Die asiatische Region ist seit langem die Werkbank der Welt. Kleidung tr\u00e4gt das Etikett \u201eHergestellt in Indien, Pakistan oder China\u201c, Elektronik erreicht uns aus Japan, China und Korea. Doch der digitale Marktplatz erzwingt einen raschen Wandel in diesem Verh\u00e4ltnis. <\/p>\n
Asien ist nicht mehr nur eine Quelle f\u00fcr physische G\u00fcter, sondern zunehmend bezieht der Rest der Welt Dienstleistungen aus dieser Region. Dieser Fokuswechsel hat eine rasche \u00dcbernahme von Service-Management-Prinzipien erforderlich gemacht, und es gibt einiges aufzuholen. <\/p>\n
Asien ist weltweit f\u00fchrend im Einsatz von Fertigungsmethoden wie Lean, KanBan, Six Sigma und \u00e4hnlichen, war jedoch langsamer bei der \u00dcbernahme von Frameworks wie ITIL\u00ae<\/sup> und COBIT\u00ae<\/sup>.<\/p>\n Um die qualitativ hochwertige Bereitstellung cloudbasierter Dienste f\u00fcr ein globales Publikum zu unterst\u00fctzen, ist es unerl\u00e4sslich, dass diese Region ihre IT-Service-Management-F\u00e4higkeiten weiter ausbaut und zur Reife bringt.<\/p>\n Die Akzeptanz war in dieser Region am st\u00e4rksten im Banken- und Telekommunikationsbereich, und wir haben viele erfolgreiche Projekte auf Basis der Kepner-Tregoe-Methodik geleitet, insbesondere im Bankensektor, wo diese zunehmend unter Druck von Aufsichtsbeh\u00f6rden in Bezug auf Compliance stehen.<\/p>\n Angesichts des intensiven Wettbewerbs in diesem Sektor sind Banken gezwungen nachzuweisen, dass sie den wachsenden Serviceerwartungen ihrer zunehmend technologieaffinen Kunden gerecht werden k\u00f6nnen. Sie haben erkannt, dass der Weg dazu darin besteht, ihre Servicef\u00e4higkeit zu verbessern, und daf\u00fcr m\u00fcssen sie bew\u00e4hrte Service-Management-Praktiken \u00fcbernehmen. <\/p>\n Ich habe in den letzten sechs oder sieben Jahren ein echtes Wachstum bei der \u00dcbernahme von ITSM-Kompetenzen beobachtet, aber es besteht in diesem Bereich noch eine relative Unreife in der gesamten Region. Der Druck von Kunden innerhalb und au\u00dferhalb der Region wird weiterhin einen starken Anreiz bieten, sicherzustellen, dass die Reife im Service Management weiter w\u00e4chst. <\/p>\n Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die \u00dcbernahme von Best-Practice-Prinzipien im ITSM in der asiatischen Region beeinflussen:<\/p>\n Es besteht ein starkes Interesse an ITIL und anderen Zertifizierungen in der Region, aber dies kratzt nur an der Oberfl\u00e4che dessen, was erforderlich ist, um der Nachfrage gerecht zu werden. Die Theorie von ITIL zu erlernen ist eine Sache; das Gelernte tats\u00e4chlich in einem Gesch\u00e4ftsumfeld anwenden zu k\u00f6nnen, ist wesentlich schwieriger. <\/p>\n Hier bietet Kepner-Tregoe meiner Meinung nach einen echten Mehrwert f\u00fcr die ITSM-Branche, da es einen sehr praktischen Weg bietet, ITSM-Prinzipien auf Ihre Arbeit anzuwenden, und einen echten Vorteil verschafft, insbesondere hinsichtlich der erreichten Kundenzufriedenheit.<\/p>\n W\u00e4hrend viele manuelle Prozesse durch softwarebasierte Automatisierung eliminiert wurden, sind Service-Recovery-Ma\u00dfnahmen nach wie vor auf rationales Denken angewiesen, um Exzellenz zu erreichen. Die Methodik von Kepner-Tregoe optimiert die operative Effizienz durch einen logischen und systematischen Ansatz f\u00fcr das IT-Service-Management und schafft eine gemeinsame Sprache in der gesamten IT-Organisation. <\/p>\n Asien kann es sich nicht leisten, sich zur\u00fcckzulehnen und die Prinzipien des Service Managements schrittweise zu \u00fcbernehmen. Wir m\u00fcssen aufholen und das Reifegrad erreichen, das der Rest der Welt erwartet, denn das ist das Spielfeld, auf dem wir uns jetzt bewegen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Asien \u2013 ein reifender ITSM-Markt Die asiatische Region ist seit langem die Werkbank der Welt. Kleidung tr\u00e4gt das Etikett \u201eHergestellt in Indien, Pakistan oder China\u201c, Elektronik erreicht uns aus Japan, China und Korea. Doch der digitale Marktplatz erzwingt einen raschen Wandel in diesem Verh\u00e4ltnis. Asien ist nicht mehr nur eine Quelle f\u00fcr physische G\u00fcter, sondern […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3293,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[126],"class_list":["post-65726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\nITSM muss sich erweitern und reifen<\/h2>\n
Eine relative Unreife<\/h2>\n
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Zertifizierung ist nur ein Teil der Gleichung<\/h2>\n
Kepner-Tregoe optimiert die operative Effizienz<\/h2>\n
Asien muss aufholen<\/h2>\n