\nThomas Fejfer von CFN PEOPLE hat diese Frage vor Kurzem auf LinkedIn geteilt. Er hatte vor Kurzem damit begonnen, einige IT-Service-Mitarbeiter zu coachen, die ein KT-Training absolviert hatten. \u201eIhr Manager kam zu uns und fragte, ob wir etwas \u201aKT-Magie\u2018 bei der Netzwerkverlangsamung anwenden k\u00f6nnten \u2013 ein Problem, das bereits seit einem Jahr bestand<\/em><\/strong>. Der Manager wusste nicht weiter und das Top-Management war ver\u00e4rgert.\u201c <\/p>\n
Zwei Freiwillige verbrachten 30 Minuten mit der KT-Situationsanalyse (SA), dem KT-Tool, das uns hilft, die Frage \u201eWas m\u00fcssen wir wissen?\u201c zu beantworten. Ihre Arbeit rettete dem Manager den Tag. Was sind die Unterschiede zwischen A und B? W\u00e4hrend sich sowohl A als auch B auf die Netzwerkverlangsamung beziehen, gelang es den Freiwilligen durch den Einsatz der SA f\u00fcr nur 30 Minuten<\/em><\/strong>, \u00fcberschneidende und potenziell verwirrende Probleme aufzuschl\u00fcsseln und \u201eB\u201c zu identifizieren \u2013 drei Anliegen, die m\u00f6glicherweise Ma\u00dfnahmen erfordern, und so einen grundlegenden Fahrplan f\u00fcr das weitere Vorgehen zu erstellen. <\/p>\n Die Inangriffnahme von \u201eA\u201c hatte zu nichts gef\u00fchrt. Tats\u00e4chlich sind Probleme, Entscheidungen und Risiken oft so komplex, dass es schneller geht, einen Schritt zur\u00fcckzutreten und die Situation zu analysieren \u2013 zu trennen, was wir wissen und was wir nicht wissen \u2013, da mehrere Probleme, Entscheidungen oder Risiken involviert sein k\u00f6nnen, die unterschiedliche Analysen erfordern oder gar keine Analyse ben\u00f6tigen. Im IT-Service oder in jedem anderen Umfeld kann die Komplexit\u00e4t von Produkten, Plattformen, Versionen, Prozessen und Kommunikationswegen vielschichtige Probleme verursachen, die in handhabbare Teile zerlegt werden m\u00fcssen. <\/p>\n Nachdem die Freiwilligen die verschiedenen Anliegen voneinander getrennt hatten, konnten sie feststellen, welche davon eine zus\u00e4tzliche Analyse erforderten, um die Ursache zu finden, und waren schnell in der Lage, die ben\u00f6tigten Fakten zu sammeln.<\/p>\n Der Prozess der Situationsanalyse ist ein hervorragender erster Schritt zur Probleml\u00f6sung. Dieser Prozess kann, muss aber nicht der in dieser Grafik dargestellten Abfolge von Aktivit\u00e4ten folgen: <\/p>\n \u201eDas Netzwerk ist langsam\u201c oder jedes andere hartn\u00e4ckige Problem ist oft der letzte sichtbare Effekt in einer Kette von Ursache-Wirkungs-Ereignissen. Durch den Einsatz der Situationsanalyse zur Untersuchung des langsamen Netzwerks blickten die Freiwilligen \u00fcber das letzte sichtbare Glied (langsames Netzwerk) hinaus, um jede der Bedingungen zu identifizieren, die eine Ereigniskette bildeten, welche nach ihrer Identifizierung gekl\u00e4rt und angemessen angegangen werden konnte. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A: Das Netzwerk ist langsam B: Wenn man in einer Outlook-E-Mail auf \u201eAnh\u00e4ngen\u201c klickt, passiert 10 bis 30 Sekunden lang nichts. Zu unterschiedlichen Zeiten gesendete E-Mails werden in \u201eSch\u00fcben\u201c empfangen. Das \u00d6ffnen von Lieferauftr\u00e4gen (PDFs) dauert 20 bis 45 Sekunden. Thomas Fejfer von CFN PEOPLE hat diese Frage vor Kurzem auf LinkedIn geteilt. Er hatte […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2077,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[163],"class_list":["post-65688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/default\/assets\/Image\/blog\/SituationAppraisal.jpg\")
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