{"id":65705,"date":"2015-04-05T13:43:00","date_gmt":"2015-04-05T13:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/driving-operational-excellence\/"},"modified":"2026-05-21T08:37:47","modified_gmt":"2026-05-21T08:37:47","slug":"driving-operational-excellence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/driving-operational-excellence\/","title":{"rendered":"Operative Exzellenz vorantreiben"},"content":{"rendered":"\n

Vermeidung der Fallstricke der Gesch\u00e4ftsprozessoptimierung<\/h2>\n\n

Allzu oft f\u00fchren Bem\u00fchungen zur Gesch\u00e4ftsprozessoptimierung (BPO) zu gemischten Ergebnissen. Lange oder nie endende Implementierungsphasen, unzureichendes Interesse oder mangelnde Akzeptanz durch die Organisation, unerf\u00fcllte Erwartungen\u2026 die Geschichten \u00fcber gescheiterte BPO-Projekte sind zahlreich. Leider gibt es keine einzelne Grundursache f\u00fcr erfolglose BPO-Bem\u00fchungen. <\/p>\n\n

Erste Schritte. W\u00e4hrend die meisten Organisationen einen strukturierten Ansatz f\u00fcr ihre BPO-Investitionen verfolgen, vers\u00e4umen sie es, die einzelnen Schritte sorgf\u00e4ltig zu steuern. Die Auswahl des richtigen BPO-Projekts und die Einbindung der richtigen Personen bilden die Grundlage f\u00fcr den BPO-Erfolg. <\/p>\n\n

Zw\u00f6lf Fallstricke, die Sie bei der Durchf\u00fchrung einer BPO vermeiden sollten:<\/p>\n\n

