{"id":65717,"date":"2015-04-05T11:46:00","date_gmt":"2015-04-05T11:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/todays-knowledge-economy-is-creating-a-culture-of-confusion\/"},"modified":"2015-04-05T11:46:00","modified_gmt":"2015-04-05T11:46:00","slug":"todays-knowledge-economy-is-creating-a-culture-of-confusion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/todays-knowledge-economy-is-creating-a-culture-of-confusion\/","title":{"rendered":"Die heutige Wissens\u00f6konomie schafft eine Kultur der Verwirrung"},"content":{"rendered":"

Martine Joosten reflektiert dar\u00fcber, wie die heutige \u201eWissens\u00f6konomie\u201c eine Kultur der Verwirrung schafft. Halten Sie die Dinge einfach, sagt sie. <\/h4>\n

Die meisten Menschen f\u00fchlen sich durch den Mangel an technischem Wissen \u00fcber das System oder Produkt, das sie unterst\u00fctzen, unsicher. Mehr technisches Training scheint die erste Ma\u00dfnahme zu sein, nach der das Management greift. Leider ist technisches Training nur f\u00fcr einen bestimmten Bereich und f\u00fcr einen kurzen Zeitraum g\u00fcltig. Ist es \u00fcberhaupt noch m\u00f6glich, mit der Geschwindigkeit des technologischen Wandels Schritt zu halten? Ist Wissen der einzige Treiber, der uns Kraft und Sicherheit gibt? Nein, keineswegs, es ist mehr n\u00f6tig, um effektiver zu werden. Studien von Kepner & Tregoe haben uns gezeigt, dass guten, entscheidenden Handlungen immer klares Denken vorausgeht. Aber genau dieses klare Denken l\u00e4sst uns im Stich, wenn es gleicherma\u00dfen spannend wird. <\/p>\n

Dieses \u201etr\u00fcgerische\u201c Wissen<\/h3>\n

\u201eWissen\u201c scheint etwas Magisches an sich zu haben. Normalerweise hei\u00dft es: \u201eJe mehr wir
\nwissen, desto sicherer f\u00fchlen wir uns\u201c. Nichts verschafft mehr Befriedigung, als Wissen
\n\u00fcber die Welt um einen herum zu haben. Wir k\u00f6nnen die Situation besser einsch\u00e4tzen, wir wissen, wie wir reagieren m\u00fcssen, wir kennen die L\u00f6sung f\u00fcr ein Problem; das hat seine Vorteile. Nat\u00fcrlich besteht die Gefahr, dass man mit dem Wissen durchgeht; man l\u00e4sst sich mitrei\u00dfen, man glaubt die Antwort zu kennen und geht am Ende v\u00f6llig am Kern der Sache vorbei. Seltsamerweise bereichert es dennoch Ihr Leben, da Sie aus den Fehlern lernen, die Sie gemacht haben. <\/p>\n

\u2026 Wissen allein ist nicht der Schl\u00fcssel zu all Ihren Problemen<\/b><\/em><\/p><\/blockquote>\n

W\u00fcrde Wissen Ihnen die wahre Macht verleihen? Oder k\u00f6nnte es m\u00f6glich sein, dass Wissen Ihre Arbeit behindert? <\/p>\n

Doch ich habe w\u00e4hrend meiner T\u00e4tigkeit als Trainerin, Coach und Moderatorin in Programmen f\u00fcr analytische Fehlersuche<\/a> sowie Probleml\u00f6sung und Entscheidungsfindung<\/a> entdeckt, dass Wissen gegen Sie arbeiten kann, wenn Sie Probleme (und Situationen im Allgemeinen) klar und konsistent angehen wollen. Offensichtlich ist Wissen allein nicht der Schl\u00fcssel zu all Ihren Problemen. <\/p>\n

Bei den meisten Teilnehmern meiner Workshops, zumeist Ingenieure mit langj\u00e4hriger Betriebszugeh\u00f6rigkeit, blockiert das umfangreiche Wissen, das sie erworben haben, den Weg zur Probleml\u00f6sung: Sie ziehen zu schnell Schl\u00fcsse und glauben, die Antwort bereits zu kennen.<\/p>\n

Sie stellen nur jene Fragen, die in ihr aktuelles Denkmuster passen, und \u2013 was vielleicht noch schlimmer ist \u2013 sie h\u00f6ren auch selektiv zu! Nur die Dinge, die in ihr Weltbild passen, werden aufgenommen und registriert. Nat\u00fcrlich haben Sie einen Rucksack voller Wissen und Erfahrung, den Sie \u00fcber die Jahre gesammelt haben, was es schwierig macht, neue Situationen v\u00f6llig objektiv (unvoreingenommen) zu betrachten: ohne Annahmen und Vorurteile. Und vielleicht ist dies auch nicht der beste Weg nach vorn, es ist sogar unerw\u00fcnscht. <\/p>\n

