{"id":65788,"date":"2015-03-19T15:24:00","date_gmt":"2015-03-19T15:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/finding-root-cause-isnt-enough\/"},"modified":"2015-03-19T15:24:00","modified_gmt":"2015-03-19T15:24:00","slug":"finding-root-cause-isnt-enough","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/finding-root-cause-isnt-enough\/","title":{"rendered":"Die Ursachenanalyse allein gen\u00fcgt nicht"},"content":{"rendered":"

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie kommen gerade von einem angenehmen Mittagessen im Caf\u00e9 an Ihren Schreibtisch zur\u00fcck. Sie nehmen das klingelnde Telefon ab und werden von Ihrem Teamleiter aus dem operativen Gesch\u00e4ft mit einem tiefen Seufzer begr\u00fc\u00dft. Ein Problem mit einem Ihrer Produkte ist w\u00e4hrend Ihrer Mittagspause aufgetreten. <\/p>\n

Sie begeben sich in die Qualit\u00e4tskontrolle zu einem Krisenmanagement-Meeting mit dem Team, um Details zu sammeln und die Angelegenheit zu kl\u00e4ren. Offenbar kommen die schwarzen Sicherheitsschuhe mit grauen Streifen vom Band. Das Naheliegendste w\u00e4re f\u00fcr die meisten Menschen, die Produktion zu stoppen und sich auf die Suche nach der Grundursache des Problems<\/a> zu konzentrieren. Obwohl dies ein absolut legitimer Ansatz ist, ist er m\u00f6glicherweise nicht der beste. Was, wenn die Suche nach der Grundursache zu lange dauert und Ihre Lieferzusage an den Kunden beeintr\u00e4chtigt? Wie k\u00f6nnen Sie diese Situation sonst bew\u00e4ltigen? <\/p>\n

Manchmal schr\u00e4nken wir unsere Optionen zu fr\u00fch ein, ohne alternative Ans\u00e4tze zu pr\u00fcfen. Wie bew\u00e4ltigen Sie die gesamte Komplexit\u00e4t, w\u00e4hrend Sie gleichzeitig die Produktion und die Kundentermine einhalten? Gibt es einen effizienten und strukturierten Weg, dies anzugehen? Die Antwort ist ein unbestreitbares Ja. <\/p>\n

Betrachten Sie das folgende Diagramm und nutzen Sie es als Denkansto\u00df, um Ihre Optionen zu erweitern. Ein ganzheitlicher Ansatz besteht darin, die Situation aus zwei Blickwinkeln zu betrachten, bevor entschieden wird, welcher geeigneter ist. Sie k\u00f6nnten sogar einen zweigleisigen Ansatz in Betracht ziehen, der es Ihnen erm\u00f6glicht, die aktuellen Kunden- und Organisationsbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen, w\u00e4hrend Sie mehr Zeit haben, die Grundursache zu identifizieren und zu beheben. <\/p>\n

    \n
  1. Korrektive Ma\u00dfnahmen<\/strong> \u2013 Konzentrieren Sie sich auf die Suche nach der Grundursache des Problems. Sobald die Grundursache gefunden wurde, besteht der n\u00e4chste Schritt darin, Wege zu finden, diese zu korrigieren oder zu beheben. Dies kann mit einer Vielzahl von Ans\u00e4tzen zur Ursachenanalyse erreicht werden, wie z. B. der Kepner-Tregoe Problemanalyse. <\/li>\n
  2. Adaptive Ma\u00dfnahmen<\/strong> \u2013 Konzentrieren Sie sich auf die verschiedenen Auswirkungen des Problems sowie auf die adaptiven Ma\u00dfnahmen, die diese beheben k\u00f6nnen. Diese werden oft als \u00dcbergangsl\u00f6sungen oder Workarounds bezeichnet. Ein Beispiel: Eine der Auswirkungen des Szenarios mit den schwarzen Schuhen ist, dass Schuhe mit grauen Streifen m\u00f6glicherweise verschrottet werden m\u00fcssen. M\u00f6gliche adaptive Ma\u00dfnahmen, um damit umzugehen, sind der g\u00fcnstigere Verkauf, die Nachbearbeitung der Ausschussware durch Kaschieren der Streifen oder die Entwicklung einer anderen Produktlinie, bei der die Streifen Teil des Designs sind, usw. <\/li>\n<\/ol>\n

    Die Analyse der Situation auf diese Weise erm\u00f6glicht es Ihnen, fundiertere Entscheidungen dar\u00fcber zu treffen, worauf Sie Ihre Anstrengungen und Ressourcen konzentrieren. Eine \u00fcberm\u00e4\u00dfige Konzentration auf adaptive Ma\u00dfnahmen, ohne Ressourcen in korrektive Ma\u00dfnahmen zu investieren, kann dazu f\u00fchren, dass ein \u00e4hnliches Problem immer wieder auftritt (\u00e4hnlich wie ein Patient, der Symptome statt der eigentlichen Krankheit behandelt). Eine zu starke Betonung der korrektiven Ma\u00dfnahmen (die Suche nach der Grundursache) k\u00f6nnte jedoch zu Umsatz- und Gesch\u00e4ftsverlusten f\u00fchren, wie z. B. dem Verlust eines Kunden an einen Wettbewerber aufgrund nicht erf\u00fcllter Lieferzusagen. <\/p>\n

    Dies ist ein g\u00e4ngiger Ansatz, der aus der IT-Support-Branche stammt, wo es dedizierte Teams gibt, die jeden Aspekt verwalten. Die Suche nach der Grundursache wird der Abteilung f\u00fcr Problemmanagement \u00fcbertragen. In der Zwischenzeit gibt es ein Incident-Management-Team, dessen einziger Zweck es ist, Workarounds zu entwickeln, um sicherzustellen, dass der IT-Service so schnell wie m\u00f6glich wiederhergestellt wird. Sobald der Workaround entwickelt ist, besteht f\u00fcr die Teams weniger Zeitdruck, die Grundursache zu finden. Dasselbe Konzept, angewendet auf die Fertigungstechnik, kann denselben Effekt erzielen. <\/p>\n

    Beachten Sie, dass ich mich daf\u00fcr einsetze, dass Ma\u00dfnahmen auf beiden Seiten nur dann ergriffen werden, wenn dies Ihnen bei der Planung Ihrer L\u00f6sung hilft. Wenn es praktisch und machbar ist, tun Sie es; wenn nicht, priorisieren Sie die Ressourcen und f\u00fchren Sie entweder eine adaptive oder eine korrektive Ma\u00dfnahme durch. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie kommen gerade von einem angenehmen Mittagessen im Caf\u00e9 an Ihren Schreibtisch zur\u00fcck. Sie nehmen das klingelnde Telefon ab und werden von Ihrem Teamleiter aus dem operativen Gesch\u00e4ft mit einem tiefen Seufzer begr\u00fc\u00dft. Ein Problem mit einem Ihrer Produkte ist w\u00e4hrend Ihrer Mittagspause aufgetreten. 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