    \n
  1. Die Wahl eines \u201eeinfachen\u201c oder \u201esimpel\u201c zu verbessernden Gesch\u00e4ftsprozesses, der f\u00fcr die Organisation wenig strategischen Wert hat.<\/strong> Ber\u00fccksichtigen Sie stattdessen den Wert, der dem internen und\/oder externen Kunden geliefert wird, damit Sie knappe Ressourcen nicht verschwenden.<\/li>\n\n\n\n
  2. Die Wahl des \u201eoffensichtlichen\u201c Gesch\u00e4ftsprozesses zur Verbesserung, ohne ein genaues Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr zu haben, wie diese Verbesserung zu den strategischen Zielen beitr\u00e4gt.<\/strong> Erfolg wird am besten erzielt, indem man versteht, wie eine zuk\u00fcnftige Verbesserung positiv zu einem Produkt- oder Marktsegment beitragen und wie sie mit der Kernvision und den Werten der Organisation \u00fcbereinstimmt.<\/li>\n\n\n\n
  3. Die Zustimmung und Beteiligung des Eigent\u00fcmers des strategischen Prozesses (oder Problems) nicht sichern.<\/strong> Unabh\u00e4ngig davon, wie gut die Probleme formuliert, das Projekt strukturiert und die Stakeholder eingebunden sind, wird es Hindernisse und Barrieren geben. Es ist entscheidend, die Prozess-\/Problemeigent\u00fcmer einzubeziehen, die am besten positioniert sind, diese zu beseitigen. <\/li>\n\n\n\n
  4. Die Planung und Arbeit externen Beratern oder internen \u201eGesch\u00e4ftsverbesserungsgruppen\u201c \u00fcberlassen.<\/strong> Letztendlich sind es die Personen, die die Prozessverbesserungen kennen, verstehen, verantworten und letztendlich umsetzen m\u00fcssen, die ihre Zeit einbringen und dieses Engagement verstehen sollten, bevor das Projekt beginnt. Ihre Einbindung ist entscheidend f\u00fcr eine erfolgreiche BPO-Reise. <\/li>\n\n\n\n
  5. Kritiker zum Schweigen bringen oder ignorieren.<\/strong> Warum potenziell wertvolle Erkenntnisse und Informationen abtun? Diesen Personen eine Rolle im Projekt zu geben, ihnen eine Stimme zu geben, um auszudr\u00fccken, was ihrer Meinung nach getan werden kann, und ein Forum zu schaffen, das positive Ver\u00e4nderungen bewirken kann, bietet der Organisation die M\u00f6glichkeit, davon zu profitieren und sich auszuzeichnen. <\/li>\n\n\n\n
  6. Die BPO-Bem\u00fchungen als eine Reihe von Meetings oder ein Komitee betrachten.<\/strong> Die notwendige Arbeit, um die erforderlichen Informationen f\u00fcr Entscheidungen und den Aufbau von Konsens zu erhalten, wird typischerweise au\u00dferhalb eines Konferenzraums erledigt. Fachwissen \u00fcber das Kernprojektteam hinaus ist oft notwendig, um die Aufgaben erfolgreich abzuschlie\u00dfen. <\/li>\n\n\n\n
  7. Verbesserungen auf der Grundlage einer \u00dcberpr\u00fcfung der Prozessleistungsniveaus zu konzipieren<\/strong>. Eine echte Verbesserung der Prozessleistung erfordert in der Regel neue Fragen und die Erfassung neuer Daten. <\/li>\n\n\n\n
  8. Zu glauben, dass bestehende Verfahren und Arbeitsabl\u00e4ufe dokumentieren, wie die Arbeit tats\u00e4chlich ausgef\u00fchrt wird.<\/strong> Beobachtungen der Echtzeit-Prozessausf\u00fchrung k\u00f6nnen bisher ungemeldete oder unerkannte Quellen von Prozessverschwendung identifizieren.<\/li>\n\n\n\n
  9. \u00dcberm\u00e4\u00dfige Dokumentation und Analyse des aktuellen Zustands bis zu einem zeitaufw\u00e4ndigen \u201eISO 9000-Niveau\u201c der Perfektion oder Wiederholung dessen, was bereits bekannt ist.<\/strong> Es ist von geringem Wert, mehr Zeit als n\u00f6tig aufzuwenden und sich in der Analyse und Dokumentation des aktuellen Zustands zu verzetteln.<\/li>\n\n\n\n
  10. \u00c4nderungen der Organisationsstruktur, eine neue Softwareanwendung oder ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm als Ausgangspunkt zu verwenden.<\/strong> Ein gut strukturiertes BPO-Engagement sollte identifizieren, wo diese Ans\u00e4tze in die Gesamtziele passen und sie nutzen, um die Erreichung der Ziele zu unterst\u00fctzen, anstatt die F\u00fchrung zu \u00fcbernehmen.<\/li>\n\n\n\n
  11. Zu glauben, dass je komplexer die \u201eL\u00f6sung\u201c, desto wertvoller das Ergebnis ist.<\/strong> Komplexit\u00e4t ist nicht gleichbedeutend mit besser. Es ist ratsam, die inkrementellen, weniger wertvollen L\u00f6sungen abzuw\u00e4gen, bevor man eine gro\u00dfe Investition in ein komplexes Design t\u00e4tigt, das alle BPO-Ziele erreicht. <\/li>\n\n\n\n
  12. Zu denken, dass eine \u201eBest-Practice\u201c-L\u00f6sung eine Einheitsl\u00f6sung ist und schl\u00fcsselfertig implementiert werden kann.<\/strong> Ob die Prozessverbesserung auf den Konzepten einer Best Practice oder einem v\u00f6llig neuen Ansatz basiert, sie muss innerhalb einer bestehenden Organisation funktionieren. Das erfordert eine Zukunftsgestaltung, die andere Gesch\u00e4ftsprozesse, die Organisationsstruktur, \u00c4nderungen an Informations- und Wissenssystemen sowie die zu behebenden menschlichen F\u00e4higkeitsdefizite ber\u00fccksichtigt. <\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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