{"id":65805,"date":"2015-03-19T08:42:00","date_gmt":"2015-03-19T08:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/constructive-feedback-does-not-include-booing\/"},"modified":"2026-05-21T09:30:35","modified_gmt":"2026-05-21T09:30:35","slug":"constructive-feedback-does-not-include-booing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/constructive-feedback-does-not-include-booing\/","title":{"rendered":"Konstruktives Feedback beinhaltet kein Ausbuhen"},"content":{"rendered":"\n

F\u00fcr viele von uns legitimieren die eisigen Temperaturen, die \u00fcber die Vereinigten Staaten ziehen, Wochenenden mit dem zu verbringen, was wir ohnehin getan h\u00e4tten: uns auf Sofas und Barhockern niederzulassen, um die Football-Playoffs zu verfolgen. (Wohlgemerkt, nicht \u201eFu\u00dfball\u201c im globalen Sinne von erwachsenen M\u00e4nnern in Shorts, die sich den Ball zuspielen, sondern echter, waschechter Gridiron-NFL-Football. Der, bei dem der Fu\u00df eines Spielers den Ball eigentlich nicht ber\u00fchren sollte. Zumindest meistens.) <\/p>\n\n

Ein Brauch, den Football- und andere Sportfans teilen, ist der Glaube, dass wir \u2013 die Zuschauer \u2013 individuell die F\u00e4higkeit haben, den Ausgang des Spiels zu beeinflussen. Dies geht \u00fcber den Heimvorteil hinaus bis hin zu l\u00e4cherlichen Ritualen und Talismanen, die den Sieg \u201esicherstellen\u201c. Sicherlich irrational und lachhaft, aber ich f\u00fcr meinen Teil war erfreut, ein neues Paar Gl\u00fccks-Boxershorts der New York Giants unter dem Weihnachtsbaum zu finden. Sicherlich wird dies ihr Schicksal in der n\u00e4chsten Saison wenden. <\/p>\n\n

Das Sportradio stellt dieses Ph\u00e4nomen zur Schau \u2013 die \u00c4therwellen sind gef\u00fcllt mit Besserwissern und drittklassigen Analysten, die einf\u00e4ltige Meinungen \u00e4u\u00dfern, die vom Offensichtlichen wie \u201eEs ist t\u00f6richt, einen Runner auf der dritten Base stehen zu lassen\u201c und \u201eSie m\u00fcssen Rebounds holen\u201c bis zum Absurden reichen: \u201eIch h\u00e4tte Peyton nach der zweiten Interception auf die Bank gesetzt.\u201c Als Sportfans glauben wir irgendwie, dass unsere Teilnahme, vom Schreien vor dem Fernseher bis zum Werfen von Bierbechern, eine tiefgreifende Auswirkung auf das Spiel hat. <\/p>\n\n

Die offensichtlichste und am h\u00e4ufigsten genutzte Form der Teilnahme \u2013 abgesehen von Schaumstofffingern und Rallye-Kappen nat\u00fcrlich \u2013 ist das Ausbuhen, etwa wenn der Kicker ein Field Goal verfehlt oder der Quarterback einen Third-and-Long nicht verwandelt. Warum buhen wir? Glauben wir wirklich, dass wir konstruktives Feedback geben? Wenn Eli Manning die Stimme der Menge h\u00f6rt, denkt er dann: \u201eWas f\u00fcr ein Gedanke! Vielleicht sollte ich das n\u00e4chste Mal versuchen, den Ball zu meinen Teamkollegen zu werfen und nicht zum Gegner.\u201c (Notiz an Eli: Ja, das sollten Sie mal versuchen.) Ist Adam Vinatieri \u00fcberrascht zu erfahren, dass ein Schuss weit rechts nicht den Erwartungen der Colts-Fans entspricht? <\/p>\n\n

Stellen Sie sich dieses Verhalten am Arbeitsplatz vor. Wenn zum Beispiel Betty in der Kreditorenbuchhaltung die Packliste dieser Woche an die Rechnung der letzten Woche heftet, sollte das B\u00fcro dann anfangen zu johlen und in \u201eNa na na na, hey hey, goodbye\u201c auszubrechen? Offensichtlich nicht. Doch allzu oft erhalten unsere Mitarbeiter bei R\u00fcckmeldungen von Vorgesetzten keine n\u00fctzlichen Informationen, die ihnen helfen, produktiver zu sein. Schlimmer noch, sie leiden m\u00f6glicherweise darunter, dass ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte ihrem Frust freien Lauf lassen. <\/p>\n\n

