Hier sind dieselben Informationen unter Verwendung eines strukturierten Denkansatzes:<\/p>\n
![\"Beispiel](\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Problem-Analysis-template-example-DPM-application-data-is-not-being-updated.png\")
<\/p>\n
Welches Format ist einfacher zu lesen und zu analysieren? Noch wichtiger: Welches Format zeigt Ihnen, was wir wissen UND was wir wissen m\u00fcssen? <\/p>\n
In einem Freitextfeld neigen wir nat\u00fcrlicherweise dazu, eines von zwei Dingen zu tun: a) Wir geben so viele Informationen wie m\u00f6glich ein, um den leeren Raum zu f\u00fcllen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob die Informationen relevant sind oder nicht \u2013, um die gesamte geleistete Arbeit zu zeigen; b) Wir lassen es leer. Dies ist nicht nur ein Problem f\u00fcr eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Grundursachenanalyse (RCA), sondern auch ein Kommunikationsproblem f\u00fcr die Informations\u00fcbertragung, f\u00fcr Trendanalysen und f\u00fcr die Verkn\u00fcpfung von Problemen mit Incidents und umgekehrt. <\/p>\n
Das oben gezeigte Format beschreibt einen Teil des von ITIL\u00ae<\/sup> anerkannten Kepner-Tregoe-Ansatzes, den wir \u201eProblemspezifikation\u201c nennen. Die Problembeschreibung (oben) und die acht Felder mit IST\/IST-NICHT-Informationen erm\u00f6glichen es uns, auf einen Blick zu erkennen, was wir wissen und was wir nicht wissen. Es f\u00f6rdert kritisches Denken, gibt Struktur und erleichtert die Kommunikation. <\/p>\n Die Bedeutung einer qualitativ hochwertigen Problembeschreibung kann nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden (und sie ist nicht dasselbe wie der Fall-Titel). In unserer Arbeit mit globalen Support-Organisationen haben wir festgestellt, dass eine durchg\u00e4ngig korrekte Problembeschreibung die durchschnittliche L\u00f6sungszeit um 18 % oder mehr reduziert. Eine qualitativ hochwertige Problembeschreibung ist entscheidend f\u00fcr alles, was im RCA-Prozess folgt. <\/p>\n Betrachten Sie diese kursiv gedruckten Problembeschreibungen unterschiedlicher Qualit\u00e4t:<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Eine Anmerkung zur Dokumentation:<\/p>\n Dokumentation ist niemandes Lieblingsaktivit\u00e4t, aber sie ist wichtig. Niemand von uns verbringt gerne viel Zeit mit der Dokumentation, aber ohne sie gibt es kein wiederverwendbares Wissen f\u00fcr unsere Kollegen in der Organisation, keine Pr\u00fcfspur und kein organisatorisches Lernen. Das Wichtigste ist, sich auf die kritischsten Informationen zu konzentrieren. Was Wissensmanagementsoftware betrifft, ist der Schl\u00fcssel, das Tool nach dem Prozess zu modellieren \u2026 und nicht umgekehrt. <\/p>\n Ein Engagement f\u00fcr strukturiertes, klares Denken bringt qualitativ hochwertige Ergebnisse, die die kritische IT-Stabilit\u00e4t f\u00f6rdern und echte Kosteneinsparungen erzielen, da wir aufh\u00f6ren, immer wieder dieselben Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wir preisen h\u00e4ufig die Vorz\u00fcge intuitiven Denkens als leistungsstarkes Werkzeug bei der Entwicklung kreativer L\u00f6sungen an. Allerdings macht ein Hammer nicht jedes Problem zu einem Nagel. Oftmals kann kreatives Denken bei der L\u00f6sung komplexer, hochriskanter technischer Probleme geradezu sch\u00e4dlich sein. Strukturiertes (oder konvergentes) Denken kann eine Flut von Informationen organisieren, um verd\u00e4chtige Datenl\u00fccken aufzudecken, und […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1807,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[83],"class_list":["post-65732","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n