{"id":65752,"date":"2016-01-19T14:06:00","date_gmt":"2016-01-19T14:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/the-game-is-afoot-using-the-cause-effect-relationship-to-enhance-your-problem-solving-system\/"},"modified":"2016-01-19T14:06:00","modified_gmt":"2016-01-19T14:06:00","slug":"the-game-is-afoot-using-the-cause-effect-relationship-to-enhance-your-problem-solving-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/the-game-is-afoot-using-the-cause-effect-relationship-to-enhance-your-problem-solving-system\/","title":{"rendered":"Das Spiel hat begonnen: Nutzung der Ursache-Wirkungs-Beziehung zur Verbesserung Ihres Probleml\u00f6sungssystems"},"content":{"rendered":"

Sherlock Holmes beschrieb seine Methoden in Das Zeichen der Vier<\/em> als \u201edas merkw\u00fcrdige analytische Denken von Wirkungen zu Ursachen\u201c. Indem er r\u00fcckw\u00e4rts von der Wirkung zur Ursache arbeitete, wandte Holmes ein wissenschaftliches Verfahren auf die Detektivarbeit an \u2013 er nutzte Daten zur Bildung einer Hypothese und eliminierte Theorien, die nicht zu den Fakten des Falles passten. Erst nach sorgf\u00e4ltiger Anwendung eines logischen Denkprozesses trat der beratende Detektiv in Aktion und rief aus: \u201eKommen Sie, Watson, das Spiel hat begonnen.\u201c <\/p>\n

Als die Kepner-Tregoe-Gr\u00fcnder Ben Tregoe und Chuck Kepner die KT-Probleml\u00f6sungsmethoden formulierten, schufen sie einen systematischen Ansatz f\u00fcr dieses Holmes\u2019sche Denken, das in Tausenden von Organisationen zum Standardverfahren (SOP) geworden ist. Vom heutigen Standpunkt aus betrachtet, ist das Spiel er\u00f6ffnet, sobald diese kritische Ursache-Wirkungs-Beziehung gut verstanden ist: Wir k\u00f6nnen effektive Ma\u00dfnahmen entwerfen. <\/p>\n

Mit Watson als Chronisten \u00fcbergab Holmes die Beweise und den T\u00e4ter auf verbl\u00fcffende Weise Inspektor Lestrade und kehrte in die Baker Street zur\u00fcck. \u00c4hnlich dokumentieren wir als Probleml\u00f6ser Probleme und L\u00f6sungen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Referenzzwecke. Wir empfehlen Korrekturma\u00dfnahmen (wie das Einsperren), und wenn der Schuldige zur Rechenschaft gezogen wird, haben wir die wahre Ursache des Problems beseitigt. Die heutige High-Tech-Welt mit st\u00e4ndigem Wandel und komplexen Problemen verdeutlicht den wachsenden Bedarf an diesem rationalen Prozessansatz. Wie Holmes in Eine Studie in Scharlachrot<\/em> schreibt: \u201eAus einem Wassertropfen k\u00f6nnte ein Logiker die M\u00f6glichkeit eines Atlantiks oder eines Niagaras ableiten, ohne eines von beiden gesehen oder davon geh\u00f6rt zu haben.\u201c <\/p>\n

Das ultimative Ziel der meisten Bem\u00fchungen zur Fehlerbehebung ist das Finden der wahren Ursache und der Korrekturma\u00dfnahme. Dennoch wird in vielen F\u00e4llen eine adaptive Ma\u00dfnahme<\/em> als vor\u00fcbergehende L\u00f6sung ergriffen. Wenn zum Beispiel ein Ger\u00e4t \u00d6l verliert (Wirkung), kann das Hinzuf\u00fcgen einer Auffangwanne und das Nachf\u00fcllen von \u00d6l die Wirkung begrenzen. Aber diese adaptive Ma\u00dfnahme behebt das Problem nicht. Wenn eine alte, verschlissene Dichtung die Ursache ist, ist es eine Korrekturma\u00dfnahme (Austausch der Dichtung), die die Quelle der Wirkungen und deren Ursache beseitigt. <\/p>\n

Adaptive Ma\u00dfnahmen spielen eine Schl\u00fcsselrolle in Notsituationen oder wenn die Kosten f\u00fcr Korrekturma\u00dfnahmen zu hoch sind, etwa wenn Maschinen und Produkte kurz vor dem Veralten stehen. Es ist jedoch entscheidend zu verstehen, dass das Problem erst dann gel\u00f6st ist (siehe Abbildung 1), wenn die wahre Ursache identifiziert und Korrekturma\u00dfnahmen ergriffen wurden. <\/p>\n

Abbildung 1: Korrekturma\u00dfnahmen und adaptive Ma\u00dfnahmen<\/span><\/h4>\n

Diese Ursache-Wirkungs-Beziehung bei der Probleml\u00f6sung ist bei einem Problem, das erst noch auftreten muss, sogar noch anspruchsvoller. Um ein hohes Ma\u00df an Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit zu erreichen, m\u00fcssen wir Ma\u00dfnahmen entwickeln und umsetzen, die helfen, mit den Ursachen und Wirkungen zuk\u00fcnftiger Ereignisse<\/em> umzugehen. Vom heutigen Standpunkt aus m\u00fcssen wir potenzielle Probleme und deren m\u00f6gliche Ursachen antizipieren, um Ma\u00dfnahmen zu ergreifen, die diese verhindern und, falls die Probleme doch auftreten, deren Auswirkungen verringern. <\/p>\n