Das Ziel<\/span>Um effektives Feedback<\/a> zu geben, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst dessen Zweck verstehen. Wenn es richtig gemacht wird, ist Feedback keine Bestrafung, Vergeltung oder emotional gesteuert. Der grundlegende Zweck von Feedback ist es, entweder die Leistung zu unterst\u00fctzen oder die Leistung zu verbessern. Um die Leistung zu unterst\u00fctzen, warten Sie nicht, bis Probleme auftreten. Das tr\u00e4gt zu einer unangenehmen Atmosph\u00e4re bei und verfestigt das Gef\u00fchl, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte versuchen, Mitarbeiter bei Fehlern zu ertappen. Wenn die Dinge gut laufen, ist das ein legitimer Zeitpunkt, um Feedback zu geben. Die Leistung zu verbessern bedeutet nicht, sie zu korrigieren. Dies ist keine blo\u00dfe Wortklauberei, sondern ein Perspektivwechsel. Fast jeder w\u00fcrde die Gelegenheit begr\u00fc\u00dfen, besser zu werden, aber wer m\u00f6chte schon \u201ekorrigiert\u201c werden? <\/p>\n\n

F\u00fcnf Schritte des Feedbacks<\/span>Es gibt f\u00fcnf Schritte, um effektives, konstruktives Feedback zu geben.<\/p>\n\n

1. Gelegenheiten erkennen.<\/span> Oft kann Feedback wie ein Fangspiel wirken, bei dem die Mitarbeiter das Gef\u00fchl haben, nur in ihren schlechtesten Momenten beobachtet zu werden. Lassen Sie das nicht zu! Achten Sie darauf, wie sie ihre Arbeit erledigen, und reagieren Sie angemessen. Wir raten unseren Kunden, sowohl nach Erfolg als auch nach Problemen Ausschau zu halten. Die bewusste Anstrengung, nach positiver Leistung zu suchen, erh\u00f6ht die Chance erheblich, dass Sie diese auch finden. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie besprechen, tats\u00e4chlich Auswirkungen auf den Betrieb oder den Ausf\u00fchrenden hat. Steve zu sagen, dass Ihnen die Formatierung seiner TPS-Berichte wirklich gef\u00e4llt, z\u00e4hlt nicht als Feedback, wenn niemand sie jemals liest. <\/p>\n\n

2. Genau benennen, was Sie gesehen haben.<\/span> Dies kann knifflig sein. Bei Feedback geht es nicht um Meinungen; wenn ein Mitarbeiter mit Ihrem Urteil nicht einverstanden ist oder das Gef\u00fchl hat, dass Sie voreingenommen sind, werden Sie nichts unterst\u00fctzen oder verbessern. Erfolgreiches Feedback benennt genau das, was tats\u00e4chlich beobachtet wurde. Beschreiben Sie die Leistung so, als w\u00fcrden Sie einen Live-Kommentar f\u00fcr das Radio sprechen oder die Handlung in einem Film beschreiben. Dies hilft der Diskussion, unparteiisch und fokussiert zu bleiben. Jeder, der sich schon einmal mit einem Golfprofi \u00fcber seinen Schwung gestritten hat, nur um dann im Clubhaus das Video anzusehen, versteht, wie objektiv und n\u00fctzlich ein Kameraobjektiv ist. <\/p>\n\n

Konzentrieren Sie sich beim Pr\u00e4zisieren auf das, was Sie beobachtet haben, nicht darauf, wie Sie es interpretiert haben. Sofern Sie keine Superkr\u00e4fte besitzen, wissen Sie nicht, was ein Mitarbeiter denkt oder was seine Beweggr\u00fcnde sind. Letztendlich spielt beides keine Rolle. Vermeiden Sie es, wertend zu sein. Es sollte offensichtlich sein, dass wir vermeiden wollen, zu unterstellen, dass Mitarbeiter faul oder dumm sind. Sogar Aussagen wie \u201eSie h\u00f6ren nicht zu\u201c oder \u201eSie m\u00fcssen m\u00fcde sein\u201c sind Beispiele daf\u00fcr, dass wir etwas schlussfolgern, das zutreffen kann oder auch nicht. Jemandem zu sagen \u201eGute Arbeit heute\u201c, mag wie Feedback erscheinen, hilft ihr aber nicht dabei, ihre Leistung zu wiederholen. Spezifische, pr\u00e4zise Beschreibungen bieten weit mehr Wert als Verallgemeinerungen oder \u00dcbertreibungen. <\/p>\n\n

