In einem fr\u00fcheren Beitrag habe ich \u00fcber die Notwendigkeit geschrieben, sich neu zu sammeln und eine Situation wirklich zu analysieren, um Klarheit dar\u00fcber zu gewinnen, was passiert und wo wir mit der Suche beginnen m\u00fcssen, um eine problematische Situation zu l\u00f6sen. Nat\u00fcrlich gibt es Zeiten, in denen sofortiges Handeln erforderlich ist \u2013 wir haben schlicht nicht den Luxus der Zeit, und selbst eine Verz\u00f6gerung von drei\u00dfig Minuten ist f\u00fcr das Unternehmen zu teuer. <\/p>\n
Wenn Ihr Unternehmen aufgrund eines kritischen Vorfalls 50.000 $ pro Minute verliert, m\u00fcssen Sie handeln \u2013 und zwar schnell. Die Auswirkungen zu managen ist in IT-Umgebungen der entscheidende Treiber und erfordert klares Denken und wirksames Handeln. Wenn es in einem Geb\u00e4ude brennt, trommelt die Feuerwehr nicht erst ein Team zusammen, um ihre Ma\u00dfnahmen zu planen. Stattdessen werden organisierte, gut orchestrierte Handlungsabl\u00e4ufe \u2013 die immer wieder ge\u00fcbt wurden \u2013 sofort umgesetzt. Weil das Team vorbereitet ist und im \u201eAutopilot\u201c l\u00e4uft, wird die Situation richtig gemanagt. <\/p>\n
Wenn etwas Gr\u00f6\u00dferes massiv schiefl\u00e4uft und das Unternehmen darauf angewiesen ist, dass Sie es wieder in Ordnung bringen, brauchen Sie die orchestrierte Vorgehensweise einer Feuerwehr. Doch allzu oft laufen Menschen in unterschiedliche Richtungen, um die Dinge zu richten. Mit etwas Gl\u00fcck funktioniert eine dieser Ma\u00dfnahmen, aber es besteht eine gute Chance, dass jede dieser \u201eL\u00f6sungen\u201c f\u00fcr sich genommen nicht erfolgreich ist. Im schlimmsten Fall versch\u00e4rfen Sie das Problem sogar und machen es schlimmer und komplexer zu l\u00f6sen. Je l\u00e4nger ein Vorfall andauert und je mehr Versuche unternommen werden, Korrekturen anzuwenden, desto weiter entfernen Sie sich davon, zu verstehen, was passiert ist. <\/p>\n
Ein Gef\u00fchl der Dringlichkeit kann kontraproduktiv sein \u2013 es sei denn, richtiges Denken unter Druck ist in der Kultur der Organisation verankert. Sich die Zeit zu nehmen, die Situation korrekt zu beurteilen, soll das Gesch\u00e4ft nicht verlangsamen; entscheidend ist, strukturiertes Probleml\u00f6sen bei auftretenden Problemen so schnell wie m\u00f6glich zu erm\u00f6glichen, indem das Gehirn darauf trainiert wird, effizient zu denken und Erfahrungen zu nutzen. <\/p>\n
In der IT arbeiten kluge Menschen. Sie k\u00f6nnen die Situation beurteilen und sie mit \u00e4hnlichen Ereignissen abgleichen, die sie in der Vergangenheit erlebt haben, wobei sie m\u00f6gliche L\u00f6sungen fortlaufend in Betracht ziehen und verwerfen. Aber sie brauchen Werkzeuge, um diesen Prozess zu unterst\u00fctzen und zu beschleunigen und schnell eine Teilmenge praktikabler L\u00f6sungen f\u00fcr eine Krisensituation zu identifizieren. <\/p>\n
Menschen in Notfalldiensten \u2013 ob Feuerwehr oder IT-Support-Desk \u2013 ben\u00f6tigen einen standardisierten Satz an Pr\u00fcfungen, um Fakten zu erheben, eine Situation schnell zu erfassen und \u2013 scheinbar ohne nachzudenken \u2013 den richtigen Handlungsweg einzuschlagen. Tats\u00e4chlich denken sie bewusst: Sie gleichen die Situation mit fr\u00fcheren Szenarien ab, erkennen Unterschiede, ber\u00fccksichtigen ergriffene Ma\u00dfnahmen und bewerten den Nutzen dieser Ma\u00dfnahmen in der aktuellen Krise. So k\u00f6nnen sie Erfahrungen wirksam nutzen, indem sie sie an den aktuellen Fakten pr\u00fcfen, statt sofort ins Handeln zu springen. (ups, sorry, Patient gestorben, aber mein Prozess hat funktioniert) <\/p>\n
Die F\u00e4higkeit, in einer Krise einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren, kann eine nat\u00fcrliche Pers\u00f6nlichkeitseigenschaft (Nature) sein oder sie kann entwickelt werden (Nurture), indem man erfolgreiche Probleml\u00f6sungsstrategien in einem Umfeld aufbaut, das deren Anwendung f\u00f6rdert und belohnt. Eine Kultur zu schaffen, die einen Ansatz des klaren Denkens bei Notfallma\u00dfnahmen verankert, hilft IT-Teams, in einer Krise erfolgreich zu sein und zu wachsen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Schnell handeln, um Br\u00e4nde zu l\u00f6schen In einem fr\u00fcheren Beitrag habe ich \u00fcber die Notwendigkeit geschrieben, sich neu zu sammeln und eine Situation wirklich zu analysieren, um Klarheit dar\u00fcber zu gewinnen, was passiert und wo wir mit der Suche beginnen m\u00fcssen, um eine problematische Situation zu l\u00f6sen. Nat\u00fcrlich gibt es Zeiten, in denen sofortiges Handeln […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"ppma_author":[109],"class_list":["post-65674","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sonstige"],"acf":[],"yoast_head":"\n