\u201eDie Probleml\u00f6sung nach der KT-Methode dauert so lange!\u201c Das h\u00f6ren wir oft, wenn wir Menschen dazu anhalten, zuerst zu denken und dann zu handeln. Doch letzte Woche konnte ich einem Kunden zeigen, dass allein durch gezielte Anwendung des KT-Probleml\u00f6sungsprozesses innerhalb einer Stunde Fortschritte erzielt und der Vorfall sofort gel\u00f6st werden kann. <\/p>\n
Der Kunde hatte einige IT-Vorf\u00e4lle mit h\u00f6chster Priorit\u00e4t sortiert, und mehrere Teams waren f\u00fcr ein etwa einst\u00fcndiges \u201eKT-Consult\u201c eingeplant, um zu erfahren, wie klares Denken nach KT helfen k\u00f6nnte. Ich moderierte die Fachexperten und stellte KT-Fragen: Was ich sah, war herzzerrei\u00dfend. Es gab gro\u00dfen Widerstand, sich die Zeit f\u00fcr die Analyse von Problemen zu nehmen, und eine Tendenz, zur \u201eoffensichtlichen\u201c Ursache zu springen. <\/p>\n
Zum Beispiel wurde ein Vorfall wie folgt gemeldet: \u201eArabisches Ablaufdatum f\u00fchrt zum Fehlschlagen der WX-Generierung.\u201c Ich schlug vor, einen Moment innezuhalten und zu fragen, was hier passiert und welche Beweise wir haben, wie z. B. Fehler, Screenshots usw. <\/p>\n
Die Daten zeigten uns: Die Erstellung der WX-Datei schlug fehl, aufgrund des Anwendungsfehlers \u201enicht-numerische Zeichen gefunden\u201c. Wir verstanden das Problem nun etwas besser, da eine angenommene Ursache-Wirkungs-Beziehung bestand. Arabische Zeichen im Ablaufdatumsfeld f\u00fchrten zum Fehlschlagen der Erstellung. Doch das Seltsame war, dass dieselbe Art von nicht-numerischen arabischen Zeichen in anderen Dateien keine Fehler oder St\u00f6rungen verursachte. Die Logdateien zeigten diese Zeichen seit mindestens Februar in der Datenbank, doch das Problem trat erst am 13. und 18. M\u00e4rz auf.<\/p>\n
Die \u201eSchuld\u201c den arabischen Zeichen zuzuschieben, war etwas kurzsichtig, und die L\u00f6sung, alle arabischen Zeichen durch numerische zu ersetzen, ergab keinen Sinn, wenn wir klarer dar\u00fcber nachdachten. Wir fragten: Wie erkl\u00e4rt das Problem mit den arabischen Zeichen, dass es in einigen Dateien, aber nicht in anderen auftritt und nur an diesen bestimmten Daten? <\/p>\n
Die Verwendung von IST- und IST-NICHT-Fragen zeigte uns einen klaren Weg f\u00fcr weitere Untersuchungen auf:<\/p>\n
\u00b7 Was IST und IST NICHT relevant an den Dateien?<\/p>\n
\u00b7 Was ist einzigartig an den Problemdateien? Haben sie Token, wiederkehrende Zahlungen usw.? <\/p>\n
\u00b7 Was geschah am 13. M\u00e4rz im Zusammenhang mit der Anwendung, die die WX-Dateien erstellt?<\/p>\n
Der Kunde erledigte seine Hausaufgaben und berichtete, dass sie durch den Vergleich der IST- und IST-NICHT-Informationen die Ursache fanden und das Problem l\u00f6sten. \u201eWir haben zuerst gepr\u00fcft, was am 13. und 18. vorhanden war, was an den anderen Tagen nicht der Fall war, und entdeckten, dass an diesen Tagen ein bestimmter Kunde Transaktionen hatte, der an den anderen Tagen keine Transaktionen hatte.\u201c <\/p>\n
Der Vergleich der Client-Konfiguration f\u00fcr die WX-Dateien mit einem anderen Client, der problemlose arabische Zeichen im Ablaufdatum hatte, zeigte, dass nur bestimmte Datensatztypen, die f\u00fcr andere Client-Datens\u00e4tze nicht verwendet wurden, das Problem aufwiesen. Die Aktualisierung des Ablaufdatums durch Eliminierung arabischer Zeichen f\u00fcr die Problem-Clients f\u00fchrte zur erfolgreichen WX-Erstellung. <\/p>\n
\u201eObwohl die arabischen Zeichen \u00fcberhaupt nicht in der Datenbank sein sollten, habe ich jetzt herausgefunden, warum sie manchmal ein Problem bei der WX-Erstellung verursachen\u201c, sagte der Kunde. Die Problemdateien wurden sofort korrigiert. Die Zeit, die f\u00fcr die KT-Problemanalyse aufgewendet wurde, behob die Fehler und erm\u00f6glichte es dem Team, sich auf die t\u00e4glichen Aufgaben zu konzentrieren. Auch wenn die falsch platzierten arabischen Zeichen weiterhin lauern, ist die Datenbank nun betriebsbereit, und das Team hat klare Beweise daf\u00fcr, welche zuk\u00fcnftigen Korrekturen geplant werden m\u00fcssen. <\/p>\n
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