{"id":65838,"date":"2015-04-02T11:56:00","date_gmt":"2015-04-02T11:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-iii-integrate-new-skills\/"},"modified":"2015-04-02T11:56:00","modified_gmt":"2015-04-02T11:56:00","slug":"if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-iii-integrate-new-skills","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-iii-integrate-new-skills\/","title":{"rendered":"Wenn Training die Antwort ist, wie lautet die Frage? Teil III: Neue F\u00e4higkeiten integrieren"},"content":{"rendered":"<h4>Wie man neue Ideen in bestehende Prozesse und Routinen integriert<\/h4>\n<p>In dieser Blog-Serie haben wir untersucht, wie Training die <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-1-four-principles\/\">L\u00f6sung f\u00fcr organisatorische Probleme<\/a> sein kann, wenn wir die gew\u00fcnschten Ergebnisse identifizieren und <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-ii-structure-the-training\/\">das Training so strukturieren<\/a>, dass diese Ergebnisse erreicht werden. Um jedoch Ver\u00e4nderungen zu bewirken, m\u00fcssen die im Training erlernten neuen F\u00e4higkeiten und Ideen in das t\u00e4gliche Arbeitsumfeld integriert und dort unterst\u00fctzt werden. <\/p>\n<p>Zur\u00fcck am Arbeitsplatz m\u00fcssen die Mitarbeiter verstehen, wie sie das neue Wissen und die neuen F\u00e4higkeiten innerhalb von Prozessen und Systemen einsetzen k\u00f6nnen, die zwar vollkommen angemessen gewesen sein m\u00f6gen, aber nicht mit den sich \u00e4ndernden Anforderungen Schritt gehalten haben. Neue F\u00e4higkeiten m\u00fcssen in die allt\u00e4glichen Gesch\u00e4ftsprozesse eingebettet werden. <\/p>\n<p>Ob w\u00e4hrend des Trainings oder kurz danach \u2013 die Teilnehmer m\u00fcssen lernen, warum, wie und wann sie ihre neuen F\u00e4higkeiten in Verbindung mit bestehenden Gesch\u00e4ftsprozessen, Business-Systemen und anderen Tools einsetzen. Wie helfen ihnen die neuen F\u00e4higkeiten dabei, Schritte in ihren Arbeitsprozessen auszuf\u00fchren? Wie werden die Ergebnisse, die sie mithilfe der neuen Ideen erzielen, zu Inputs f\u00fcr den n\u00e4chsten Prozessschritt? Wie sollten die gesammelten Informationen dokumentiert und an andere kommuniziert werden? Unternehmen m\u00fcssen neue F\u00e4higkeiten mit ihrem Workflow und ihrer Dokumentation in Einklang bringen.    <\/p>\n<p>Eine nachhaltige Leistungsverbesserung kann erreicht werden, wenn neue F\u00e4higkeiten Teil der Art und Weise werden, \u201ewie die Dinge erledigt werden\u201c. Wenn die bestehenden Gesch\u00e4ftsprozesse und Systeme die neuen Methoden nicht unterst\u00fctzen, m\u00fcssen Systeme modifiziert oder neu geschaffen werden, um die Anwendung der neuen F\u00e4higkeiten zu f\u00f6rdern. <\/p>\n<h4>Beispiele f\u00fcr die Integration neuer F\u00e4higkeiten<\/h4>\n<p>Die folgenden Beispiele zeigen, wie einige unserer Kunden neue F\u00e4higkeiten erfolgreich in ihre eigenen Systeme und Prozesse integriert haben.<\/p>\n<p>Basierend auf dem Kundenfeedback zum Bedarf an Konsistenz, Vorhersehbarkeit und Effizienz in ihren Prozessen entwickelte <strong>ein Unternehmen f\u00fcr Telekommunikation und Mobilfunkger\u00e4te<\/strong> gemeinsame Verfahren zur Erf\u00fcllung von Serviceanforderungen unter Verwendung der Probleml\u00f6sungsmethodik und des Dokumentationsrahmens von KT. Wenn technischer Support-Ingenieure nun mit ihrem zunehmend globalen Kundennetzwerk sprechen, fordern ihre Computerbildschirme sie auf, einem konsistenten Prozess zur Informationserfassung zu folgen, der nachweislich die Probleml\u00f6sung beschleunigt. <\/p>\n<p>Bei