3. Die Auswirkungen beschreiben.<\/span> Erwachsene erbringen die beste Leistung, wenn sie verstehen, warum die Leistung<\/a> notwendig ist. Die meisten von uns wollen, unabh\u00e4ngig von ihrer Rolle, das Gef\u00fchl haben, zu etwas Gr\u00f6\u00dferem beizutragen. Das Umgekehrte gilt auch. Wenn wir denken, dass das, was wir tun, keine Rolle spielt, haben wir keine Motivation, uns zu verbessern. <\/p>\n\n

Ich habe mit einem Werksleiter zusammengearbeitet, der bereitwillig die monatlichen Belehrungen der Buchhaltung dar\u00fcber ertrug, warum sein Team die Wareneingangsverfahren \u00e4ndern m\u00fcsse. Er h\u00f6rte zu, nahm aber keine \u00c4nderungen vor, da er keinen wirklichen Nutzen sah. Seiner Ansicht nach war es besser, gelegentlich zehn Minuten Schmerz (Belehrung) in Kauf zu nehmen, als seine Dockarbeiter nutzlosen Informationen hinterherjagen zu lassen. Eines Freitagnachmittags f\u00fchrte ihn das Buchhaltungsteam durch die komplizierten Aufgaben zum Monatsabschluss, die aufgrund der unzureichenden Wareneingangsverfahren seines Teams erforderlich waren. Als er schlie\u00dflich nach Mitternacht das B\u00fcro verlie\u00df, setzte er f\u00fcr Montagmorgen eine Teamsitzung an, um die Verfahren zu \u00fcberarbeiten. Sobald er und das Lagerpersonal die Auswirkungen ihres Handelns auf andere verstanden hatten, war die Notwendigkeit, die Verfahren zu \u00e4ndern, offensichtlich. <\/p>\n\n

4. Genau benennen, was Sie wollen.<\/span> Verwenden Sie dieselben Richtlinien wie beim Benennen dessen, was Sie gesehen haben: Benennen Sie genau, was Sie wollen, indem Sie die Erwartung in einer objektiven, klaren und fokussierten Sprache beschreiben. Denken Sie wie ein Filmregisseur. Einem Vorgesetzten zu sagen, er solle \u201everantwortungsbewusster\u201c sein, ist nutzlos. Aber ihm zu sagen, dass Sie von ihm erwarten, klare Leistungsziele f\u00fcr Untergebene festzulegen und diese anhand dieser Ziele zu \u00fcberwachen, vermittelt ein klares Bild davon, wie Erfolg<\/a> aussieht. <\/p>\n\n

5. Verst\u00e4ndnis und Zustimmung pr\u00fcfen.<\/span> Dies sollte offensichtlich sein, wird aber oft \u00fcbersehen. \u201eVerstehen Sie das?\u201c ist nicht die richtige Frage, und nur wenige Personen werden sie verneinen. Bitten Sie stattdessen darum, dass die Erwartung in den eigenen Worten Ihres Mitarbeiters wiederholt wird. Ein einfaches \u201eJa\/Nein\u201c f\u00fcr die Zustimmung sollte ausreichen, aber erst, nachdem das Verst\u00e4ndnis von beiden Seiten best\u00e4tigt wurde. <\/p>\n\n

Kein Ausbuhen\u2026<\/span>Versuchen Sie, Leistungsgespr\u00e4che in der Hitze des Gefechts zu vermeiden. Den Quarterback auszubuhen, ist eine spontane, instinktive Reaktion. Feedback sollte durchdacht und professionell sein. Nehmen Sie sich die Zeit, die f\u00fcnf Schritte wirklich durchzudenken, und nutzen Sie Feedback so, wie es beabsichtigt ist \u2013 um die Leistung zu unterst\u00fctzen oder zu verbessern. <\/p>\n\n

\u2026Und kein Bierwerfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

F\u00fcr viele von uns legitimieren die eisigen Temperaturen, die \u00fcber die Vereinigten Staaten ziehen, Wochenenden mit dem zu verbringen, was wir ohnehin getan h\u00e4tten: uns auf Sofas und Barhockern niederzulassen, um die Football-Playoffs zu verfolgen. (Wohlgemerkt, nicht \u201eFu\u00dfball\u201c im globalen Sinne von erwachsenen M\u00e4nnern in Shorts, die sich den Ball zuspielen, sondern echter, waschechter Gridiron-NFL-Football. 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