{"id":65742,"date":"2015-04-05T13:58:00","date_gmt":"2015-04-05T13:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/when-multi-million-euro-penalties-are-at-stake-kt-brought-focused-troubleshooting-attention-to-the-issue\/"},"modified":"2015-04-05T13:58:00","modified_gmt":"2015-04-05T13:58:00","slug":"when-multi-million-euro-penalties-are-at-stake-kt-brought-focused-troubleshooting-attention-to-the-issue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/when-multi-million-euro-penalties-are-at-stake-kt-brought-focused-troubleshooting-attention-to-the-issue\/","title":{"rendered":"Wenn Strafzahlungen in Millionenh\u00f6he drohen, lenkt KT die Aufmerksamkeit gezielt auf die Fehlerbehebung des Problems."},"content":{"rendered":"<p><strong>Der freie europ\u00e4ische Energiemarkt hat in den letzten Jahren gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen durchlaufen.<\/strong> Im heutigen Europa ist der Eigent\u00fcmer der Energietransportinfrastruktur m\u00f6glicherweise nicht derselbe wie der vertragliche Energielieferant f\u00fcr Endnutzer (Verbraucher).<\/p>\n<p>Energieunternehmen fusionieren, und die internen L\u00f6sungen sind heute eine Mischung aus verschiedenen Hardware- und Softwarel\u00f6sungen. Vor Kurzem bat ein Lieferant KT um Hilfe. Sein IT-Konsolidierungsprojekt hatte dazu gef\u00fchrt, dass die t\u00e4glichen Verbrauchsdaten nicht fristgerecht an die Vertragspartner \u00fcbermittelt werden konnten.  <\/p>\n<h4>Die drohenden Strafzahlungen in Millionenh\u00f6he lenkten die Aufmerksamkeit auf das Problem.<\/h4>\n<p>Der Workaround erf\u00fcllte zwar die externen Anforderungen, entsprach jedoch nicht den internen Unternehmensstandards f\u00fcr die Produktion. Die Ermittlung der Ursache war erforderlich, um eine qualitativ hochwertige technische L\u00f6sung zu realisieren. <\/p>\n<p>Obwohl einige Mitarbeiter dieses Unternehmens in KT Resolve f\u00fcr die Fehlerbehebung in High-Tech-Umgebungen geschult sind, entschieden sie sich daf\u00fcr, den Prozess der Fehlerbehebung durch einen KT-Berater moderieren zu lassen, um sich voll und ganz auf die technischen Details konzentrieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Situationsanalyse<\/strong> und <strong>Problemanalyse<\/strong> wurden durchgef\u00fchrt, um die Gr\u00fcnde zu kl\u00e4ren, warum die migrierte Anwendungsumgebung nicht schnell genug lief.<\/p>\n<p>Die Situationsanalyse ergab, dass das zu l\u00f6sende Problem in der Langsamkeit der Schnittstelle lag, die Informationen \u00fcber Anschl\u00fcsse und Verbrauch von Endnutzern an andere (externe) Parteien im Energiesektor sendet.<\/p>\n<p>Die Verarbeitung dieser Informationen durchl\u00e4uft normalerweise mehrere Phasen, in denen Zwischeninformationen auf der Festplatte gespeichert werden. Um die Datenintegrit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten, falls die Anwendung mitten in der Verarbeitung stoppt, wird viel Aufwand in die korrekte Speicherung der Zwischeninformationen gesteckt, damit diese fortgesetzt werden kann, sobald die Anwendung wieder l\u00e4uft \u2013 potenziell sogar auf einem anderen Rechner. Um diese redundante L\u00f6sung zu erreichen, nutzt die Anwendung eine <em>\u201eFiler\u201c<\/em>-Funktionalit\u00e4t, um unn\u00f6tige Schreibvorg\u00e4nge auf der Festplatte zu vermeiden. Leider ist die Nutzung dieses \u201eFilers\u201c an der schlechten Performance beteiligt, da das Problem durch die Umgehung des Filers gel\u00f6st wird. Das interessante Detail dabei ist, dass dieser Filer in anderen Umgebungen einwandfrei und mit angemessener Performance funktioniert.    <\/p>\n<p>W\u00e4hrend der Moderationssitzung konzentrierte sich KT auf die Dokumentation der Fakten zu diesem Problem und suchte nach hilfreichen Kontrasten zwischen den verf\u00fcgbaren funktionierenden und nicht funktionierenden Umgebungen. Basierend auf dem vorhandenen Wissen und der Erfahrung wurde eine Liste von Ursachen zusammengestellt, darunter Netzwerk-Performance und Probleme mit Netzwerktreibern. Letztendlich kam man zu dem Schluss, dass die wahrscheinlichste Ursache eine Verz\u00f6gerung bei der Abwicklung von Schreibvorg\u00e4ngen auf der Festplatte zwischen (und unter Ausschluss) der Anwendung und dem Netzwerktreiber war. Da in dieser Sitzung keine fundierte Unix-Erfahrung zur Verf\u00fcgung stand, war das Ergebnis der Sitzung ein klares Verst\u00e4ndnis des Problemmodells, die Erkenntnis, wer ben\u00f6tigt wurde und welcher Bereich technischen Fokus erforderte, um die Ursache zu finden.   <\/p>\n<p><strong>Einige Wochen sp\u00e4ter wurde KT informiert, dass die Ursache im zugrunde liegenden Speicher gefunden wurde. Um dieses Problem zu l\u00f6sen, musste die Architektur dieser IT-L\u00f6sung, die sich in der Rollout-Phase befindet, grundlegend \u00fcberarbeitet werden. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der freie europ\u00e4ische Energiemarkt hat in den letzten Jahren gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen durchlaufen. Im heutigen Europa ist der Eigent\u00fcmer der Energietransportinfrastruktur m\u00f6glicherweise nicht derselbe wie der vertragliche Energielieferant f\u00fcr Endnutzer (Verbraucher). 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