{"id":65681,"date":"2016-06-09T09:07:00","date_gmt":"2016-06-09T09:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/providing-value-in-it-service-management-with-critical-thinking\/"},"modified":"2016-06-09T09:07:00","modified_gmt":"2016-06-09T09:07:00","slug":"providing-value-in-it-service-management-with-critical-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/providing-value-in-it-service-management-with-critical-thinking\/","title":{"rendered":"Mehrwert im IT Service Management durch kritisches Denken"},"content":{"rendered":"

Wie verbessert kritisches Denken das ITSM?<\/h4>\n

Wenn man \u00fcber die Kepner-Tregoe (KT)-Methodik spricht, h\u00f6rt man oft, dass sie von vielen mit gro\u00dfem Vorteil als Teil ihres Problemmanagementprozesses eingesetzt wird. Wenn Sie die Anwendung von KT jedoch nur auf diesen einen Teil Ihres ITSM-Lebenszyklus beschr\u00e4nken, entgehen Ihnen die wahren Vorteile des kritischen Denkens, das KT f\u00f6rdert. <\/p>\n

Kritisches Denken bef\u00e4higt Sie, in einen Denkmodus einzutreten, in dem Sie die Qualit\u00e4t des Denkens durch geschickte Analyse, angemessene Fragestellung und deduktives Denken verbessern k\u00f6nnen. Entscheidend f\u00fcr den Erfolg des kritischen Denkens sind effektive Kommunikation und gut ge\u00fcbte Probleml\u00f6sungsf\u00e4higkeiten. <\/p>\n

Unkontrolliert ist die menschliche Denkweise von Natur aus fehlerhaft. Doch durch den Einsatz von Werkzeugen, die Konzepte und Prinzipien zur Verf\u00fcgung stellen, um eine Situation rational zu analysieren und zu bewerten, k\u00f6nnen Entscheidungen \u00fcber aktuelle und zuk\u00fcnftige Probleme mit Klarheit getroffen werden.<\/p>\n

Kritisches Denken beginnt in der Strategiephase<\/strong><\/p>\n

Die Einbeziehung von Werkzeugen des kritischen Denkens bereits in der Strategiephase des IT-Service-Lebenszyklus wird die Qualit\u00e4t des Entscheidungsprozesses erheblich verbessern. Es schafft Klarheit f\u00fcr zuk\u00fcnftiges Denken und erm\u00f6glicht es Ihnen, die Auswirkungen Ihrer Entscheidungen klar und rational zu bewerten. <\/p>\n

Wenn kritisches Denken effektiv angewendet wird, ergeben sich eine Reihe positiver Ergebnisse:<\/p>\n

    \n
  1. Probleme k\u00f6nnen pr\u00e4zise identifiziert und klar formuliert werden<\/li>\n
  2. Wir sind in der Lage, relevante Informationen zu sammeln und zu bewerten und sie effektiv zu interpretieren<\/li>\n
  3. Wir k\u00f6nnen zu wohlbegr\u00fcndeten Schlussfolgerungen und L\u00f6sungen gelangen und diese anhand bekannter Fakten \u00fcberpr\u00fcfen<\/li>\n
  4. Wir k\u00f6nnen effektiv mit anderen kommunizieren und sie in die L\u00f6sung komplexer Probleme einbeziehen<\/li>\n
  5. Wir k\u00f6nnen gr\u00f6\u00dfere Zuversicht in die zuk\u00fcnftigen Auswirkungen unserer Entscheidungen haben<\/li>\n<\/ol>\n

    Erf\u00fcllung eines Gesch\u00e4ftsanliegens<\/h4>\n

    IT-Experten m\u00fcssen zunehmend in gesch\u00e4ftsorientierten Rollen innerhalb der Organisation agieren, anstatt rein technische Unterst\u00fctzungsaufgaben zu erf\u00fcllen. Von ihnen wird erwartet, dass sie zur Analyse von Anforderungen im gesamten Unternehmen beitragen und eine wachsende Rolle bei der Steuerung der Erwartungen der Stakeholder spielen. <\/p>\n

    Eine wichtige Rolle, die sie oft erf\u00fcllen werden, ist die Bewertung der aktuellen Situation im Vergleich zu m\u00f6glichen zuk\u00fcnftigen Situationen. Die F\u00e4higkeit, Gesch\u00e4ftsrisiken zu analysieren und zuk\u00fcnftige Chancen zu erkennen, liegt zunehmend in den H\u00e4nden des IT-Management-Teams, was bedeutet, dass sie das Gesamtbild sehen m\u00fcssen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig die Details im Auge behalten. <\/p>\n