In ihrem Klassiker Die neue rationale Managementmethode<\/em> schrieben Chuck Kepner und Ben Tregoe: \u201eEin Problem ist die sichtbare Wirkung einer Ursache, die irgendwo in der Vergangenheit liegt.\u201c Vorbeugende Ma\u00dfnahmen sind zukunftsorientiert; sie antizipieren und eliminieren die wahrscheinliche Ursache potenzieller Probleme, bevor diese eine Wirkung entfalten k\u00f6nnen. Dies erfordert das Vorhersehen potenzieller \u201esichtbarer\u201c Wirkungen und ihrer Ursache. Beispielsweise verf\u00fcgte Lockheed Martin Space Operations \u00fcber eine Checkliste mit mehr als einer Million potenzieller Probleme, die vor einem Start bearbeitet wurden. Um Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit zu erreichen, muss systematisches Vorausdenken Teil der Gleichung sein. <\/p>\n

Abbildung 2 zeigt die zwei Arten von Ma\u00dfnahmen, die wir in Bezug auf potenzielle Probleme jetzt planen oder ergreifen k\u00f6nnen. Vorbeugende Ma\u00dfnahmen<\/em> basieren auf dem Verst\u00e4ndnis der wahrscheinlichen Ursachen, die zu einem Problem f\u00fchren k\u00f6nnten. Wenn wir die wahrscheinlichen Ursachen eliminieren, senken wir die Wahrscheinlichkeit, dass das Problem auftritt. Eventualma\u00dfnahmen<\/em> werden ergriffen, um die Schwere eines Problems zu verringern, falls es eintreten sollte. Sie basieren auf dem Verst\u00e4ndnis der voraussichtlichen Wirkungen, die ein solches Problem hervorrufen w\u00fcrde. Wenn wir diese begrenzenden Ma\u00dfnahmen schnell umsetzen, verringern wir die Schwere des Problems selbst. Wenn man beispielsweise die Brandgefahr betrachtet, ist eine vorbeugende Ma\u00dfnahme die Aufbewahrung von brennbarem Material in fest verschlossenen Beh\u00e4ltern, w\u00e4hrend eine Eventualma\u00dfnahme die Installation einer Sprinkleranlage ist. <\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Abbildung 2: Vorbeugende Ma\u00dfnahmen und Eventualma\u00dfnahmen<\/span><\/h4>\n

Genauso wie Korrekturma\u00dfnahmen und adaptive Ma\u00dfnahmen beide valide Reaktionen auf ein bereits aufgetretenes Problem sind, stellen vorbeugende Ma\u00dfnahmen und Eventualma\u00dfnahmen valide Ans\u00e4tze f\u00fcr ein potenzielles zuk\u00fcnftiges Problem dar. Allzu oft konzentrieren wir uns jedoch auf adaptive Ma\u00dfnahmen auf Kosten von Korrekturma\u00dfnahmen und auf Eventualma\u00dfnahmen auf Kosten von vorbeugenden Ma\u00dfnahmen. In beiden F\u00e4llen resultiert dies aus unserer allgemeinen Tendenz, uns eher auf Wirkungen als auf Ursachen zu konzentrieren.<\/em> <\/p>\n

H\u00e4ufig herrscht begriffliche Unklarheit \u00fcber die Unterscheidung zwischen Korrektur- und Vorbeugungsma\u00dfnahmen. In Abbildung 3 zeigt die Matrix, wie Ma\u00dfnahmen zur Adressierung von Problemen dokumentiert werden, indem Probleml\u00f6sungsma\u00dfnahmen nach ihrer Absicht getrennt werden. L\u00f6sen wir das Problem oder kontrollieren wir die Wirkungen? Antizipieren wir, wie wir mit den Wirkungen eines potenziellen Problems umgehen werden, oder verhindern wir es? <\/p>\n

Abbildung 3<\/span><\/h4>\n

Durch die Konzentration auf die Ursachenerkennung und Korrekturma\u00dfnahmen \u00fcberwinden Organisationen die Fallstricke st\u00e4ndiger Brandbek\u00e4mpfung und einer \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Abh\u00e4ngigkeit von adaptiven Ma\u00dfnahmen. Dar\u00fcber hinaus \u00fcberwinden Organisationen durch die Einbeziehung der Identifizierung potenzieller Probleme und vorbeugender Ma\u00dfnahmen wiederkehrende Korrekturen und eine \u00fcberm\u00e4\u00dfige Abh\u00e4ngigkeit von Eventualma\u00dfnahmen. Dieser Ansatz des \u201eberatenden Detektivs\u201c, sich von der Wirkung zur Ursache zu bewegen \u2013 angewandt auf aktuelle wie potenzielle Probleme \u2013, schafft ein System f\u00fcr Korrektur- und Vorbeugungsma\u00dfnahmen zur Bew\u00e4ltigung von Problemen. Es ist solides, kritisches Denken, das Sherlock Holmes guthei\u00dfen w\u00fcrde. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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