Horrorszenario: Das Telefon klingelt und Sie erfahren mit Schrecken, dass das Problem, das Sie vor einem Monat f\u00fcr gel\u00f6st hielten, zur\u00fcck ist \u2013 und gr\u00f6\u00dfer als je zuvor.<\/b> Ihnen wird flau im Magen und Ihr Puls beschleunigt sich, w\u00e4hrend Sie fieberhaft versuchen herauszufinden, was genau passiert ist. UND Sie wissen, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis die Werksleitung an Ihrer T\u00fcr steht, um eine \u201eernste\u201c Diskussion zu f\u00fchren. <\/p>\n
Dies geschieht allzu oft und raubt uns wertvolle Zeit f\u00fcr das, wof\u00fcr wir belohnt werden \u2013 Produkte auszuliefern. Schlimmer noch, es bringt uns in den Bereich, f\u00fcr den wir bestraft werden \u2013 erneut<\/em> das zu reparieren, von dem uns gesagt wurde, es sei endg\u00fcltig behoben. <\/p>\n Bevor wir dazu kommen, was jetzt zu tun ist, werfen wir einen kurzen Blick darauf, was passiert ist, als wir dachten, wir h\u00e4tten es richtig gemacht, und was in Wirklichkeit schiefgelaufen ist.<\/p>\n Die meisten allt\u00e4glichen Ursachenanalysen (Root Cause Analysis, RCA) folgen einem oder einer Kombination der unten aufgef\u00fchrten Schritte:<\/p>\n Was passiert also in diesem Prozess, wenn man es nicht richtig macht? Es beginnt in der Regel mit der Problembeschreibung. In vielen F\u00e4llen neigen Bediener dazu, direkt zur Ursache zu springen und das Problem in so vagen Begriffen zu erfassen, dass nur sie selbst wissen, was gemeint ist. Wenn man versucht, ihnen eine Struktur zu geben, z. B. durch den Five-Why-Prozess, sieht das etwa so aus: <\/p>\n Frage: \u201eWarum ist die Produktion auf Linie drei langsam?\u201c \u2026 Frage: \u201eWarum passen die neuen Rohre nicht?\u201c \u2026 Frage: \u201eWarum ist das Loch zu klein?\u201c \u2026 Frage: \u201eWas ist seit gestern passiert?\u201c \u2026 Normalerweise spricht der Bediener an diesem Punkt mit anderen Kollegen und dem Schichtleiter, und sie entwickeln einige \u201eL\u00f6sungen\u201c, indem sie eine verbale Fischgr\u00e4ten-Diskussion f\u00fcr Ideen nutzen. Dann nehmen sie die \u00c4nderungen vor, dokumentieren \u2013 hoffentlich \u2013 was sie getan haben, und machen weiter. <\/p>\n Was ist also schiefgelaufen?<\/em> Erstens ist f\u00fcnf keine magische Zahl im Five-Why-Prozess. Manchmal sind zus\u00e4tzliche Fragen erforderlich, um zu einer validen m\u00f6glichen Ursache zu gelangen. Mit \u201eIch wei\u00df es nicht\u201c zu enden, liefert keine validen Daten zur Definition einer Ursache. Es zeigt lediglich an, dass mehr Informationen ben\u00f6tigt werden. Bei der Anwendung der 5 Whys ist es wichtig, Antworten aus der vorangegangenen Frage zu isolieren und sich auf deren Best\u00e4tigung zu konzentrieren \u2013 nicht nur auf Brainstorming. Brainstorming statt gezielter, punktgenauer Befragung impliziert, dass alle Antworten g\u00fcltig sind, was Bediener dazu ermutigt, viele \u201eL\u00f6sungen\u201c anzuwenden, um alle Antworten abzudecken. Dies verschleiert lediglich die wahre Ursache und \u00fcberfrachtet die Daten f\u00fcr k\u00fcnftige Analysen, sollte das Problem erneut auftreten. <\/p>\n Und hier ist noch etwas, das schiefgehen kann. Es ist ebenso wichtig, eine Zwischenursache nicht<\/em> als \u201eHauptursache\u201c zu definieren, ohne sie ZUERST anhand von Fakten und