    IT-Experten beteiligen sich auf einem v\u00f6llig neuen Niveau an der Gestaltung der Zukunft des Unternehmens. Der Einsatz von kritischem Denken wird der Schl\u00fcssel sein, um diese neue Arbeitsweise erfolgreich zu meistern. <\/p>\n

    Gute Entscheidungen verbessern die Ergebnisse<\/h4>\n

    Historisch gesehen basierten IT-Entscheidungen haupts\u00e4chlich darauf, ob ein St\u00fcck Code funktionieren w\u00fcrde oder ob eine Hardwarekonfiguration den Lastanforderungen des Unternehmens standhalten w\u00fcrde. IT-Entscheidungstr\u00e4ger m\u00fcssen heute viel mehr als nur technische Anforderungen und Hardwarezuverl\u00e4ssigkeit ber\u00fccksichtigen. Entscheidungen basieren nun darauf, ob eine IT-L\u00f6sung lediglich eine aktuelle Gesch\u00e4ftsanforderung erf\u00fcllt oder zu einem Wegbereiter f\u00fcr bahnbrechende Service-Levels wird. Dies erh\u00f6ht die Komplexit\u00e4t der zu treffenden Entscheidungen und die Anzahl der Stakeholder, die einbezogen werden m\u00fcssen. Die Bewertung der zuk\u00fcnftigen Auswirkungen m\u00f6glicher L\u00f6sungen ist ein wesentlicher Bestandteil des kritischen Denkprozesses, der stattfinden muss. Das Verst\u00e4ndnis der wahrscheinlichen Ergebnisse aller vorgeschlagenen Ma\u00dfnahmen erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass die Organisation eine Entscheidung trifft, die zu einem erfolgreichen Ergebnis f\u00fchrt. <\/p>\n

    Noch vor ein paar Jahren h\u00e4tten Banken nicht einmal in Betracht gezogen, Cloud-basierte Dienste einzusetzen, da ihre Transaktionen absolut sicher sein m\u00fcssen. Da die Technologie f\u00fcr die Sicherheit von Cloud-basierten Diensten reift, verbunden mit den Verlockungen niedrigerer Kosten und h\u00f6herer Stabilit\u00e4t, m\u00fcssen Banken nun ernsthaft \u00fcberlegen, auf den Cloud-Zug aufzuspringen. Die Technologie kann potenziell neue Dienste f\u00fcr Kunden zu geringeren Kosten erm\u00f6glichen und dadurch einen Wettbewerbsvorteil schaffen, aber welche Auswirkungen hat das? Kritisches Denken wird hier bei der Entscheidungsfindung gut platziert sein. <\/p>\n

    Nicht nur Probleml\u00f6sung<\/h4>\n

    Wenn Sie die ITIL\u00ae-Richtlinien betrachten, mag es so aussehen, als sei Kepner-Tregoe prim\u00e4r ein Teil Ihrer Problem- und Incident-Management-Prozesse. Ich m\u00f6chte Sie jedoch dringend bitten, die Gelegenheit zu nutzen, die Reichweite der F\u00e4higkeiten des kritischen Denkens auf alle Aspekte des IT Service Management-Lebenszyklus auszudehnen.<\/p>\n

    Erfahren Sie, wie Sie kritisches Denken f\u00fcr Einzelpersonen und Organisationen aufbauen k\u00f6nnen<\/a><\/strong><\/p>\n

    Erfahren Sie mehr \u00fcber unser leistungsstarkes Toolkit zur Ursachenanalyse<\/a><\/strong><\/p>\n

    <\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wie verbessert kritisches Denken das ITSM? Wenn man \u00fcber die Kepner-Tregoe (KT)-Methodik spricht, h\u00f6rt man oft, dass sie von vielen mit gro\u00dfem Vorteil als Teil ihres Problemmanagementprozesses eingesetzt wird. Wenn Sie die Anwendung von KT jedoch nur auf diesen einen Teil Ihres ITSM-Lebenszyklus beschr\u00e4nken, entgehen Ihnen die wahren Vorteile des kritischen Denkens, das KT f\u00f6rdert. 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Der Mehrwert wird auch bei der Strategieentwicklung, der unternehmensweiten Entscheidungsfindung und vielem mehr realisiert.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/providing-value-in-it-service-management-with-critical-thinking\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mehrwert im IT Service Management durch kritisches Denken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der Einsatz von kritischem Denken bereits in der Strategiephase des IT-Service-Lebenszyklus wird die Qualit\u00e4t des Entscheidungsprozesses erheblich verbessern. ITSM setzt auf das kritische Denken nach KT f\u00fcr mehr als nur Problem- und Incident-Management. 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