Im Jahr 2009 beschrieben Campbell und Whitehead (Why Good Leaders Make Bad Decisions<\/a>)<\/em> dieses Verhalten als Mustererkennung und emotionales Tagging. Mustererkennung bedeutet, dass wir bei einer neuen Situation Annahmen auf der Grundlage fr\u00fcherer Erfahrungen und Urteile treffen (kurz gesagt: voreilige Schl\u00fcsse ziehen). Emotionales Tagging ist der Prozess, durch den sich emotionale Informationen an die in unserem Ged\u00e4chtnis gespeicherten Gedanken und Erfahrungen heften. Wir neigen dazu, in unserem Handeln durch unsere Erfahrung voreingenommen zu sein, anstatt die Fakten zu analysieren. <\/p>\n

Aber dennoch \u2026<\/strong> wenn so viel Wert und Druck auf den Erwerb von Wissen und (wie wir es in den Niederlanden nennen) die \u201eWissens\u00f6konomie\u201c (Investitionen in Schulen, Universit\u00e4ten usw.) gelegt wird, was passiert dann, wenn man \u00fcberhaupt kein Wissen hat? W\u00e4ren Sie in der Lage, einen besseren (Kunden-)Service zu bieten? (W\u00e4ren Sie offener daf\u00fcr, auf die Stimme des Kunden zu h\u00f6ren?) Wenn Ihnen das Wissen \u00fcber eine bestimmte Technologie fehlt, w\u00e4re der beste Weg nach vorn, viele Fragen zu stellen, um ein klares Verst\u00e4ndnis der Situation zu erlangen. <\/p>\n

Fragen zu stellen ist wie ein Bild zu malen; man ist sensibler f\u00fcr die
\nUmgebung, empf\u00e4nglicher f\u00fcr neue Dinge.<\/b><\/p><\/blockquote>\n

Fragen zu stellen ist wie ein Bild zu malen; man ist sensibler f\u00fcr die Umgebung, empf\u00e4nglicher f\u00fcr neue Dinge. Manchmal ist es gut, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und sich selbst die Frage zu stellen: \u201eMacht mich das Wissen um all diese Dinge, all diese Einzelheiten, wirklich gl\u00fccklich?\u201c <\/p>\n

Die meisten Dinge, die wir wissen, haben eine eher negative Konnotation. Vor kurzem sah ich einen interessanten Videoclip \u00fcber \u201eden Wert des Nichtwissens\u201c, in dem der Sprecher sehr entschieden f\u00fcr das \u201eNichtwissen\u201c eintrat (was das Leben wertvoller mache). Nicht zu wissen, wenn man eigentlich wei\u00df, ist praktisch unm\u00f6glich. Es ist nat\u00fcrlich unm\u00f6glich, das Gehirn einfach \u201eauszuschalten\u201c, zumindest habe ich den Schalter noch nicht gefunden. <\/p>\n

Klares Denken f\u00fcr eine komplexe Welt<\/b><\/p><\/blockquote>\n

Die Lehre aus diesem \u201eNichtwissen\u201c ist folgende: Wann immer Sie mit einer neuen Situation konfrontiert sind, nehmen Sie sich einen Moment Zeit zur Reflexion und fragen Sie sich immer wieder: Welche Annahmen habe ich getroffen, waren diese Schlussfolgerungen richtig? Aus welcher Perspektive oder welchem Blickwinkel habe ich die Situation betrachtet? Welche anderen Perspektiven k\u00f6nnte es geben? Welche Voraussetzungen haben mein Verhalten geleitet? Welche Interpretation oder Bedeutung habe ich den pr\u00e4sentierten Daten bereits gegeben? Inwieweit sind die pr\u00e4sentierten Informationen und Daten die Schlussfolgerung von jemand anderem? Es ist etwas, das ich als \u201eden Modus f\u00fcr klares Denken in Ihrem Gehirn einschalten\u201c bezeichnen w\u00fcrde. <\/p>\n

Ich denke, dass Situationen auch ohne tiefgreifendes technisches Wissen beurteilt und \u00fcberpr\u00fcft und Probleme gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Es ist eine Frage der richtigen Kommunikation und darum, das eigene Denken sichtbar zu machen, indem man es dokumentiert. Stellen Sie offene Fragen auf strukturierte Weise und dokumentieren Sie diese Antworten in einer standardisierten Form. Dadurch entsteht ein klares Bild der vorliegenden Situation, irrelevante Informationen werden verworfen und die wichtigen Informationen werden gefiltert und dokumentiert. <\/p>\n

Diese Arbeitsweise erm\u00f6glicht die L\u00f6sung von Problemen weitaus besser als zahlreiche Versuche nach dem Prinzip \u201eTrial-and-Error\u201c. Auch die Zusammenarbeit von Einzelpersonen und Teams profitiert von einem systematischen und strukturierten Ansatz. Vorhandenes Wissen in unseren K\u00f6pfen sollte dem Sammeln von neuem Wissen nicht im Wege stehen. \u00d6ffnen Sie sich, denken Sie unkonventionell. Komplexit\u00e4t wird etwas sein, vor dem Sie keine Angst haben m\u00fcssen. Sie wird sogar noch interessanter und herausfordernder werden! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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