ersten Teil<\/a> dieser Reihe haben wir eine der Hauptarten untersucht, wie unser Gehirn uns Streiche spielt \u2013 durch unsere intuitiven Reaktionen. Diese Reaktionen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass wir schnelle Entscheidungen treffen oder schnell denken, zu Zeiten, in denen eigentlich langsameres Denken erforderlich w\u00e4re. <\/p>\nDeshalb neigen wir dazu, wenn wir bei der Bew\u00e4ltigung eines Vorfalls unter Zeitdruck stehen, \u201edas Bild\u201c schnell zu vervollst\u00e4ndigen, indem wir L\u00fccken mit unwahren Daten f\u00fcllen. Im Incident Management ist Geschwindigkeit ein wichtiger Faktor. Die Kundenzufriedenheit h\u00e4ngt stark von der Geschwindigkeit ab, mit der Probleme gel\u00f6st werden. Es ist daher wichtig, dass wir wissen, wann die Intuition uns leiten sollte und wann eine gr\u00fcndlichere Analyse erforderlich ist. <\/p>\n
Da wir biologisch schnelle, intuitive Reaktionen bevorzugen, kann es leicht passieren, dass wir das Situationsbewusstsein f\u00fcr die vergehende Zeit verlieren, wenn unsere Arbeitsged\u00e4chtnisbelastung zu hoch ist. Das bedeutet, dass wir einen externen Ausl\u00f6ser ben\u00f6tigen, um den Wechsel zu einem langsameren, methodischeren Denken zu vollziehen. <\/p>\n
Auch in seinem Buch Schnelles Denken, langsames Denken<\/em> ist Nobelpreistr\u00e4ger Daniel Kahneman der Meinung, dass schnelles, intuitives Denken (\u201eSystem 1\u201c in seiner Terminologie) sicher ist, wenn:<\/p>\n