielter Verbesserungen legten wir konkrete Zielgruppen fest, die geschult werden sollten, den jeweils erforderlichen Trainingsumfang und die erwarteten gew\u00fcnschten Ergebnisse.   <\/p>\n<h4>Pharmahersteller<\/h4>\n<p>KT arbeitete mit einem internationalen Pharmahersteller zusammen, um das Vorgehen bei der Durchf\u00fchrung und Dokumentation von Untersuchungen zu verbessern \u2013 als Reaktion auf ein FDA-Warnschreiben, das den R\u00fcckstau offener Untersuchungen sowie das Vers\u00e4umnis, konsequent zu den Ursachen vorzudringen, bem\u00e4ngelte. Zum Start der Initiative veranstaltete der Vice President of Technical Operations eine Townhall, um den Ver\u00e4nderungsbedarf in der gesamten Organisation zu erl\u00e4utern. Erg\u00e4nzend fanden eine Woche vor den Workshops einst\u00fcndige Meetings mit den Teilnehmenden statt, um einen \u00dcberblick dar\u00fcber zu geben, was im Workshop zu erwarten ist und wie man sich vorbereitet.  <\/p>\n<h4>Organisation im Gesundheitswesen<\/h4>\n<p>Bei einem gro\u00dfen Krankenhausverbund im Mittleren Westen bestand das Problem in mangelndem Vertrauen in die Entscheidungsfindung, als neue Krankenh\u00e4user in die Organisation aufgenommen wurden und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen begannen. Die in der Mitarbeiterbefragung zum Engagement identifizierte L\u00fccke betraf Kommunikation und Koordination der Aktivit\u00e4ten \u00fcber dreizehn autonome Krankenh\u00e4user hinweg \u2013 bei viel eigenst\u00e4ndigem Denken. Die Mitarbeitenden mussten sehen, dass die F\u00fchrungskr\u00e4fte gute Entscheidungen treffen, die f\u00fcr eine breite Gruppe von Stakeholdern sichtbar sind. Au\u00dferdem mussten sie sehen, dass die Organisation ihre Probleme an der Ursache l\u00f6st und Gegenma\u00dfnahmen findet.   <\/p>\n<h4>Hersteller von Computerchips\/Elektronik<\/h4>\n<p>Ein international t\u00e4tiger Hersteller von Computerchips\/Elektronik wollte einen einmaligen Workshop zu effektivem Troubleshooting und Entscheidungsfindung anbieten. Um den Ist-Zustand besser zu verstehen und konkrete Verbesserungsziele zu identifizieren, f\u00fchrte KT eine Analyse durch. Diese Analyse hob Verbesserungsbereiche hervor und erm\u00f6glichte es uns, Verbesserungsziele zu kommunizieren, zu l\u00f6sende Produktprobleme zu priorisieren und zu bestimmen, welche F\u00e4higkeiten und Kompetenzprofile auf unterschiedlichen Ebenen der Organisation erforderlich waren, um die gew\u00fcnschten Ergebnisse zu erreichen.  <\/p>\n<h4>Kennzahlen und Ergebnismessung<\/h4>\n<p>Die Herausforderung f\u00fcr Organisationen \u2013 wie der Rest dieser Artikelreihe zeigen wird \u2013 besteht darin, dass Training allein nicht ausreicht, um eine Ver\u00e4nderung der Ergebnisse zu bewirken. Wenn wir jedoch Kennzahlen ben\u00f6tigen, um den Wert des Trainings zu messen, ist dies ein guter Zeitpunkt, Methoden zur Messung dieses Werts festzulegen. Kirkpatricks vier Ebenen der Trainingsevaluation bieten einen guten Ausgangspunkt: a) Reaktion; b) Lernen; c) Verhalten; und d) Ergebnisse.      <\/p>\n<p>Wenn wir sowohl die gew\u00fcnschte Verhaltens\u00e4nderung als auch die gew\u00fcnschten Ergebnisse verstehen, k\u00f6nnen wir vier Bereiche bewerten:<\/p>\n<ul>\n<li>Die anf\u00e4ngliche Reaktion der Lernenden darauf, wie gut die Schulung sie auf die konkrete Verhaltens\u00e4nderung vorbereitet hat.<\/li>\n<li>In welchem Ausma\u00df die Lernenden die F\u00e4higkeiten erlernt haben, die erforderlich sind, um die Verhaltens\u00e4nderung zu bewirken.<\/li>\n<li>In welchem Ausma\u00df die Lernenden ihr Verhalten in der t\u00e4glichen Arbeit nach der Schulung tats\u00e4chlich ver\u00e4ndern.<\/li>\n<li>Die Ver\u00e4nderung der Ergebnisse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit einem besseren Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie Training zu strukturieren ist, betrachten wir im n\u00e4chsten Artikel den n\u00e4chsten Schritt: die Anwendung der im Training erworbenen F\u00e4higkeiten in bestehende Prozesse zu integrieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was m\u00fcssen Teilnehmende vor dem Training wissen? 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