Daten zu pr\u00fcfen, um festzustellen, ob sie die wahre Ursache ist. Die Falle, die m\u00f6gliche Ursache nicht zuerst gegen die Fakten zu pr\u00fcfen, besteht darin, dass Bediener ihre Fehlersuche auf Korrekturen f\u00fcr \u201ebekannte Ursachen\u201c ausrichten, die in vielen F\u00e4llen nichts mit dem urspr\u00fcnglichen Problem zu tun haben. <\/p>\n Letztendlich k\u00f6nnen Sie bessere Ergebnisse erzielen, wenn Ihre Bediener bei ihren RCA-Fragen tiefer gehen und nach der Ursache der Ursache<\/em> suchen, etwa so:<\/p>\n Frage: \u201eWarum ist die Produktion auf Linie drei langsam?\u201c \u2026 Frage: \u201eWarum passen die neuen Rohre nicht?\u201c \u2026 Frage: \u201eWarum ist das Loch zu klein?\u201c \u2026 Frage: \u201eWas ist seit gestern passiert?\u201c \u2026 Frage: \u201eWas ist f\u00fcr das Loch spezifiziert?\u201c \u2026 Frage: \u201eWas ist in der Werkzeugeinstellung spezifiziert?\u201c \u2026 Frage: \u201eHaben wir \u00fcberpr\u00fcft, was f\u00fcr das Werkzeug eingestellt wurde?\u201c \u2026 Frage: \u201eLassen Sie uns nachsehen.\u201c \u2026 Indem Sie gezielte Fragen stellen, um problemspezifische Daten zu isolieren, K\u00d6NNEN Sie Ihre hartn\u00e4ckigen<\/em> Probleme auf ein Minimum reduzieren und jenes Albtraumszenario vermeiden \u2026 \u201eER IST WIEDER DA!\u201c \u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Horrorszenario: Das Telefon klingelt und Sie erfahren mit Schrecken, dass das Problem, das Sie vor einem Monat f\u00fcr gel\u00f6st hielten, zur\u00fcck ist \u2013 und gr\u00f6\u00dfer als je zuvor. Ihnen wird flau im Magen und Ihr Puls beschleunigt sich, w\u00e4hrend Sie fieberhaft versuchen herauszufinden, was genau passiert ist. UND Sie wissen, dass es nur eine Frage […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2673,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[112],"class_list":["post-65679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
\nAntwort: \u201eDie neuen Rohre passen nicht.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eDas Loch ist zu klein, um ein einfaches Einsetzen zu erm\u00f6glichen.\u201c <\/p>\n
\nAntwort: \u201eIch wei\u00df es nicht, gestern war bei uns noch alles in Ordnung.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eIch wei\u00df es nicht.\u201c<\/p>\nWann Best\u00e4tigung das Brainstorming ersetzen sollte<\/h2>\n
Dranbleiben: Finden Sie die Ursache der Ursache<\/h2>\n
\nAntwort: \u201eDie neuen Rohre passen nicht.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eDas Loch ist zu klein, um ein einfaches Einsetzen zu erm\u00f6glichen.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eIch wei\u00df es nicht, gestern war bei uns noch alles in Ordnung.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eIch wei\u00df es nicht.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eEs ist in der Werkzeugeinstellung spezifiziert.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eWas auch immer in der Standardarbeitsanweisung (SOP) f\u00fcr die Werkzeugeinstellung steht.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eNein, wir sind davon ausgegangen, dass alles in Ordnung ist.\u201c<\/p>\n
\nAntwort: \u201eEs sieht so aus, als g\u00e4be es einen Fehler bei der Dateneingabe f\u00fcr die Einrichtung w\u00e4hrend der Programmierung.\u201c<\/p>\n