{"id":65680,"date":"2016-05-26T12:56:00","date_gmt":"2016-05-26T12:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/blogs\/look-before-you-leap\/"},"modified":"2016-05-26T12:56:00","modified_gmt":"2016-05-26T12:56:00","slug":"look-before-you-leap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kepner-tregoe.com\/de\/blogs\/look-before-you-leap\/","title":{"rendered":"Erst schauen, dann springen"},"content":{"rendered":"<h2>Verschaffen Sie sich den \u00dcberblick, bevor Sie aktiv werden<\/h2>\n<p>Eines der Dinge, die ich an der Anwendung der Kepner-Tregoe-Methodik liebe, ist die Klarheit, die sie mir verschafft. Indem man von den unmittelbaren Ma\u00dfnahmen Abstand nimmt und eine Situation aus einer ganzheitlichen Perspektive betrachtet, verbessern sich die Serviceergebnisse erheblich. Die F\u00e4higkeit, das vorliegende Problem schnell aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, zeigt, dass hinter einer Situation fast immer mehr steckt als nur ein einzelnes Problem. Auf diese Weise werden wir proaktiver, was zu einem h\u00f6heren Kundenvertrauen f\u00fchrt.   <\/p>\n<p>Es gibt zwei Situationen, die wir hier ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen. In diesem Beitrag m\u00f6chte ich die Art und Weise betrachten, wie wir mit Problemen umgehen, die echte St\u00f6rungen und \u00c4rger f\u00fcr Ihre Kunden verursachen, aber vielleicht nicht als kritische Gesch\u00e4ftsereignisse eingestuft werden. Sie befinden sich in Ihrem Backlog und m\u00fcssen behoben werden, da sie die \u201e<a href=\"https:\/\/kepner-tregoe.com\/whitepapers\/lurking-latent-crocodiles\/\">lauernden Krokodile<\/a>\u201c in Ihrem System sind. <\/p>\n<p>Eine der guten Eigenschaften von Menschen, die in der IT arbeiten, ist, dass sie Dinge gerne reparieren; eine der schlechten Eigenschaften ist, dass sie versuchen, Dinge zu reparieren, bevor sie die wahre Natur des Problems wirklich verstanden haben.<\/p>\n<h2>Nutzen Sie einen Scrum, um sich neu zu formieren und zu fokussieren \u2013 verwalten Sie dieses Backlog!<\/h2>\n<p>Wenn Probleme andauern und eine bekannte L\u00f6sung nicht sofort offensichtlich ist, k\u00f6nnen kleine \u201eScrum-Ursachenanalyse\u201c-Meetings der richtige Weg sein. Sich die Zeit zu nehmen, Ihr Team zusammenzurufen und sich auf das aktuelle Problem zu konzentrieren, ist nicht nur ratsam, sondern eine der produktivsten Ma\u00dfnahmen, die Sie in dieser Situation ergreifen k\u00f6nnen. <\/p>\n<p>Oftmals bringt schon das blo\u00dfe Durchsprechen des Problems, die klare Definition des Fehlers und die Sicherstellung, dass Sie sich auf die Quelle des Vorfalls konzentrieren, die n\u00f6tige Klarheit, um die Bem\u00fchungen in die richtige Richtung zu lenken. <em>Es ist wichtig, dies zu tun, bevor \u00c4nderungen vorgenommen werden, um die aktuelle Situation zu l\u00f6sen, da diese \u00c4nderungen das Wasser tr\u00fcben und es letztlich viel schwieriger machen k\u00f6nnen, die Ursache des Vorfalls zu finden<\/em>.<\/p>\n<p>Weit davon entfernt, eine Verschwendung kostbarer Zeit zu sein, kann die Zeit, die man sich nimmt, um sich auf das eigentliche Problem zu konzentrieren, die Zeit bis zur Behebung des Fehlers und zur Wiederaufnahme des Gesch\u00e4ftsbetriebs erheblich verk\u00fcrzen.<\/p>\n<h2>Die richtigen Leute, die richtigen Informationen, die richtige Richtung<\/h2>\n<p>Obwohl dies ein einfaches Konzept ist, gibt es einige Vorbehalte, die ich erw\u00e4hnen muss.<\/p>\n<p>Diese Arbeitsweise hilft nicht, wenn Sie nicht die richtigen Leute im Raum haben oder wenn Sie keine genauen, faktenbasierten Informationen dar\u00fcber haben, was passiert ist, wann es passiert ist, wem es passiert ist und wo es passiert ist.<\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen Ihre Fachexperten (SMEs) zusammenrufen, und diese m\u00fcssen ihre Hausaufgaben gemacht haben und mit so vielen Informationen wie m\u00f6glich zum Meeting erscheinen. Sie m\u00fcssen verstehen, wie wichtig es ist, sich diese Auszeit zu nehmen, ebenso wie die Manager, die sie umgeben und zur Tat dr\u00e4ngen. <\/p>\n<p>Der andere Vorbehalt, den es zu beachten gilt, ist die Notwendigkeit, sich in inhaltliche Diskussionen mit Ihrem Expertenteam zu vertiefen. Es bedarf einer starken F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeit, um sie aus den technischen Details \u201eherauszuziehen\u201c und ihnen Orientierung zu geben, damit sie das Gesamtbild erstellen, Informationsl\u00fccken identifizieren und die n\u00e4chsten Schritte vorgeben k\u00f6nnen. Ihr Fachwissen und ihr Wissen m\u00fcssen so gesteuert werden, dass sie zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort eingesetzt werden. Dies erm\u00f6glicht es Ihnen, die Bem\u00fchungen des Teams auf den richtigen Bereich zu konzentrieren, was die beste Chance f\u00fcr eine schnelle und erfolgreiche L\u00f6sung bietet.   <\/p>\n<h2>Umdenken f\u00f6rdern<\/h2>\n<p>Dies kann f\u00fcr den handlungsorientierten IT-Techniker schwer zu akzeptieren sein. Es herrscht eine Denkweise vor, nach der es wie ein Fehler erscheint, innezuhalten, um \u00fcber ein Problem zu sprechen; gesch\u00e4ftig jede Option auszuprobieren, die ihnen einf\u00e4llt, um die Dinge wieder zum Laufen zu bringen, ist das, was sie gewohnt sind\u2026 und es gibt ihnen das Gef\u00fchl, n\u00fctzlich zu sein. Zusammenarbeit und Prozesse k\u00f6nnten sie tats\u00e4chlich zu neuen Ideen inspirieren.  <\/p>\n<p>Dies ist die Denkweise, die ge\u00e4ndert werden muss, damit eine effektive und erfolgreiche Probleml\u00f6sung Teil Ihrer Unternehmenskultur wird. Ich nehme an, wenn Sie diesen Beitrag lesen, sind Sie bereit f\u00fcr einen Scrum und m\u00f6chten KT in die Praxis umsetzen, um Ihre Probleme zu l\u00f6sen. Der Schl\u00fcssel zur Nutzung der Effektivit\u00e4t dieser Arbeitsweise liegt darin, sie in die Unternehmenskultur einzubetten \u2013 machen Sie sie zu dem, \u201ewie wir die Dinge hier einfach handhaben\u201c.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verschaffen Sie sich den \u00dcberblick, bevor Sie aktiv werden Eines der Dinge, die ich an der Anwendung der Kepner-Tregoe-Methodik liebe, ist die Klarheit, die sie mir verschafft. Indem man von den unmittelbaren Ma\u00dfnahmen Abstand nimmt und eine Situation aus einer ganzheitlichen Perspektive betrachtet, verbessern sich die Serviceergebnisse erheblich. 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