Allzu oft liefern Initiativen zur Business Process Improvement (BPI) gemischte Ergebnisse. Lange oder nie endende Implementierungsphasen, unzureichendes Interesse oder mangelnde Akzeptanz durch die Organisation, nicht erf\u00fcllte Erwartungen \u2026 die Geschichten \u00fcber das Scheitern von BPI-Projekten sind zahlreich. Leider gibt es keine einzelne Grundursache f\u00fcr erfolglose BPI-Initiativen. <\/p>\n
Der Einstieg. Obwohl die meisten Organisationen ihre BPI-Investitionen strukturiert angehen, vers\u00e4umen sie es, die einzelnen Schritte auf dem Weg dorthin sorgf\u00e4ltig zu steuern. Die Auswahl des richtigen BPI-Projekts und die Einbindung der richtigen Personen schaffen die Grundlage f\u00fcr den BPI-Erfolg. <\/p>\n
Zw\u00f6lf Fallstricke, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie sich auf eine BPI-Reise begeben:<\/p>\n
1. Auswahl eines \u201eleichten\u201c oder \u201eeinfachen\u201c Gesch\u00e4ftsprozesses zur Verbesserung, der f\u00fcr die Organisation nur einen geringen strategischen Wert hat.<\/strong> Ber\u00fccksichtigen Sie stattdessen den Mehrwert f\u00fcr den internen und\/oder externen Kunden, damit Sie keine knappen Ressourcen verschwenden.<\/p>\n 2. Auswahl des \u201eoffensichtlichen\u201c Gesch\u00e4ftsprozesses zur Verbesserung, ohne genau zu verstehen, wie diese Verbesserung zu den strategischen Zielen beitr\u00e4gt.<\/strong> Erfolg l\u00e4sst sich am besten erzielen, wenn Sie verstehen, wie eine Verbesserung des Zielzustands positiv zu einem Produkt oder Marktsegment beitr\u00e4gt und wie sie mit der Kernvision und den Werten der Organisation \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n 3. Keine Zustimmung und Einbindung des strategischen Prozess- (oder Themen-)Verantwortlichen sicherstellen.<\/strong> Unabh\u00e4ngig davon, wie gut die Themen formuliert sind, wie das Projekt strukturiert ist und wie die Stakeholder eingebunden werden, wird es Hindernisse und Barrieren geben. Es ist entscheidend, die Prozess-\/Themenverantwortlichen einzubeziehen, die am besten positioniert sind, diese zu beseitigen. <\/p>\n 4. Planung und Arbeit externen Beratern oder internen \u201eBusiness-Improvement\u201c-Gruppen \u00fcberlassen.<\/strong> Letztlich sind es die Personen, die die Prozessverbesserungen kennen, verstehen, verantworten und am Ende umsetzen m\u00fcssen, die Zeit investieren und sich dieser Verpflichtung vor Projektbeginn bewusst sein sollten. Ihre Einbindung ist entscheidend, um die BPI-Reise erfolgreich zu meistern. <\/p>\n 5. Kritiker zum Schweigen bringen oder ignorieren.<\/strong> Warum potenziell wertvolle Erkenntnisse und Informationen abtun? Wenn Sie diesen Personen eine Rolle im Projekt geben, ihnen eine Stimme, um auszudr\u00fccken, was ihrer Meinung nach m\u00f6glich ist, und ein Forum, das positive Ver\u00e4nderungen bewirken kann, schaffen Sie eine Chance f\u00fcr die Organisation zu profitieren \u2013 und f\u00fcr sie, sich zu bew\u00e4hren. <\/p>\n 6. Die BPI-Initiative als Reihe von Meetings oder als Ausschuss betrachten.<\/strong> Die Arbeit, die erforderlich ist, um die notwendigen Informationen f\u00fcr Entscheidungen zu haben und Konsens aufzubauen, findet typischerweise au\u00dferhalb eines Konferenzraums statt. Fachwissen \u00fcber das Kernprojektteam hinaus ist oft notwendig, um die Aufgaben erfolgreich abzuschlie\u00dfen. <\/p>\n 7. Verbesserungen auf Basis einer \u00dcberpr\u00fcfung der Prozessleistungsniveaus entwerfen<\/strong>. Eine echte Verbesserung der Prozessleistung erfordert in der Regel, neue Fragen zu stellen und neue Daten zu erheben. <\/p>\n 8. Glauben, dass bestehende Verfahren und Workflows dokumentieren, wie Arbeit tats\u00e4chlich ausgef\u00fchrt wird.<\/strong>Beobachtungen der Prozessausf\u00fchrung in Echtzeit k\u00f6nnen bislang nicht gemeldete oder nicht erkannte Quellen von Prozessverschwendung aufdecken.<\/p>\n 9. Den Ist-Zustand \u00fcberm\u00e4\u00dfig dokumentieren und analysieren \u2013 bis zu einem zeitaufw\u00e4ndigen \u201eISO-9000-Niveau\u201c an Perfektion \u2013 oder bereits Bekanntes erneut durchkauen.<\/strong> Es hat wenig Wert, mehr Zeit als n\u00f6tig zu investieren und sich in der Analyse und Dokumentation des Ist-Zustands zu verlieren.<\/p>\n 10. Ver\u00e4nderungen der Organisationsstruktur, eine neue Softwareanwendung oder ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm als Ausgangspunkt verwenden.<\/strong> Ein gut strukturiertes BPI-Engagement sollte aufzeigen, wo diese Ans\u00e4tze in die Gesamtziele passen, und sie zur Unterst\u00fctzung der Zielerreichung nutzen \u2013 nicht als treibende Kraft.<\/p>\n