einem Pharmahersteller arbeiteten wir mit einem Team aus den Bereichen QA, QC und Technical Operations zusammen, um bestehende SOPs und Vorlagen zu \u00fcberarbeiten. Ziel war es, durch die Integration der in den Trainingseinheiten erlernten systematischen Troubleshooting-Ans\u00e4tze eine bessere Dokumentation und Untersuchung zu unterst\u00fctzen. Das Team optimierte die Eskalation von Abweichungen, indem es neue Entscheidungstechniken in bestehende SOPs integrierte und spezifizierte, welche Informationen von der Qualit\u00e4tssicherung ben\u00f6tigt werden, um den am besten geeigneten L\u00f6sungsweg zu bestimmen. Schlie\u00dflich konnte das Team f\u00fcr Abweichungen, die eine vollst\u00e4ndige Untersuchung erfordern, festlegen, welche Informationen die Untersuchungsf\u00fchrer bereitstellen sollten, um ihre Schlussfolgerungen zu rechtfertigen.  <\/p>\n<p>Nach der Durchf\u00fchrung eines KT Problem Solving & Decision Making Trainings verlangte eine gemeinn\u00fctzige Gesundheitsorganisation, dass alle Entscheidungen \u00fcber Investitionsausgaben mithilfe der KT-Entscheidungsanalyse getroffen werden und dass die Dokumentation der Analyse einem zentralen Lenkungsausschuss zur Bewertung vorgelegt wird. Kommunale Krankenh\u00e4user k\u00f6nnen Entscheidungen \u00fcber teure Ger\u00e4teanschaffungen f\u00fcr MRTs, digitale Mammographie usw. nicht mehr isoliert treffen. W\u00e4hrend die Vorlage der KT-Entscheidungsanalyse verwendet wird, um Kaufideen dem Lenkungsausschuss zu pr\u00e4sentieren, liegt der Fokus weniger auf den Vorlagen selbst als vielmehr auf den Gespr\u00e4chen \u00fcber die in den Vorlagen gesammelten Informationen und Dokumentationen. Der Schwerpunkt liegt darauf, das Gespr\u00e4ch mit den richtigen Informationen zu f\u00fchren und die richtigen Personen in den Entscheidungsprozess einzubeziehen.   <\/p>\n<p>Ein Gesch\u00e4ftsbereich eines <strong>Computerchip-\/Elektronikherstellers<\/strong> integrierte KT-Arbeitsbl\u00e4tter zur Fehlersuche und Entscheidungsfindung als Teil seiner Datenbank-Tools in den Probleml\u00f6sungsprozess und begann, die Ergebnisse auf seiner internen Website zu ver\u00f6ffentlichen. Dar\u00fcber hinaus integrierten sie den KT-Ansatz in den bestehenden Issue-Management-Prozess des Unternehmens und nutzen nun die KT-Arbeitsbl\u00e4tter zur Problemanalyse und Entscheidungsanalyse in Kundenpr\u00e4sentationen und Projektbewertungen. <\/p>\n<p>Die Kompetenzentwicklung endet nicht mit dem Abschluss der Trainingseinheit. Sie muss in die Arbeitsweise integriert werden, um klar zu kommunizieren und zu unterst\u00fctzen, wann und wie neue F\u00e4higkeiten am Arbeitsplatz eingesetzt werden sollten. <\/p>\n<p>Siehe Teil II:  <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-ii-structure-the-training\/\">Wenn Training die Antwort ist, wie lautet die Frage? Teil II: Das Training strukturieren <\/a><\/p>\n<p>Siehe Teil IV:  <a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/if-training-is-the-answer-what-is-the-question-part-iv-provide-coaching-on-the-job\/\">Wenn Training die Antwort ist, wie lautet die Frage? Teil IV: Coaching am Arbeitsplatz anbieten <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie man neue Ideen in bestehende Prozesse und Routinen integriert In dieser Blog-Serie haben wir untersucht, wie Training die L\u00f6sung f\u00fcr organisatorische Probleme sein kann, wenn wir die gew\u00fcnschten Ergebnisse identifizieren und das Training so strukturieren, dass diese Ergebnisse erreicht werden. 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